농협 5급 신입사원 2010년 하반기 합격 자소서입니다.

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[대안을 찾아라]
서비스업을 통해 얻은 경험은 상대하기 편한 고객만 존재하진 않는다는 사실입니다. 그리고 불만족한 고객의 욕구를 충족시키는 일의 중요성에 대해 생각해 볼 수 있었습니다.
전역 장교 기념식 비디오 촬영을 할 때였습니다. 행사시간이 짧은 탓에 분량이 길지 않았습니다. 하지만 고객은 짧은 분량에 대한 불만을 나타내셨습니다. 저는 고객의 집을 방문했습니다. 그리고 진심으로 죄송하다는 말씀을 먼저 드렸습니다. 그리고 짧은 녹화분량으로 인해 다른 대안을 말씀드렸습니다. 군 생활에 관련된 사진들이 있다면 하나의 영상으로 만들어 드리면 어떻겠냐고 물어 보았습니다. 다행히 고객은 허락하셨습니다. 며칠 후 완성된 영상을 들고 고객의 집을 찾았습니다. 고객은 완성된 작품에 만족하며 고맙다고 하셨습니다.
고객과의 신뢰 형성은 중요합니다. 하지만 신뢰를 회복하는 능력도 그만큼 중요하다고 생각합니다. 불만족한 고객에게 새로운 대안을 제시함으로써 신뢰를 회복하고 위기에 대처할 수 있다고 생각합니다. 경험을 통해 터득한 대안을 찾는 능력은 제가 앞으로 NH농협의 고객 만족도를 높이는 서비스 제공에 큰 도움이 될 것입니다.

키워드

금융,   농협,   자기소개서,   자소서,   경영,   은행,   중앙회