[카지노][카지노산업]카지노(카지노산업)의 역사, 카지노(카지노산업)의 특성, 카지노(카지노산업)의 효과, 카지노(카지노산업)의 영향과 카지노(카지노산업)의 현황 및 향후 카지노(카지노산업)의 전망 분석

소개글

[카지노][카지노산업]카지노(카지노산업)의 역사, 카지노(카지노산업)의 특성, 카지노(카지노산업)의 효과, 카지노(카지노산업)의 영향과 카지노(카지노산업)의 현황 및 향후 카지노(카지노산업)의 전망 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 도박
1. 도박의 분류
2. 통신도박
3. 통신도박의 대응책
1) 기술적 대응
2) 법적․제도적 대응
3) 학교에서의 대처방법

Ⅲ. 카지노산업의 역사

Ⅳ. 카지노산업의 특성

Ⅴ. 카지노산업의 효과 및 영향
1. 카지노산업의 경제적 효과
1) 라스베가스
2) 미시시피 강변의 관광도시 빅스버그
2. 카지노산업의 사회적 영향
1) 도박중독증
2) 가정파탄, 재산탕진, 패가망신
3) 카지노로 인한 사회적 비용

Ⅵ. 카지노산업의 현황
1. 외국 카지노 CRM 현황
2. 한국 카지노 CRM현황

Ⅶ. 카지노산업의 전망

참고문헌

본문내용

는 비용 등을 포함한다.
Ⅵ. 카지노산업의 현황
1. 외국 카지노 CRM 현황
라스베가스에 있는 호텔/카지노들도 고객의 이용현황 파악과 이 기록을 기초하여 고객에게 인센티브를 제공하기 위한 플레이어 클럽은 운영하였다. CRM을 이용해 가장 극적이며 효과적인 경영성과를 달성한 Harras Casion Hotel이다. 총체적 보상기법은 다양한 사업에서 활용되고 있으며 가장 발전된 형태의 고객관계관리 시스템의 핵심적인 요인이다. 고객의 신용카드 사용으로 인하여 대규모로 집적된 고객에 관한 자료를 이용해서 수백만 명의 카지노고개들에 대한 정보를 추적한다. Decision-Science-Based 분석 기법은 이렇게 수집한 고객정보를 바탕으로 고객에 대한 더 많은 이해가 가능하며 각각의 카지노 호텔들이 고객 Amenity와 서비스를 적절하게 조합하여 새로운 상품과 서비스를 개발하는 것을 가능하게 해주었다. 즉 고객이 방문 시에 평균적으로 쓰는 액수와 고객들의 방문휴지기의 경향 등을 파악하여 적절한 마케팅 기법을 사용할 수 있게 한다. 자동 산출 경영 기법(Automated Yield- Management Tool)은 총 보상 데이터베이스와 연계해서 정확한 객실수요를 예측하는 것을 가능하게 한다. 고객 Loyalty 3단계 프로그램은 Gold, Platinum, Diamond 으로 고객을 구분하는 것이 핵심인데 고객의 게임 이력을 바탕으로 고객을 세 그룹으로 구분하여 각기 다른 고객카드 발급을 하고 이에 따라 차별적 마케팅과 보상정책을 실시한다. 카지노에 기여도가 큰 고객들에게 좀더 차별화된 서비스와 기회를 제공해 재방문할 수 있는 충실한 심리적 여건을 제공한다. 고객과의 지속적인 유대관계를 형성하기 위해서는 고품질의 고객서비스의 제공이 필요하며 높은 고객서비스의 질을 유지하기 위해서는 낮은 이직률 지가 중요하다.
2. 한국 카지노 CRM현황
13개의 외국인 전용 카지노들은 각각 유사한 마케팅 활동을 펼치고 있다. 카지노마다 다소 차이가 있긴 하지만 일반적으로 일본과 중국에 판촉사무소를 운영하고 있으나 중국내부 여건으로 인해 중국에서는 비공개로 판촉 사무소를 운영하고 있다. 매년 정기적으로 바카라대회. 골프대회. 디너쇼 및 송이축제 등의 이벤트를 열고 있으며 이 이벤트들은 모든 카지노에서 비슷비슷한 모습으로 진행되고 있고 과거에 비해 이벤트의 비용대비 수익창출 효율이 감소하고 있다. 신규고객의 창출은 대부분 기존 고객의 소개나 기존 고객을 이용하여 일어나고 있으며 카지노를 방문한 단체 관광객들을 대상으로 신규고객이 창출되기도 한다. 일반적인 카지노의 CRM현황은 기초적으로 고객에 대한 데이터베이스를 구축하고 있고 이를 바탕으로 초청고객의 명단, 감사 혹은 생일 카드나 메일, 선물 명단을 작성하거나 하지만 실질적인 고객에 관한 자세한 정보는 판촉부 직원들이 가지고 있다. 따라서 구축된 고객 데이터베이스를 이용한 적극적이며 개인화된 CRM은 진행되고 있지 않다. 구축된 인터페이스에는 각 고객의 연락처, 직업, 제공되는 컴프, 게임시간, 소비액 등이 적혀 있다고 한다. 카지노가 가지고 있는 태생적 특성으로 인해서 대부분의 카지노들은 상당히 소극적인 판매촉진 및 신규고객 창출 마케팅활동을 벌여왔으며 국내 카지노 중에서 특히 치렁하게 경쟁하고 있는 제주도 소재 카지노들조차도 예외는 아니다.
Ⅶ. 카지노산업의 전망
카지노는 경마와 더불어 사행산업이지만 크게는 레저산업으로 분류된다. 이 점을 감안하면 사행산업 및 카지노산업의 성장을 전망하기 위해서는 우선 레저산업의 성장성을 살펴볼 필요가 있다. 미국, 일본 등 선진국과 비교하면 우리나라는 성장성이 높아 보인다. GDP대비 레저지출이 미국은 5.7%, 일본은 16.6%에 달하는 반면 우리나라는 2.7%에 그치고 있기 때문이다. 일본의 높은 수치는 레저용차량 산업도 통계에 포함하는 등 매우 광범위하게 산업을 정의하고 있기 때문이다. 이를 제거하면 10% 이하로 하락할 것으로 추정된다. 국내 사행산업은 도입기를 지나 성장 단계로 진입한 것으로 추정된다. 경마가 본격적으로 시작된 1989년 이후 1994년 경륜, 2000년 내국인 카지노 등 유사 사행산업이 지속적으로 도입되었기 때문이다. 내국인 카지노 즉 강원랜드의 매출액을 포함한 국내 사행산업의 규모는 8조 829억 원으로, 이는 경상GDP대비 1.53%를 차지하는 것이다. 성장률을 보면 역시 내국인 카지노가 392.6%로 가장 높게 나타났다. 메인 카지노가 개장되어 내국인 카지노시장은 114.9% 성장할 것으로 전망했었다.
한편, 경기 위축으로 경마를 포함한 사행산업은 그 영향을 받은 것으로 나타났다. 마권 매출액이 2조 6,593억원으로 작년 3조 4,141억원에 비해서 22.1% 감소했다. 경마장을 찾은 사람도 17%가 줄어들었다. 또한 사이클 경기인 \'경륜\'의 매출액도 크게 감소했는데, 매출액이 6,776억원으로 작년 상반기보다 22.3%나 줄어들은 것으로 나타났다. 그렇지만 모터보트 경기인 \'경정\'의 매출액은 1,374억원으로 14.5% 늘어났는데, 처음 경기가 시작된 新種 사행산업이기 때문에 매출액이 증가한 것으로 분석하는 것이 일반적이다. 카지노산업은 대표주자격인 강원랜드에서 메인카지노가 개장했고 게임테이블수가 증가했기 때문에 경기 침체에도 불구하고 약진을 거듭하고 있었다. 또한 문화관광부에서 외국인 전용 카지노 3곳을 신규로 허가한다고 발표한 것도 카지노산업의 성장에 촉진제가 되었기 때문에 비약적인 성장은 기대할 수 없지만 추세를 이어가고 있다.
참고문헌
강원도(1998) / 강원도 관광·컨벤션·게임도시 관리 세미나 강의자료
박상수(1996) / 국제관광원론 - 서울 형설출판사
손대현 / 한국 카지노산업의 실상과 발전방안 - 관광연구논총 제14권
이충기·권경상·박창규·김기엽(1999) / 카지노산업의 이해 - 일신사
이상우(2000) / 카지노 실무 개론 - 학문사
이충기(1996) / 카지노산업 육성방안 - 서울 한국카지노업관광협회
오문환(1998) / 한국 카지노산업 육성 발전을 위한 제언 - 월간 월간 Hotel & Restaurant
중국 관광시장 분석 - 한국관광

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