[품질경영 TQM 기업사례연구 ] 품질경영 TQM 개념,특징,도입이유분석및 품질경영 TQM 기업 성공,실패사례와 향후전망,나의의견

소개글

[품질경영 TQM 기업사례연구 ] 품질경영 TQM 개념,특징,도입이유분석및 품질경영 TQM 기업 성공,실패사례와 향후전망,나의의견에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 품질경영의 개념

2. TQM의 특징

3. 기업들이 품질경영 도입하는 이유

4. 품질경영 성공사례
(1) 리츠칼튼 호텔 품질경영 사례
(2) 락앤락 품질경영 사례
(3) 스타벅스 품질경영 사례
(4) 쿠쿠홈시스 품질경영 사례

5. 품질경영 실패사례
(1) 삼성전자 갤럭시노트7 실패사례
(2) 도요타 리콜사태

6. 품질경영의 향후전망과 나의의견

본문내용

00여대의 전기밥솥을 나란히 배치하여 취사 1000시간 보온 1000시간을 작동시키고 기계가 밥솥 뚜껑을 3만회 열고 닫는 실험을 한다. 3만회는 하루 10회씩 8년 동안 열고 닫아야 하는 횟수이다. 또한 신제품은 전부 시판 전 밥짓는 방에서 제대로 된 밥을 짓는지 6개월간 테스트를 거친다 30~40대로 150g을 1인분 기준으로 삼아 20인분 크기 밥솥의 경우 2인분부터 20인분까지 용량을 달리해 종일 밥만 짓는다. 매일 최소 100인분에서 최대 700인분의 쌀을 사용하고 일일이 맛을 본다. 일반 가정집과 비슷한 환경을 만들기 위해 비싼 쌀을 쓰지도 않고 현지 농협에서 조달되는 딱 보통 품질의 중저가 쌀만을 사용한다. 뿐만 아니라 밥솥 내부 온도를 일일이 측정해보고 최종 조립 후에는 자체적으로 개발한 설비를 통해 전수 성능 시험을 거치는 등 깐깐한 기준을 정립해 테스트를 한다.
3) 품질보증
기술의 발전과 산업의 변화가 빠르게 변화되는 오늘날 많은 기업의 관심사는 100년을 이어갈 경쟁력을 어떻게 확보하느냐이다. 글로벌 기업마다 디자인, 브랜드, 기술력, 품질, 마케팅, 인재 확보 등에 매진하는 것도 바로 지속 성장의 핵심을 찾는 노력이다.
작은 하청업체에 불과했던 쿠쿠홈시스가 단기간에 업계 1위로 올라설 수 있었던 비결은 바로 ‘품질’이다. 자체 브랜드인 ‘쿠쿠홈시스’의 이름으로 지금까지 800 여만 대의 제품을 판매했지만 단 한 건의 안전사고도 발생하지 않았을 정도다. 쿠쿠홈시스의 구자신 회장은 대부분 사안의 경우 팀장들에게 재량권을 주지만 품질보증팀은 회장 직할로 두고 특별 운영을 할 정도로 품질문제만큼은 자신이 직접 관리한다. 그 결과 쿠쿠홈시스는 ISO-9001, UL, CE, ETL, KS규격 등을 고루 획득했다.
5. 품질경영 실패사례
(1) 삼성전자 갤럭시노트7 실패사례
삼성전자는 이와 같은 노력으로 현재의 세계적인 기업의 반열에 올랐다.
이는 삼성전자의 품질관리에 대한 혁신에 의해 이루어진 결과이며, 품질경영의 중요성에 대하여 보여주는 사례라고 볼 수 있다. 삼성은 지난 20년간의 노력으로 최고의
품질관리를 보여주었지만 현재 ‘갤럭시 노트7’배터리 불량 사건으로 삼성의 이미지에 큰타격을 받았다. 삼성전자 최고의 기술력의 집합체라고 불리는 갤럭시 노트 시리즈에서 당한 굴욕은 삼성전자에게 큰 타격일 것이다. 하지만 본격적인 품질경영이 시작되고 20년이 지난 지금 시점에서 삼성전자의 품질경영에 대하여 다시 한번 돌아 볼 수 있는 좋은 계기가 아닌가 생각한다. 삼성전자가 갤럭시 노트 사태를 극복하는 과정에서 삼성은 또 한번의 성장을 하리라고 보여진다.
(2) 도요타 리콜사태
도요타는 1937년 설립되어 2009년 기준 자동차업계 세계 1위를 달리고 있는 일본기업이다. 낮은 가격에 비해 고품질의 제품을 판매하여 시장을 확대한 도요타의 경영방식의 핵심은 예를 들면 “10번 돌려야 조일 수 있는 나사를 어떻게하면 5번만에 끝낼수 있을까?“ 같은 생산효율성에 관련된 고민과 그에 대한 아이디어 공유를 전직원이 실천함으로써 지속적으로 보완해 나가는 시스템이다. '카이젠(かいぜん)'이라는 시스템이며 한글로 번역하면 ‘개선’이라는 뜻이며, 이를 통해 원가절감과 고품질 실현은 물론 이윤극대화로 이어지는 것이다. 이러한 시스템은 메이요(E. Mayo)의 호손공장 실험에서 동기부여를 통해 효율성을 높이는 행동과학적인 개념도 포함되어 있다고 생각된다.
하지만 2009년 8월, 북미지역에서 바닥매트의 가속페달 걸림현상으로 인한 가속 지속으로 인해 사망사고가 발생을 시작으로 현재까지 1000만대 이상의 리콜을 진행함으로써 자본은 물론 '고품질 자동차'라는 이미지까지 대규모 손실을 입게 된다.
경영실패의 여러 가지 원인이 있겠지만, 경제상황이라는 일반환경과 타기업이라는 과업환경의 변화에도 불구하고 같은 경영방침을 고수해온 경영자의 잘못이라고 생각한다. 일본은 엔고현상으로 인해 수출경쟁력이 약화되고 닛산, 혼다같은 다른 일본 기업들이 이를 극복하기 위해 해외에 직접 생산기지를 확장하지만, 보수적으로 방관하다가 결국 뒤늦게 해외에 생산기지를 확장하게 된다.
와타나베 가쓰아키 도요타 前 사장은 2005년부터 2010년까지 부품 납품가격을 30% 내리라는 경영방침을 하달하는데, 이것이 원가절감을 통해 품질개선을 해오던 경영방침이 원가절감을 통해 오히려 역행하는 아이러니한 결과를 낳게 된다. 게다가 갑작스런 해외 생산기지 확장이 외국인 노동자에 대한 이해 부족으로 인해 '카이젠(かいぜん)'이라는 도요타 고유의 경영방침을 힘을 발휘하지 못한 것도 한 몫 하게 된다.
6. 품질경영의 향후전망과 나의의견
품질경영에 있어 가장 중요시 되는 것은 이해관계라고 생각한다. 이는 기업, 구성원, 소비자, 사회, 환경 등 서로서로간의 이해관계를 뜻한다. 서로를 이해하기 위해서는 원활한 의사소통이 중요하다. 하지만 서로를 잘 알지 못한다면 의사소통은 사실상 이루어지지 않고 있는 것과 같다. 이는 현실적으로 여러 분야에 걸친 총체적인 지식이 필요하다는 것을 뜻한다.
한번 실패를 경험했던 도요타에서는 T자형 인간이라는 용어를 처음으로 쓰기 시작하였는데, 자신의 전문분야에 대한 지식만 깊은 I자형 인간과 대비되는 용어이다. ‘T’의 글자 모양처럼 자신의 전문분야에 대한 지식은 깊으면서, 다른 분야에 대한 지식도 골고루 갖춘 인재를 뜻한다. 즉, 향후의 품질경영은 T자형 인재를 요구하고 있다고 생각한다.
환경변화에 대한 대응을 중점으로 앞서 분석했던 실패사례와 성공사례를 봤을 때, CEO가 자신의 분야 한하여 좁은 사고를 함으로써 실패하고 총체적 사고를 통해 성공하는 것을 확인할 수 있다. 이는 환경변화에 대해서도 총체적 사고를 필요로 한다는 것을 보여주고 있다.
세계적인 경영학자 피터 드러커는 "경영의 궁극적 목적은 모든 개인의 ‘자기경영’이다.“라는 말을 하였다. 이는 복잡해질대로 복잡해진 현대경영이 나아가야할 방향을 잘 나타내준 말이라고 생각한다. 앞으로의 품질경영에서의 품질은 끊임없는 자기경영을 통해 결국 서로를 이해하고 공존해나갈 수 있는 최적점이며 그것을 찾는 것이 품질경영의 미래라고 생각한다.

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