자포스 Zappos.com 직원들의 동기부여.직원만족 비결

소개글

자포스 Zappos.com 직원들의 동기부여.직원만족 비결에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 자포스는 어떤 회사일까?
1. 자포스가 특별한 이유?
2. 고객 만족 서비스

Ⅱ. 자포스의 내적 동기부여
1.리더십과 핵심가치
2.동기부여
3.커뮤니케이션
4.인재채용방식
5.실천 및 평가

본문내용

광대한 물류센터의 끝에서부터 상품을 포장하는 구역까지 거의 5분 만에 도달할 수 있도록 설계하고, 주문 후 최대한 빠른 시간 내에 고객이 상품을 받을 수 있도록 하였다. 자포스는 고객 만족을 위해 생산자 직송 판매를 통한 안전성과 효율성, 편리성을 포기하였다. 대신 자포스는 비용은 더 들더라고 고객에게 더 빠르고 정확한 서비스를 통해 고객을 만족시키기 위해 노력하고 있다.

핵심가치
1. 고객 감동 서비스를 실천하자.
2. 변화를 수용하고 주도하자.
3. 재미와 약간의 괴팍함을 추구하자.
4. 모험심과 창의성 그리고 열린 마음을 갖자.
5. 배움과 성장을 추구하자.
6. 커뮤니케이션을 통해 솔직하고 열린 관계를 만들자.
7. 확고한 팀워크와 가족애를 갖자.
8. 최소한의 것으로 최대한의 효과를 만들자.
9. 열정적이고 단호하게 행동하자.
10. 늘 겸손하자.
수평적/개방적 관계 지향

키워드

자포스,   자포스닷컴,   Zappos.com,   직원들의 동기부여,   직원만족,   내부고객 만족,   고객만족 경영사례,   고객만족,   친절 마케팅,   자포스 직원동기부여