[서평] 마케팅 51%의 법칙

소개글

[서평] 마케팅 51%의 법칙에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

광범위한 고객을 대상으로 그들의 반응을 조사할 수 있으며 무한한 정보를 얻을 수 있다. 마케팅이 이제는 문자 그대로 지능적으로 변한 것이다.
나비스코의 실시간 B2B 피드백
나비스코(Nabisco Food Service)는 영업 캠페인을 시작함과 동시에 캠페인의 목적과 목표가 담긴 마케팅 데이터를 전산망을 통해 영업사원들에게 보내고, 영업사원들은 맥도널드 같은 고객들이 그 캠페인에 대해 보이는 반응을 실시간으로 본사로 전송하는 방식으로 마케팅의 효율성을 높일 수 있었다. 이 방식을 사용함으로써 마케팅 전략부는 영업사원들이 또 다른 고객들을 찾아가기 전에 순식간에 마케팅 데이터를 보다 효율적인 것으로 수정할 수 있다.
이러한 일련의 과정을 통해 고객에게 보다 향상된 마케팅 메시지를 전할 수 있을 뿐 아니라 각 고객에게 딱 맞는 마케팅 메시지를 보다 쉽게 만들어냄으로써 고객 만족도를 높일 수 있다.
나비스코는 맥-e-마케팅의 제1법칙인 ‘새로 알게 된 사실을 비즈니스에 즉각 활용하라’는 것을 숙지해 일방적으로 자신의 정보를 고객에게 전달하는 것이 아니라 자신과 고객 사이에 정보의 흐름을 자유롭게 만듦으로써 성공적인 마케팅을 수행할 수 있었다.
맥스-e-마케팅 대 전통적 마케팅
과거의 마케팅으로부터 얼마나 큰 변화를 거쳐 맥스-e-마케팅이 탄생했을까.....
-전통적 마케팅과 맥스-e-마케팅의 차이점-
전통적 마케팅
맥스-e-마케팅
제품 지향적
고객과의 관계 지향적
고객에게 일방적으로 메시지를 전달한다.
고객과 지속적인 대화를 갖는다.
영업만을 강조한다.
영업을 통해 정보를 얻는다.
정보는 기업에서 고객에게로 일방적으로 흘러간다.
기업과 고객 사이에 정보의 양 방향 흐름이 이루어진다.
마케팅은 마케팅 부서만의 일이다.
마케팅은 기업 전체의 일이다.
대량 마케팅
직접적인 대량 마케팅
은밀하게 혼자 일한다.
협력 관계를 반긴다.
새로운 기술을 기피한다.
새로운 기술에 친숙하다.
아무 고객이나 선택한다.
최적의 고객을 선별할 수 있다.
단일 유통망
다양한 유통망
우회적이고, 부정확한 정보를 수집한다.
실시간 전산으로 정보의 신뢰도가 높다.
개별화된 맥스-e-마케팅은 비단 기업이 고객에게 전달하는 정보나, 고객을 향한 마케팅 캠페인에서 기업으로 보내지는 정보의 흐름만을 이야기하는 것은 아니다. 고객으로부터 얻은 정보는 속속들이 기업의 모든 분야에 골고루 전해져야 한다.
고객을 직접 만나 대화를 나누고, 브랜드를 축으로 삼고 고객과 상호 교류하여 장기적인 수익을 창출할 수 있는 관계로 발전시키는 것을 목표로 설정해야한다.그 목표가 실현될 때야 말로 데이터 베이스의 진정한 진가가 발휘되는 것이다.
느낀점: 맥스-e-마케팅이란 주제에서 7가지 법칙으로 나뉘어 책을 한 장한장 넘길때마다 새로운 사실을 알게 되고 그 7가지 법칙들이 마케팅에 어떤 이로움을 주는지 어떠한 요소를 주는지 잘 알 수있게 해놓았다. 또 마케팅에서 기업과 고객의 관계가 하나라는 것을 알게 해주었다. 이 책을 읽고 나서 마케팅은 기업과 고객의 대화를 나누것이라고 생각이든다.

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