쿠팡 성공비결과 서비스마케팅,로켓배송전략과 쿠팡 마케팅 4P,SWOT,STP분석및 쿠팡 미래전략 제안

소개글

쿠팡 성공비결과 서비스마케팅,로켓배송전략과 쿠팡 마케팅 4P,SWOT,STP분석및 쿠팡 미래전략 제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 쿠팡 기업소개

2. 소셜커머스에 대해

3. 쿠팡의 성공비결

4. 쿠팡 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 쿠팡 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

6. 쿠팡 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 쿠팡의 서비스마케팅 전략

8. 쿠팡의 로켓배송 전략

9. 쿠팡 향후전략 제언
(1) 내부 마케팅 전략제언
(2) 더욱 효과적인 마케팅제언

10. 결론 및 시사점

본문내용

는 '2시간 내 배송'을 구현하는 것이 목표이다. 직접물류를 통한 빠른 배송 자체가 온라인시장 내에서 강력한 경쟁력으로 작용할 것이며, 2시간 내 배송이 가능해지면 오프라인 유통업체들을 대체할 수 있게 될 것이다.
두 번째는 통합배송에 따른 가격경쟁력 확보 및 상품범위의 확대이다. 로켓배송은 총결제금액이 9,800원을 넘으면 무료배송을 해주는데 개별상품으로 보면 쿠팡보다 더 저렴한 쇼핑몰도 얼마든지 존재하지만, 배송료를 감안하면 쿠팡이 더 매력적일 수밖에 없다. 여기에 로켓배송의 적시성과 친절함 등을 고려하면 조금 더 비싸더라도 쿠팡을 선택할만한 충분한 유인이 되는 셈이다. 특히, 소액의 상품일 경우 각각 따로 배송료를지불하는 것이 아니라 무료 합배송이 가능하다는 점은 소액, 다품종의 상품들을 구매하기에 적합한 환경을 조성했는데 이는 곧 일상적인 '온라인 장보기'가 쿠팡을 통해 현실화 될 수 있다는 뜻이기도 하다.
세 번째는 서비스의 차별화이다. '쿠팡맨'은 정직원으로, 그 자체로 광고효과가 있는
쿠팡트럭을 타고 유니폼을 입은 채 곳곳을 누빈다. 그들은 주말없이 1년 365일 배송하고 고객에게 유머러스한 문자를 보내거나 손편지를 쓰기도 하는 등 독특한 서비스가 제공된다. 이는 소비자들에게 기존 온라인쇼핑몰에서 느끼지 못한 '대면서비스'로 오프라
인에서나 느낄 수 있었던 충족감을 줄 것이다. 네 번째 전략적 의미는 진입장벽의 구축이다. 과거 온라인쇼핑몰이 가격전쟁을 벌였다면, 앞으로는 더 무서운 배송전쟁을 겪게 될 것이다. 이는 쿠폰발행과 광고판촉비로 매년 수백억원을 쏟아부었던 업체들이 이제는 배송에만 수천억원의 투자를 감당해야 함을 의미한다. 쿠팡은 작년에 물류센터에만 1,500억원을 썼고, 이번 소프트뱅크로부터의 투자금액 상당부분도 배송서비스에 사용할 예정이다. 지속되는 적자로 자금이 바닥난 경쟁업체들이 도저히 따라올 수 없는 강력한 진입장벽이 만들어지는 셈이다.
하지만 로켓배송도 현재 논란이 많이 일고 있는데, CJ대한통운, 한진택배 등 11개 택배사를 회원사로 둔 한국통합물류협회는 쿠팡의 로켓배송을 놓고 치열한 법적 공방을 벌이고 있다. 물류협회는 로켓배송의 경우 배송료가 상품가격에 포함 된 형태의 유상운송으로, ‘자가용 화물자동차의 소유자 또는 사용자는 자가용 화물자동차를 유상으로 화물운송용으로 제공하거나 임대해서는 안 된다’고 명시한 ‘화물자동차운수사업법’ 을 위반했다고 주장하고 있다. 반면 쿠팡 측은 “9800원 이상 구매한 고객에게 무료로 제공하는 무상배송이므로 유상운송이 아니다”는 입장이다. 만약, 로켓배송이 불법으로 결정될 경우에는 쿠팡의 큰 경쟁력이자 전략이 사라져버린다. 이번 소송의 소송 결과에 따라 소셜커머스, 택배업계의 영업과 투자 전략에 큰 영향을 미칠 수 밖에 없어 관련 업계는 추이에 촉각을 곤두세우고 있는 상황이다.
9. 쿠팡 향후전략 제언
(1) 내부 마케팅 전략제언
고객이 행복하기에 앞서 기업에 종사하는 직원들이 행복해야 한다. 직원이 즐거운 마음으로 일을 해야 더 효율적이고 회사 내의 의사소통도 원활해지고 기업에 충성하기 때문에 뚜렷한 구심점을 가지게 되어 회사가 잘 경영된다.
쿠팡이 밀고 있는 로켓배송의 핵심은 바로 고객을 진심으로 배려하는 친절한 쿠팡맨들이다. 그들이 힘든 물류 중에서도 웃으면서 일할 수 있는 이유는 바로 회사가 쿠팡맨들이 일하기 좋은 환경을 만들어줬기 때문이 아닐까. 예를 들자면 쿠팡맨들은 급여 면에서나 복지면에서 여타 물류업에 종사하는 사람들보다 좋은 대우를 받고 있다.
훗날 시간이 지나 쿠팡의 핵심성공요인이 로켓배송이 된다면 그 과정에는 직원이 행복하도록 쿠팡이 일하기 좋은 환경을 만들어준 것이 가장 큰 이유가 될 것이다.
앞으로도 기업문화를 발전시켜 ‘일하고 싶은 기업’이 되는 것이 중요하다.
(2) 더욱 효과적인 마케팅
기업이 성장해나가는데 있어 마케팅은 큰 비중을 차지한다. 따라서 광고부터 이벤트나 쿠폰 등 효과적인 마케팅을 위해 기업들은 많은 큰 투자를 한다. 특히나 쿠팡같은 경우에는 이커머스에 종사하는 경쟁업체가 많은 만큼 고객을 유지하기 위해서는 마케팅에 더욱 신경을 써야할 것이다. 실제로 어플이나 사이트 등을 이용하다보면 11번가나 지마켓 등의 오픈마켓이 키워드나 배너 광고에서 월등히 많은 광고를 하고 있음을 알 수 있다. 반면에 쿠팡은 배너광고나 키워드광고에서 자주 볼 수 없었다. 오히려 고객들의 입소문이나 이용후기 등을 많이 들을 수 있었다. 팀 프로젝트 초반 조원들과 로켓배송에 대해 이야기를 나눴었는데 서비스를 이용해본 조원들은 “진짜 괜찮은 서비스”, “쿠팡맨 감동적이었다.” 라는 말을 했다. 로켓배송을 이용하지 않은 조원들도 “쿠팡맨 정말 친절하다더라.”, “진짜 빨리온다더라.” 라는 말을 했다. 입소문도 마케팅이다. 입소문을 타고 쿠팡을 긍정적인 이미지로 만들 수 있지만 한 걸음 더 나아가 다양한 마케팅을 동원하여 직접 이용해본 고객들이 더 많아진다면 고객 유지와 충성고객을 만드는 좋은 방법이라고 생각한다. 따라서 크고 작은 다양한 마케팅을 진행하려면 투자비용을 비롯하여 많은 공을 들여야겠지만 효과적인 마케팅을 위해 지속적으로 주의를 놓치지 않으면 그 또한 하나의 경쟁우위가 될 것으로 전망된다.
10. 결론 및 시사점
설립 후 약 2년 정도의 기간 동안 빠른 성장률과 흑자를 내는 쿠팡은 소셜커머스 업계의 성공적인 케이스이다. 빠른 성장으로 800명이라는 임직원을 가진 결코 작지 않은 규모의 기업이 되었다. 뿐만 아니라 내실 있는 성장을 추구하고 직원들을 개개인에게 소홀하지 않으려 노력하는 모습들이 긍정적이다. 하지만 이렇게 기업 문화에는 많은 비중을 두고 있는 반면, 위에서도 말한 바와 같이 복리후생은 다른 기업과 별반 다를 것 없는 것들인데 과연 저런 다양한 페스티벌에 맞는 조직 문화를 이끌어 나갈 수 있을지 의구심이 드는 바이다. 또한 주요 페스티벌들은 거의 일회성이고 단기간에 하는 것들이 대부분이라 그저 직원들을 귀찮게 하는 또 하나의 월례 행사쯤으로 여겨지게 될 수 있을 것 같아 이런 부분에서 대표이사는 생활에 밀착할 수 있을 행사를 좀 더 고안해 볼 필요가 있다.

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