소비자조사기법(소비자조사의 정량조사 및 정성조사)

소개글

소비자조사기법(소비자조사의 정량조사 및 정성조사)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 양적 연구와 질적 연구

II. 정량조사

III. 정성조사
1. 브레인스토밍
2. 관찰법
3. 투사법
4. 면접법
5. 전문가 모니터링
6. ZMET
7. 델파이법
8. 사다리기법
9. 미스터리 쇼핑
10. 타운 워칭

참고문헌

본문내용

사자를 보낸 것에서 비롯되었다.
델파이기법은 특정한 주제에 대하여 전문가들로부터 직관적 반응을 체계적으로 검증 반문하여 의견을 통합하는 하나의 미래예측기법 이며, 회의나 세미나 등 전통적 의견 종합식의 단점을 보완하려는 데서 고안 된 것이다. 이 방법은 예측하고자 하는 주제에 대한 해당 전문가를 선정하혀 이들에게 설문지를 보내 의견 합의 또는 응답의 안정성이 이루어질 때까지 반복하여 예측결과를 얻어내는 것으로 정보흐름의 조직화, 참여자의 피드백, 참여자의 익명성 등이 핵심 요소라고 할 수 있다. 다시 말해, 델파이기법은 의미 직관적 예측방법의 하나로 유능한 전문가를 따로 따로 분산시켜(통상 20-30명 선발) 익명성이 유지된 상태 에서 각각 전문가들이 독자적으로 형성한 판단들을 종합 정리 하는 방법으로, 쉽게 말해 전문가들에 대한 여론조사기법 이라고 할 수 있다. 전문가들에게 2-3회 이상 반복하여 자신의 의견 수정 기회를 부여하고 다수의 견해를 통계적으로 종합 분석해서 미래 사태를 비교적 객관적으로 예측할 수 있다.
델파이법은 전문가를 한 자리에 모아 의견을 개진하는 것이 아니라, 의견 질문서를 배포하여 수집 후 전체 의견을 평균치와 4분위(分位)값으로 나타내어 종합하고, 재차 의견을 묻는 피드백 과정을 거듭하여 의견을 좁혀 나가게 된다. 집단의 창의력을 자극할 수는 없지만, 증 장기계획에서 여타 정성적 기법보다 정확도가 높은 것으로 알려져 있다.
델파이법의 장점은 첫째, 여러 전문가가 참여함으로써 많은 양의 지식을 나눌 수 있다. 둘째, 미래예측상의 위험을 감소시킬 수 있다. 또한 다양한 차원의 전문적 지식을 모으고 공유할 수 있어 미래예측에 전문성을 높일 수 있다. 셋째, 여러 사람이 한 자리에 모여 토론하는 데서 오는 비효율성을 줄일 수 있다. 넷째, 영향력 있는 소수에 의하여 의사결정이 이루어지는 것을 방지할 수 있다. 즉, 동료들의 의견에 반대하기 어려운 폐단을 극복할 수 있다.
한편, 델파이법의 단점은 다음과 같다. 첫째, 모든 사람들이 응답을 한 것을 요약 정리하여 다시 우송하는 과정이 합의에 도달하게 될 때까지 계속되므로 소요되는 시간이 길고 일반적으로 비용이 많이 드는 단점이 있다. 둘째, 합의 도출 과정 에서 소수의 의견이 묵살 될 가능성이 있다. 셋째, 여러 번의 합의도출과정에서 발생하는 응답지 연, 탈락 등 응답자에 대한 통제가 어렵다.
(8) 사다리기법
정성적 조사기법의 하나로 사다리기법(laddering)은 사다리와 같은 도식 형태로 소비자들의 의식, 가치, 태도 등을 추리 파악하는 기법 이다. 예를 들면, 제품의 물리적 특성과 고객 가치 간의 연결 관계를 파악, 심리지도를 그리는 조사방법 이다. 구체적으로, 소비행태를 유발하는 근본 이유를 파악하기 위해 사다리를 오르듯이 지각과정을 거슬러 개인의 내면 가치에 접근한다. 상품의 구매와 사용을 유도하는 구체적 현실적 핵심 요소와 추상적 존재적 가치를 연결한다.
다시 말해, 사다리기법은 연상 네트워크를 이용한 질문 시리즈로 소비자의 잠재의식에 접근하는 기법 이다. 색상, 맛, 가격 등 제품의 구체적인 속성으로부터 시작하여 "그것이 왜 중요한가?'하는 질문을 연속하면서 추상적 상징적 개념으로 접근한다. 보통 일대일 심층면담으로 이루어지며, 짧고 적은 수의 질문으로 소비자의 내면 가치를 알아내기 어려우므로 질문 시리즈는 최대 20여 단계까지 연장한다.
(9) 미스터리 쇼핑
미스터 리 쇼핑(myste shopping)은 일반 고객으로 가장하여 사업장을 방문해서 실제 고객들이 할 수 있는 행동(예 : 고객질문, 구매, 환불)을 수행하면서 사업장을 평가 하는 것을 말한다. 간단히 말해, 미스터리 쇼퍼가 일반 고객처럼 가장하여 매장을 돌아보고 평가하는 것을 뜻한다. 기업 스스로 고객만족도를 평가하는 방식에서 벗어나 고객의 입장에서 자사의 서비스 수준을 돌아보고자 하는 기업 자체의 노력에서 비롯된 미스터 리 쇼핑은 기업의 마케팅 전략에 중요한 해답을 던져 주고 있으며 실제로 많은 기업에서 행해지고 있다. 미스터 리 쇼퍼는 매장을 방문하면서 발생한 내용이나 개인적으로 느낀 점들을 평가표를 토대로 보고서를 작성하는 것이 보통이다.
미스터 리 쇼퍼는 본사의 지정을 받은 모니터 등이 고객을 가장해 기업이나 매장의 서비스, 청결상태, 품질 등을 비밀리에 체크하고 고객만족도 등을 점검하는 신종직업이다. 일종의 '암행어사'라고 할 수 있다. 주로 백화점 등 대기업에서 많이 활용했지만 '고객만족경영'이 확산하면서 최근에는 중소기업과 프랜차이즈 업체들도 적극 활용하고 있다. 한편, 미스터리 쇼핑의 주요 조사 분야는 다음과 같다.
(10) 타운 워칭
타운 워칭은 어느 특정 도심에 있어 거리를 오가는 통행인들이나 일정 장소에 모여 있는 일반 대중들의 사실적인 행동을 자세히 살펴보거나 각종 소매 점포라든지 외식업소 및 위락시설 등에 대하여 유심히 관찰하는 행위이다. 이는 일반적으로 어느 특정 상권 내의 소비자 행동조사 등을 파악하고자 할 경우에 많이 쓰여지는데, 오늘날과 같이 비즈니스행동이 다양하고 변화무쌍한 경우에는 통상적인 문자정보보다는 사실에 근접한 비주얼정보가 가치를 얻으며 이제까지는 기업의 마케팅 담당자 등이 개별적으로 해왔으나 몇몇 회원을 모집해 단체로 외국으로 가거나 지방 등지로 거리를 관찰하는 타운 투어가 유행하고 있다. 최근, 창업하기 전 창업 업종 소재지 근처에서 며칠간 지나가는 소비자들의 수, 연령, 성별, 기타 특성들을 사전조사하여 창업 전략 수립에 활용하는 경우가 많아지고 있다.
참고문헌
정서지배 소비자행동 / 안광호 저 / 학현사 / 2011
소비자행동 이해와 적용 / 황병일, 박승환 저 / 대경 / 2012
문화와 소비자 행동 / 정은경 권수미 저 / 에듀컨텐츠휴피아 / 2011
소비자행동론 / 김종의, 김소영 외 3명 저 / 형설출판사 / 2013
전략적 소비자행동론 / 김영균 저 / 두남 / 2014
마케팅 관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013

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개념정의,   특징특성,   문제점해결방안,   종류유형분류,   소비자조사기법