CGV 기업분석 * CGV 서비스전략 사례분석 * CGV 마케팅 4P,STP,SWOT분석 * CGV 향후시사점

소개글

CGV 기업분석 * CGV 서비스전략 사례분석 * CGV 마케팅 4P,STP,SWOT분석 * CGV 향후시사점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CJ CGV 기업소개
(1) CGV소개
(2) 경영이념과 기업문화

2. CGV의 서비스 혁신전략

3. CGV의 10가지 서비스마케팅 전략

4. 경쟁사와 비교분석

5. CGV SWOT분석

6. CGV STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

7. CGV 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

8. CGV 서비스 고객관리전략과 문제점 및 개선방안
(1) CGV의 서비스 고객관리전략
(2) 문제점과 개선방안

9. 결론 및 느낀점

본문내용

반영화 관람권 2매, 3D영화, IMAX영화, 4D영화, 무비꼴라쥬, 특별관 영화 관람권 각각 1매씩 제공
③ 관람권할인
CGV에서는 4가지의 영화관람권을 한꺼번에 구매할 때 할인 혜택을 주고 있다. 관람권에는 일반영화, 3D영화, 4D플렉스 영화, 골드클래스 관람권의 4가지 종류를 팔고 있다.
CGV 영화관람권 10매
보너스 1매 + 콤보 500원 할인권 5매
80,000원
CGV 3D영화관람권 2매
-
26,000원
CGV 4Dplex 영화관람권 2매
-
36,000원
CGV 골드클래스 영화관람권 2매
-
60,000원 (할인혜택 없음)
④ 다양한 제휴할인
CGV는 다양한 기업과 제휴를 통해 고객들에게 결제의 편리를 제공하고 있다. CGV에서는 신세계상품권, CJ상품권, 홈플러스 상품권, 애경상품권, 문화상품권 등 다양한 상품권으로 결제를 할 수 있다. 그 외 통신사 할인이나 카드사와 연계하여 할인혜택도 주고 있다. 할인 혜택 중에서 대표적인 것으로 몇 가지 예만 들어 보겠다.
- 체크/신용카드 적립 및 할인
ㄱ. CGV의 멤버십 제휴카드에는 CGV 멤버십 신한신용카드, CGV 멤버십 KB신용카드, CGV 멤버십 현대카드M, CGV 멤버십 신한체크카드, CGV 멤버십 현대카드C 등이 있다. 이들 모두 10%의 적립혜택을 주고 있었으며, 세부사항은 CGV홈페이지에서 확인할 수 있다.
ㄴ. 체크카드와 신용카드의 경우 할인이 되지 않는 카드를 찾기 어려울 정도로 많은 카드에서 할인혜택을 제공하고 있다. The CJ카드, 삼성카드, 신한카드, 현대카드, KB카드, 비씨카드, 하나카드, 씨티카드, 우리카드, 기업은행카드, 농협카드, 외환카드 등에서 할인 혜택을 제공하고 있다.
- 아시아나 항공의 마일리지할인아시아나 항공의 마일리지 할인은 올해 12월 31일까지 제공하는 서비스이다. 아시아나 항공의 마일리지로 CGV에서 상영하는 일반 영화의 영화표를 예매한 후 영화를 관람할 수 있다. 아시아나 항공의 마일리지를 사용하려면 아시아나 클럽 홈페이지에 연계된 CGV의 홈페이지를 통해서 접속 한 후 마일리지 사용에 체크하여 결제하면 된다. 이 혜택은 아시아나 클럽 회원 1인당 월 최대 4매로 한정하여 제공한다.
⑤ 결합상품 판매
CGV에서 CJ계열사의 다른 제품과 결합하여 판매하는 상품도 있다. 대표적인 예로 엠넷 이용권과 영화관람권을 같이 구매할 때 할인해주는 것이다. CGV 평일 온라인 영화예매권 2매와 엠넷 40곡 다운로드 이용권을 구매할 경우 16,000원, 주말 온라인 영화예매권 2매와 엠넷 40곡 다운로드 이용권을 구매할 경우 18,000원으로 5,000원의 할인 혜택을 주고 있다. (기존가격 21,000원, 23,000원)
(2) 문제점과 개선방안
CGV의 경우 다양한 계열사와 제휴사를 통해서 다양한 확대제품을 제공하는 것을 볼 수 있었다. 아쉬운 점은 경쟁사인 롯데시네마에서 지점에 특화된 가격할인 서비스를 하고 있다는 점이다. CGV는 이미지 선점효과 덕분에 이와 같은 서비스를 하고 있지 않는 것이 보통이나 이렇게 경쟁이 심해질 경우 가격할인은 어쩔 수 없는 조치인 것 같다. 그러므로 수익률의 하락 우려가 있다. 따라서 CGV는 가격할인 보다는 이벤트, 제휴, 결제의 편리성을 높이고, 그에 맞는 이미지를 구축해야 한다. 그리고 코엑스의 메가박스처럼 추가적으로 복합문화공간에 걸맞은 랜드마크적 이미지가 필요하다고 생각하게 되었다.
9. 결론 및 느낀점
국내의 극장들은 양적 팽창과 시설개선 측면의 성장은 계속되었으나, 시스템상 혁신은 미미하였다. 그러나 CJ CGV가 국내 최초로 멀티플렉스를 도입하면서 극장 시스템의 혁신을 이루었고, 다른 기존 극장들의 멀티플렉스로의 전환 및 아직 시장에 본격적으로 진입하지 않았던 다른 기업들의 멀티플렉스 산업 진출을 초래하였다.
이는 한국 영화산업 전반에 큰 변화를 가져오게 되었다. 국내 최초의 멀티플렉스 영화관 도입은 새로운 시도였고 최초로 전국구 체인화 시대를 창출하였다. CGV는 기존의 영화관에서 영화선택의 좁은 폭, 앞뒤거리 협소로 인한 시야가림, 불편한 좌석, 출입구 혼잡, 좁고 비위생적인 화장실 등의 기존 문제점들을 개선하기 위해서 영화관 설계 시 이와 같은 불편 사항들을 반영하여 유리 칸막이 형태의 매표소 타입에서 호텔 프론트 타입으로 변경하여 고객과 눈높이를 맞추었고, 최첨단 음향 및 영상실, 넓고 편안한 좌석설비, 스타디움 식 상영관, 화장실의 증가 및 주차시설 확충, 최신 인테리어, 입·퇴장 동선 분리 등을 고려하였다.
서비스 측면에 있어서도 많은 변화를 가져왔다. CGV는 기존의 극장에서 볼 수 없었던 다양한 서비스를 제공하며, 프리미엄 고객을 위한 CGV 골드클래스, 장애인을 위한 상영관과 화장실 시설을 마련, 부부 및 주부 고객을 위한 유아놀이방 서비스를 설치하였다.
'결정적 순간'이 이뤄지는 서비스 접촉단계에 직접 관여하게 되는 종업원들을 대상으로 지속적인 교육이 필요하다. 이는 현 시행 중인 CGV UNIVERSITY와 권역별 담당제를 유지 및 발전 시켜가야 한다. 더불어 자사 온라인 홈페이지 및 페이스북에 독립적으로 '고객의소리'를 운영하여 고객과 소통하고 고객 기대 관리를 하는 가운데 국내 영화관 1위라는 현재의 위치를 유지하고 나아가 글로벌 1위로 발돋음 할 수 있을 것이다.
CGV의 마케팅 사례에서 볼 수 있듯 최종 소비자는 고객이므로 그들의 마음을 어떻게 사로잡고, 차별화된 서비스를 제공하느냐가 경쟁우위에 설 수 있는 중요한 열쇠이다. 국내 영화계의 시장은 크게 3사 구조로 나누어진다. 지금은 1위 자리에 있지만 그 뒤를 경쟁사인 롯데시네마, 메가박스 등이 후발주자로 CGV를 잡기위해 차별화된 전략을 펼치며 따라오고 있다. 또한 최근에는 VOD, P2P 사이트 등 영화관에 가지 않아도 싼 비용으로 영화를 쉽게 접할 수 있는 요소들이 많아져 CGV의 수익에 위협을 줄 것이다. 따라서 CGV는 현재의 수익구조에 안주하지 말고 차별화된 서비스와 마케팅 전략으로 새로운 위협에 능동적으로 대처해야 할 것이다. 이러한 시장 속에서 CGV가 1위 자리를 지키고 또한 더욱 나아가기 위한 행보가 기대된다.

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