[사회복지행정론] 사회복지조직의 마케팅1- 사회복지마케팅 필요성 및 구성요소

소개글

[사회복지행정론] 사회복지조직의 마케팅1- 사회복지마케팅 필요성 및 구성요소에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사회복지 영역의 마케팅 도입배경 및 필요성


2. 마케팅 개념 및 구성요소
1) 기업마케팅의 개념

2) 마케팅 개념의 핵심요소
(1) 고객
(2) 교환관계
(3) 마케팅 믹스
(4) 환경적 요인

3) 마케팅 관리 철학의 발전과정
(1) 생산지향성 관리 철학
(2) 제품지향성 관리 철학
(3) 판매지향성 관리 철학
(4) 마케팅지향성 관리 철학

본문내용

생산성 증가 전략을 품질우위 전략으로 변경하였다. 즉, 가장 우수한 기술로 우수한 성능 의 상품을 생산하는 것이 기업의 목표가 된 것이다.
(3) 판매지향성 관리 철학
판매지향성 관리 철학은 기업이 단순히 제품을 생산하는 데서 그치지 않고 소비자로 하여금 자사 제품을 구매하도록 설득하는 것이다. 제품에 대한 홍보를 하지 않으면 소비자는 제품의 존재를 알지 못하므로 구매하지 않는다고 전제된다. 따라서 판매지향성 관 리 철학을 가진 기업은 효과적 홍보활동을 통해 제품을 판매하는 데 목적을 두기 때문에 홍보활동에 막대한 투자를 한다.
(4) 마케팅지향성 관리 철학
마케팅지향성 관리 철학은 고객에 관심을 두고 고객의 욕구에 부응한다는 점에서 판매 개념보다 진일보한 전략이라고 할 수 있다. 판매지향성 관리 철학이 제품의 판매와 촉진 활동의 강화를 통해 매출을 증가시키는 데 목적이 있는 반면 마케팅 지향성 관리 철학은 고객만족에 바탕을 둔 장기적 고객관계를 형성함으로써 이익을 창출하고자 하는 전략이 다 즉, 기업은 고객이 원하는 것을 생산하고, 그 결과로 고객을 만족시키며, 기업은 이익 을 획득한다는 입장을 취한다.
마케팅 개념은 위의 세 개념과는 다른 다음과 같은 특성을 갖는다.
첫째 고객지향적이다. 마케팅 개념의 출발은 고객의 필요와 욕구를 파악해서 그 욕구를 만족시킬 수 있는 제품을 판매한다는 것이다. 모든 마케팅 활동에서 고객이 핵심요인 이 된다. 기업은 상품에 대해 설명할 때 기업이 무엇을 만들었는지에 초점을 맞추기보다 고객을 만족시키기 위해 무엇을 만들었나 하는 점에 초점을 맞추어야 한다. 예를 들면 월트 디즈니사는 테마공원을 설립하는 기업이 아니라 고객을 행복하게 하는 기업이다.
둘째, 관계 지향성이다. 마케팅의 또 하나의 특성은 바로 구매자와 판매자 사이에 일어나는 가치의 교환과정이라는 데 있다. 이러한 교환과정에서 판매자와 구매자 간의 상호 신뢰관계를 구축하고 지속적 관계를 유지시키는 것이 중요시된다. 따라서 성공적 기업들 은 판매 위주의 판촉개념에서 벗어나 경제적, 기술적, 사회적 관계 강화를 통해 고객과 의 장기적 유대관계를 강화함으로써 기업의 이익을 추구한다.
셋째, 사회지향성이다. 마케팅 개념이 사회 전체의 장기적 이익과 일치되도록 해야 한 다는 것이다. 마케팅 개념이 고객지향성에만 초점을 맞추면 사회 전체적 이익에 위배될 수 있다. 예를 들면 합성세제의 강력한 세척력은 고객인 주부의 이익에는 부응하지만 사회 전체적으로 볼 때 수질오염이라는 점에서 사회적 이익에 위배된다. 따라서 사회적 마케팅을 지향하는 기업은 이윤추구나 고객의 욕구충족뿐 아니라 사회 전체의 이익도 고려해야 한다.
넷째, 소비활동에 대한 고객의 능동적 역할을 강조한다. 고객은 스스로 정보를 처리하고 정보창조도 하는 능동적·주체적 존재로 인식된다. 대부분의 고객이 합리적 구매행동을 하며 삶의 질을 향상시켜 줄 수 있는 신제품에 대해 적극적으로 이용할 것이라고 전제된다. 따라서 기업은 이러한 고객의 필요와 욕구를 파악하도록 노력해야 한다.

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