개인화 마케팅

소개글

개인화 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 개인화 마케팅이란
2. 이름을 불러주는 개인화 마케팅
3. 맞춤형 개인화 마케팅
4. 개인화 마케팅의 한계
5. 참고문헌

본문내용

해 삼성카드는 업계 최초로 빅데이터 분석을 통한 개인화 맞춤형 서비스 ‘링크(LINK)’를 출시해 인기를 끌었다. 데이터 분석 결과에 따라 회원들마다 각기 다른 할인과 포인트 적립 등의 맞춤형 혜택을 자동으로 제공한다.
이와 유사하게 쿠팡에서는 개인별 취향과 쇼핑이력 등을 기반으로 소비자 맞춤형 제품 설명 서비스를 선보였다. 동일 시간에 어플을 켜도 각 소비자의 성별, 연령, 구매이력 등에 따라 모바일 어플 상에서 소개되는 상품이 다르게 배치된다.
4. 개인화 마케팅의 한계
기업은 개인화 마케팅을 위한 심층적인 정보 확보가 필수적이다. 정보에 대한 전문적인 분석 기술이 필요하며, 단순한 마일리지 적립이나 할인 또는 제휴 등을 통한 고객만족 보다는 더 다양한 전략적 프로그램이 필요하다. 고객의 수가 기하급수적으로 늘어날수록 기업이 마케팅에 투자하는 비용도 마찬가지로 기하급수적으로 늘어날 것이다. 개인화는 가능하다고 하더라고 효과 대비 비용의 지출이 기업이 감당할 수 없는 수준으로 늘어날 수 있다는 것이다. 그러나 다수의 소비자와 개별적인 상호 커뮤니케이션이 가능한 시대에 개인화 서비스를 미루고 있을 수 만은 없다. 기업은 무리하게 초기부터 완벽한 개인화 서비스를, 모든 고객에게 제공하겠다는 욕심을 버리는 것이 중요하다. 대신 서비스의 범위를 적절히 한정해야 한다.
5. 참고문헌
효성비즈, 고객의 마음을 훔친 ‘개인화 마케팅’에 주목하라!, 2015.01.21
한국마케팅협회, 나의, 나에 의한, 나만을 위한 개인화 마케팅, 2016.01.06
FOMENTO블로그, 개인화 마케팅 성공사례, 2016.08.04

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