아시아나항공 기업핵심역량분석/ 아시아나항공 SWOT,STP분석/ 아시아나항공 4P분석/ 아시아나항공 다양한 마케팅사례분석

소개글

아시아나항공 기업핵심역량분석/ 아시아나항공 SWOT,STP분석/ 아시아나항공 4P분석/ 아시아나항공 다양한 마케팅사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아시아나항공 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영철학
(3) 아시아나항공 브랜드이미지

2. 아시아나항공 기업핵심역량

3. 아시아나항공 SWOT분석
(1) S (강점)
(2) W (약점)
(3) O (기회)
(4) T (위협)

4. 아시아나항공 STP분석

5. 아시아나항공 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 그 외 마케팅활동 분석
(1) 서비스마케팅
(2) 여성타겟 마케팅
(3) SNS마케팅

<참고자료>

본문내용

결혼기념일 등 축하 서비스 및 기념촬영, Special cocktail service.
For child corner - Face painting 및 Magic balloon 제공
Magic show - 승무원들의 Flying magic show
-소믈리에
와인 테이스팅, 와인 디캔딩, 와인 문화체험, 와인 소믈리에 자격증을 갖춘 승무원 서비스 제공한다.
-오즈 러브레터
기내에서 그리운 이에게 손으로 직접 편지를 쓰며 추억 감동을 느낄 수 있는 기회 제공한다.
-일러스트
휴양지를 뒷 배경으로 프린트 된 용지 제작 후, 그 위에 손님의 장점을 최대한 살린 아름다운 캐리커쳐 제공한다.
-차밍 서비스
메이크업 서비스 - 숙련된 여승무원들은 승객들에게 메이크업 서비스 제공, 개개인의 피부 타입에 맞는 메이크업 방식도 조언해 준다.
마스크팩 서비스 - 마스크팩 서비스는 긴 비행시간으로 인하여 건조해진 피부를 촉촉하게 만들어 줌과 동시에 여행의 즐거움을 안겨준다.
-초크아트
아주 작은 판에 그림을 넣게 될, 핸드폰 고리나 핸드폰 줄, name tag, 어린이용 선물 등을 제작하여 원하시는 손님께 제공해준다.
아시아나 항공은 타 항공사들과 다르게 아래와 같은 특별 서비스를 제공하여 손님들의 비행이 지루하지 않고 즐거운 추억으로 남도록 최선을 다하고 이러한 마케팅은 특별히 돈이 들기 보다는, 기내 안에 있는 자원을 이용하기 때문에 항공사 측에서는 효율적인 마케팅이다.
이러한 마케팅은 소비자의 입장에서 우리나라 최고규모의 항공사인 대한항공과 동등한 위치의 항공사라는 인식을 갖게 해주었다.
(2) 여성타겟 마케팅
요즘에는 여성들의 사회진출이 활발하고 여성들의 발언권이나 경제권이 점점 커지면서 여성들의 구매력도 점점 커지고 있다. 이에 여성들도 자신만을 위한 여가나 시간이나 재충전의 욕구가 점점 팽창하고 있는 것에 발 맞추어서 아시아나는 1년전부터 여성전용 사이트인 “Ladyasiana.com”를 개설하고 운영하고 있다.
여성의 항공기 이용 비율이 매년 꾸준히 증가하여 40%를 넘어서고 있고 또 아시아나는 이들을 사로잡기 위해 여성만을 위한 상품을 내놓고 있고, 이들에 대한 마케팅에도 열을 올리고 있습니다. 이들의 마케팅은 주로 “레이디아시아나”사이트를 통하여 시선을 붙잡고 이루어지고 있는데, 시선을 사로잡는 법을 찬찬히 분석해보면
첫째, “뷰티&스타일”이란 것을 사이트에 올려 여성들의 화장법, 요즘에 지대한 관심을 끌고 있는 성형수술, 요즘에 유행할 트랜드, 헤어 연출법, 과 뷰티전문가와 직접 상담할 수 있는 창구를 마련하여 여성들의 시선을 사로잡고 있다.
둘째, “라이프&컬쳐”란 것인데, 이는 여성들만을 위한 공연이나 연극 등을 소개하고 인기를 끌거나 시선을 사로잡는 영화나 영화배우 등을 소개하며, 좋은 에세이나 소설 등을 소개하고 있다.
셋째, “헬스&푸드‘ 요즘 여성들에게 이러한 것을 빼놓을 수가 없다. 아시아나는 여성들을 위해서 건강히 운동을 하며 다이어트를 하는 방법을 소개하고 있다. 이는 적당히 운동을 통한 다이어트를 유도하고, 다이어트음식을 소개하며 만드는 법이나 맛있는 음식점을 소개하고 있다. 그리고 재미있는 건강상식이나 더불어 아시아나의 기내식을 소개하고 있다.
넷째, 웨딩&리빙 이다. 이는 결혼을 앞두고 있는 여성들을 겨냥한 컨텐츠이다. 여기에는 요즘 유행하는 웨딩트렌드에 관해 최신의 정보를 알 수 있도록 다양한 정보를 나열해놓고, 그리고 항공사답게, 아주 볼거리가 많은 해외의 여행지를 나열해 놓았다. 그리고 처음 아이를 낳으실 분들을 위한 출산에서 육아에 이르기까지 모든 정보를 나열해 놓았다.
마지막으로 다섯 번째는, 여성들에게 빼놓을 수 없는 “쇼핑”이다. 여기에서는 해외에서 구입하게 되는 상품들의 진짜 ,가짜 구별 법, 어느 곳에 가면 어떤 상품들이 좋은지, 그리고 면세점 정보를 현실적으로 잘 설명해 놓고 있다.
이 사이트에서는 이러한 컨텐츠를 마련해 놓고 여성고객들의 눈을 사로잡고 있다. 이렇게 Ladyasiana.com은 현재 회원 수 85만의 여성 전용 항공 서비스 제공 홈페이지로 지난 1년 간 현재 하루 평균 1만 7천 여명이 방문할 정도로 큰 호응을 얻고 있다. 이렇게 끌어들인 여성들만을 위한 여행상품(예를 들자면 낭만적인 데이트코스나 온천 등의 코스 등...)들을 개발하여 매출로 연결시켜나가고 있다.
(3) SNS마케팅
아시아나는 2010년 5월에 아시아나 트위터를 개설하였고, 2010년 8월에 페이스북을 개설하였다. 그리고 아시아나 항공은 SNS로 성공을 하였는데 그 이유는 실시간으로 여행 정보나 행사 등을 공유할 수 있고 운항현황, 할증료 안내 등의 유용한 정보들을 실시간으로 SNS에 올리고 있어 해외 출장이나 여행이 잦은 정보가 필요한 이용자들에게 큰 호응을 얻고 있기 때문이다.
그 밖에 추가적으로 아시아나 페이지를 방문하면 선물을 줌으로써 아시아나를 더 홍보하고 고객을 끌어들이는 마케팅을 펼치고 있다. 아시아나 페이지를 방문한 날에 ‘좋아요’를 누르면 선물을 받는 이벤트를 진행함으로써 다른 경쟁사들의 고객들을 아시아나로 더 끌어들여 더 경쟁력 있는 기업으로 나아가고 있다.
또한 아시아나 SNS 마케팅 공모전을 펼쳐서 사람들의 관심을 유발하고, 아시아나 페이지를 한 번 더 방문하게 만들어 소비자들에게 아시아나를 쉽게 기억하게 하도록 노력하고 있다. 이 결과, 아시아나 SNS 친구가 20만에 돌파하는 결과를 만들었다. 아시아나는 고객과의 소통을 위해서 마련한 SNS로 인한 성과는 기업 인터넷 소통만족도 종합순위 TOP 10에 들어가는 결과를 가져왔다.
<참고자료>
-국내 항공사 관련 인식 조사 (리서치보고서 2016년 1월호 / 2016)
-고객의 눈높이 기준에 맞춤형 서비스를 제공하는 아시아나항공 (김맹선/Kim Maeng Sun, 김재욱/Kim Jae Wook, 김영신/Kim Young Seen, 소비문화연구 제7권 제2호 )
-항공사 인터넷마케팅 전략에 관한 연구 (조현준(Cho, hyun-jun), 문화관광연구 제1권 /
-1등을 뛰어넘은 2등 전략 --김병욱 / 좋은 책 만들기]
-조직관리이해 -유호룡,이준호,장인봉 / 대명

키워드

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