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. 시장변화 및 고객 요구에 민감하게 대응하는 고객지향적 태도(95점)
저의 고객지향적인 태도에 관한 사례를 말씀드리겠습니다. 군 제대 후 더 이상 힘들게 일하시는 부모님을 도와드리고자 신문배달 아르바이트를 1년 동안 했습니다. 신문배달 특성상 고객과 직접 대하는 경우는 드물었지만, 분명히 신문을 배달했는데도 신문이 오질 않았다고 하는 경우에는 직접 신문을 들고 찾아가서 무조건 사과의 말씀부터 드리고서는 신문을 분명히 아침에 배달을 했다는 것을 완곡하게 말씀드리면 대개 화가 누그러지고는 했습니다. 그렇게 성실히 한 결과 저와 구독자들 사이에 눈에 보이지 않는 신뢰감이 형성되었습니다. 그래서 성실함을 바탕으로 가식 없이 고객들을 대한다면 어떤 사업을 하던지 성공을 거둘 수 있을 거라는 확신이 들었습니다.
저의 고객지향적인 태도에 관한 사례를 말씀드리겠습니다. 군 제대 후 더 이상 힘들게 일하시는 부모님을 도와드리고자 신문배달 아르바이트를 1년 동안 했습니다. 신문배달 특성상 고객과 직접 대하는 경우는 드물었지만, 분명히 신문을 배달했는데도 신문이 오질 않았다고 하는 경우에는 직접 신문을 들고 찾아가서 무조건 사과의 말씀부터 드리고서는 신문을 분명히 아침에 배달을 했다는 것을 완곡하게 말씀드리면 대개 화가 누그러지고는 했습니다. 그렇게 성실히 한 결과 저와 구독자들 사이에 눈에 보이지 않는 신뢰감이 형성되었습니다. 그래서 성실함을 바탕으로 가식 없이 고객들을 대한다면 어떤 사업을 하던지 성공을 거둘 수 있을 거라는 확신이 들었습니다.
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