이마트 마케팅사례

소개글

이마트 마케팅사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CSR 마케팅 (사회공헌)

2. 차별화 마케팅

3. PB제품 마케팅

4. 소비자중심 마케팅

5. 마케팅믹스 4P전략
-Product
-Price
-Promotion
-Place

본문내용

들을 쥐어짜는 데는 한계가 있다는 판단 아래 갈수록 PB 상품의 의존도를 높여가는 추세다. 이마트도 매장의 임대수익만으로는 한계가 있다고 여겨 다양한 자체 브랜드를 개발하기 시작하였다. '이플러스' 라는 브랜드의 PB상품은 우유, 화장지 등에서부터 시작하였고 현재는 '자연주의', '이베이직', '마이클로' 등의 자체브랜드를 부착한 다양한 PB상품이 출시되었다. PB상품은 총 매출의 10% 이상을 차지하고 있으며 향후 가전제품 분야에 까지 상품을 확대할 방침으로 있다. 이와 같은 PB상품의 증가는 이마트 브랜드의 인지도를 반영하는 것이며 철저한 관리로 PB상품의 경쟁력을 키웠기 때문이다.
4. 소비자중심 마케팅
(1) 소비자들을 우선으로 하는 다양한 제도들
이마트를 이용한 소비자들의 경우 대부분 이용하기 편리하다는 코멘트를 하였다. 이를 뒷받침 하는 것이 바로 소비자들을 위해 이마트 측에서 만든 다양한 제도들이다.
교환, 환불제도 및 품질불량 보상제도: 지정된 기간 안에 영수증을 지참하고 구입했던 마트를 방문하면 구입가격 만큼 환불해 주는 제도이다. 특별한 것이, 신선식품의 경우에도 7일이라는 기간 내에 방문하면 환불해 주는 것이다. 또한 품질이 불량인 상품의 경우에는 일정금액을 보상금으로 제공한다.
그 외에도 계산착오 보상제도, 약속불이행 보상제도, 신선식품 만족 제도 등 소비자들을 위한 다양한 제도를 확립해 놓았다. 이는 소비자들이 이마트라는 브랜드를 더욱 신뢰하며, 브랜드만족도를 올려주는 요인이 된다.
(2) 고객 중심의 매장 변화
우리 나라 사람들의 체형에 맞는 매장 형태와 집기를 연구하여 개발하였다. 이를 통하여 매장이 쇼핑하기 편하고 친근감이 가도록 설계하였다. 또한 수유실의 운영 등 편의 시설을 대폭 강화함으로써 한국인이 선호하는 매장의 모습을 갖추게 되었다. 또한 매장의 후방을 물건을 쌓아놓는 창고가 아니라 판매를 위한 대기장소 개념으로 설계하여 납품된 상품을 잃어버리거나 결품되는 일 없이 신속히 진열 할 수 있도록 하는 시스템을 구축하였다.
5. 마케팅믹스 4P전략
Product
1차 식품에 중점
PB상품의 개발
100% 교환/환불
품질불량상품 보상
Price
저가주의
최저가격 2배 보상제
최저가격 신고 보상제
Promotion
지역단체 재원 지원 프로그램
약속 불이행 보상제
컬러 마케팅
생활공간
Place
선점 우위를 통한 강력한 교섭력
점발주제
전용물류센터 운영
선진화된 시스템

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