[인적자원관리단계] 서비스 인적자원관리의 주요 단계 (인력계획, 채용 및 선발, 교육훈련, 보상)

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목차

서비스 인적자원관리의 주요 단계

Ⅰ. 인력계획

Ⅱ. 채용 및 선발

Ⅲ. 교육훈련

Ⅳ. 보상

본문내용

수강하도록 되어 있다. 또한 이 회사는 이러한 교육프로그램을 전 세계에 있는 모든 지점에까지 실시하기 위하여 650명의 전문교육자를 고용하였다.
(4) 보상
서비스 기업의 인적자원 성과는 종업원에 대한 동기부여에 의하여 결정되므로 동기부여에 직접 영향을 미치는 보상체제가 체계적으로 수립되어 있어야 한다. 종업원을 효과적으로 동기 부여할 수 있는 보상방법을 살펴보면 다음과 같다.
1/ 소속 직장의 공적 이미지를 부각시켜 종업원으로 하여금 직장 구성원으로서의 자부심을 가질 수 있도록 한다. 교육, 의료, 법률 등과 관련된 직업의 경우 타인을 위하여 봉사하는 직장이라는 이미지를 심어준다든가 디즈니의 청소원들에게 '연극'의 일부분을 담당하고 있다고 인식시켜 주는 것이 대표적인 예이다.
2/ 탄력적인 근무 시간제를 실시하여 개인적인 생활습관에 직장생활을 맞추어 준다.
3/ 생산적인 제안에 대하여 금전적인 보상과 인정을 실시한다. 이러한 제도에 의하여 생산성이 향상될 뿐만 아니라 종업원은 금전적인 혜택도 누리게 되며 다양한 인정제도는 인간으로서의 존경에 대한 욕구를 만족시켜 주게 된다. 씨터은행의 세인트 루이스 지점장은 최우수 종업원에게 세인트 루이스카디널즈가 참여한 월드시리즈 입장권을 상품으로 제공하여 종업원들이 오랫동안 기억할 수 있도록 하였다.
4/ 종업원의 업무에 대하여 적절한 권한위양을 실시함으로써 책임감을 가지고 업무를 수행할 수 있도록 한다.
5/ 종업원을 위한 라운지, 카페테리아, 현대적인 회의실 등과 같은 고급시설을 제공함으로써 근무환경에 대하여 만족감을 높이도록 하고 궁극적으로 이직률을 낮춘다.
6/ 수당과 임금수준을 보통수준보다 높게 지급한다. 서비스 선도기업들이 업계의 평균 임금수준보다 높은 임금을 지급하는 경우는 드문 일이 아니다. 노드스트롬 백화점의 매장 담당 종업원의 임금은 동일 지역 소매업계의 평균 임금보다 시간급으로 2달러가 많고 별도로 6% 이상의 판매에 대하여는 커미션을 받는다.
7/ 셀프서비스 상점이나 은행의 무인점포와 같이 고객이 서비스 과정에 참여하도록 함으로써 종업원 1인당 생산성을 높이고 그 혜택이 종업원에게 돌아가도록 한다.
종업원 동기부여 방법
위의 그래프는 일본의 白鷗大學 消費者對應論 연구실에서 일본기업의 종업원 동기부여 방법에 관하여 조사한 결과이다. 이 조사에 의하면 금전적인 보상보다 표창, 연수기회 제공, 권한부여 등과 같은 비금전적인 보상이 많음을 알 수 있다.

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