6시그마의 국내 기업 적용과 문제점 해결에 관한 연구

소개글

6시그마의 국내 기업 적용과 문제점 해결에 관한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1장 서 론 1
제1절 연구의 목적 1
제2절 연구의 범위 및 방법 1
1. 연구의 범위 2
2. 연구의 방법 2

제2장 연구에 관한 이론적 배경 3
제1절 6시그마의 정의 3
1. 역사 3
2. 도입 배경 4
3. 추진 목표 8
4. 주요 방법론 9
제2절 6시그마 경영과 기존 경영의 차이 11
1. 6시그마 경영과 품질 경영의 차이 11

제3장 국내 기업의 6시그마 도입 사례 15
제1절 신한은행의 6시그마 도입 15
1. 도입배경 15
2. 업무혁신 S&S캠페인 16
3. 시사점 18
4. S&S 추진 성과 19
5. 6시그마 도입 후 실적 추이 20
제2절 KT의 6시그마 도입 21
1. 도입 배경 21
2. 치밀한 사전 준비 22
3. 도입 후 문제점 및 해결 노력 22
제3절 현대, 기아차의 6시그마 도입 24
1. 도입 배경 24
2. 6시그마의 혁신 24
3. 추진 성과 25

제4장 국외 기업의 6시그마 성공 사례 26
제1절 GE의 6시그마 도입 성공 26
1. 도입 배경 27
2. 6시그마 운영 체제 28
3. 다양한 6 시그마 활동 31
제2절 씨티은행의 6시그마 도입 성공 32
1. 도입 배경 32
2. 추진 전략 33
3. 목표 설정 34
4. 주요 추진 내용 35
5. 추진 성과 36

제5장 6시그마의 문제점 및 해결 37
제1절 6시그마 추진 시 발생 가능한 문제점 37
1. 어려운 통계지식에 대한 거부감 37
2. 이상적인 혁신활동의 부담감 38
3. 최고 경영자의 리더십과 성공에 대한 확신 부족 39
4. 추진요원의 자질 및 능력 부족 40
5. 서무 서비스부문의 참여 부족 40
6. 단기적인 성과에 집착하는 조급함 41
제2절 6시그마의 성공 조건 42
1. 리더십 42
2. 데이터에 기초한 관리 43
3. 교육과 훈련 44
4. 시스템 44

제6장 결 론 46

참 고 문 헌 49

<표 목 차>
<표 2-1> 기존의 품질 경영 활동과 6시그마의 차이점13
<표 2-2> 6시그마 개념 용어 정리14

[그림목차]
[그림 3-1] KT 6시그마 비전과 목표24

본문내용

유지할 때 비로소 성공한다.
“그것은 바로 ‘Cultural Transformation’의 문제입니다.”
GE의료기기 CEO인 제프리 이멜트(Jeffrey R. Immelt)의 6시그마가 정체되는 원인에 대한 의견이다. GE JAPAN의 후지모리 사장 역시 이와 같은 진단을 내렸다. 6시그마를 추진하고 있는 국내 기업들은 어떠한가? 기법 위주로만, 혹은 전략 위주로만 추진하는 경우가 대다수이다. 성공적인 6시그마를 위한 핵심 요체가 바로 여기에 있다.
6시그마 경영혁신은 '통계적 측정'의 방법론 및 '기법' 차원의 한 축, 경쟁우위를 지행하는 '전략' 차원의 한 축, 기업문화를 발전시키는 '철학(또는 문화)' 차원의 한 축이 마치 솥의 삼발이와 같이 균형을 유지할 때 바로 서게 되는 경영혁신 체계이다. 따라서 성공적인 6시그마를 운영하기 위해서는 바로 이러한 세 가지 차원의 전략들이 마치 솥의 삼발이를 받치는 세 다리와 같이 균형을 이루어야 하는 것이다. 어느 한쪽으로만 치중할 경우 장님이 코끼리를 만지는 식으로 6시그마의 본질을 보지 못하고 주변에서 길을 헤매게 될 것이다.
기법 차원의 6시그마는 통계적 측도(Statistical Measurement) 측면에서의 인식이며, 우리가 어디로 가야하고 그것을 얻기 위해서는 무엇을 해야 하는지를 명확하게 제시하는 것이다. 「성공하는 6시그마 실패하는 6시그마」, 조영철, 중앙북스, 2008.04.08, P.423
즉, 우리의 현 위치와 방향인식으로서의 본질과 의미를 담고 있다. 전략 차원의 6시그마는 보다 외부적인 시각에서 외부적인 지향으로 패러다임을 전환하는 것으로, 경영혁신의 범위와 영역을 보다 확대ㆍ외연하는 것이다. 전략 차원의 6시그마는 상하좌우의 폭이 확장되어 ‘평면적’이다. 상하로는 고객과 공급망의 일환으로서 협력업체를 전략의 범위로 확대하게 되며, 좌우로는 경쟁자들을 전략의 범주에 포함시켜 혁신전략의 영역이 넓어진다.
상하(Vertical)로는 ‘고객만족’을, 좌우(Horizontal)로는 ‘경쟁우위’를 겨냥한다. 철학 차원의 6시그마는 ‘사고하는 방식’ ‘일하는 방법’의 컬러티를 혁신하자는 취지이다. 철학 차원의 6시그마 경영전략들에서 가장 중요한 사항 중 하나는 단순히 문제 해결의 도구로 바라보는 6시그마가 아니라, 목적 중심의 6시그마로 조직구성원들에게 각인시키는 것이다. 사람도 육체뿐 아니라 영혼이 소중하듯이 6시그마의 혼을 조직 내에 배어들게 하는 것이다. 「성공하는 6시그마 실패하는 6시그마」, 조영철, 중앙북스, 2008.04.08, P.426
새로운 시대의 흐름에 맞춰 고객의 니즈는 날로 복잡하고 다양화되어 가고 있는 시점에서 많은 기업들이 직면하게 되는 과제는 거의 동일한 경향을 나타내고 있다. 그것은 바로 스피드와 신속성을 겸비하면서 차별화된 고객을 만족시킬 수 있는 가격으로 고품질의 제품을 만들어내는 것이다. 이러한 목표를 달성하기 위해 도입하고 있는 것이 바로 6시그마이다. 이것은 우리나라 기업의 업종을 초월한 모든 분야에서 관심을 가지고 추진되거나 kick-off를 준비하고 있으며, 그 깊이와 방식에 있어 약간의 차이를 보이고 있기는 하지만 많은 사람들이 느낄 수 있을 만큼 보편화되어 진행되고 있는 실정이다.
각 기업들은 올 한해에도 어김없이 원가절감이라는 과제를 추진하고 있고 기업이윤 확보의 중요한 성공전략으로 6시그마 기반을 통한 원가절감을 시도하고 있다. 다시 말해 품질수준의 미흡한 달성으로 발생되는 Q-COST를 기업의 이윤으로 확보하려는 노력이 그 구체적인 한 예가 될 수 있다. 또한 전사경영의 합리화를 추진하면서 모든 불합리하고 생산성과 효율을 저하시키는 문제점들을 명확히 규명하기 위해 많은 활동들을 전개한다. 이러한 활동의 목표는 궁극적으로 발생되는 낭비비용을 이익으로 확보하고 기회비용들을 만회하고자 하는 의도를 가지고 있으며, 주목할 만 한 점은 모두 6시그마라는 큰 범주 안에서 이루어지고 있다는 것이다. 그 만큼 6시그마는 우리 기업의 깊숙한 부분까지 영향을 미치고 있는 실정이다.
하지만 각 기업에 적합한 6시그마를 추진해야하는 과제가 아직 남아있다. 이를 테면 삼성은 ‘삼성식(式) 6시그마’추진체제를 갖추어 추진하는 것이 바람직하며, 동부는 ‘동부식(式) 6시그마’추진체제를 갖추어 추진하는 것이 좋다. 스스로 고유의 추진체제를 갖추어 추진하는 것이 가장 바람직하다는 것이다. 남의 몸에 어울리는 유행에 따라 다닐 것이 아니라, ‘내 몸에 맞는 6시그마’를 추진해야 그 기업에 지속적으로 활착할 수 있다. 여기서 중요한 것은 6시그마의 본질을 잃지 않는 변화의 범위에서 응용하여 스스로의 최적체제를 구축해야 한다는 것이다.
6시그마는 그 회사의 전략과 문화, 처해진 상황에 따라 융통성 있게 자사에 가장 적합한 모델을 전개해야 할 것이다.
참 고 문 헌
1. 국내문헌
가. 단행본
「경영학원론」, 김종재외, 박영사, 2003.09.20
「하루 만에 배우는 6시그마」, 한호택, 에이지21, 2005.6.15
「대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식」, 정동일, 김영사, 2005.07.04
「서비스 6시그마」, 안영진, 박영사, 2004.03.05
「아하!6시그마」, 방경일, 비아이씨코리아, 2002.07.23
「잭 윌치와 GE방식」, 로버트슬레이터, 물푸레, 2000.11.30
「서비스 이노베이션 엔진 6시그마」, 노재범, 삼성경제연구소, 2005.01.10
「6시그마 혁신 전략」, 박성현, 네모북스, 2005.05.23
「6시그마 전략과 프로젝트」, 포스코특수강, 리드리드출판, 2008.03.01
「실행하기 쉬운 6시그마 기법」, 포스코특수강, 리드리드출판, 2002.01.18
「성공하는 6시그마 실패하는 6시그마」, 조영철, 중앙북스, 2008.04.08
나. 연구논문
“6시그마 혁신 1998”, 삼성경제연구소, 1998
“KT 6시그마”, KT 연구소 , 2005년 발표 자료
“신한은행의 6시그마”, 신한 FSB리뷰, 2007년
2. 외국문헌
「Foundations of operations management」, 래리 P. 리츠만, 시그마프레스, 2004.

키워드

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