롯데백화점 마케팅경영사례연구- 롯데백화점 현황분석과 백화점산업분석및 마케팅경영전략 사례분석과 롯데백화점 향후 마케팅 4P전략 제언

소개글

롯데백화점 마케팅경영사례연구- 롯데백화점 현황분석과 백화점산업분석및 마케팅경영전략 사례분석과 롯데백화점 향후 마케팅 4P전략 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데백화점 기업소개

2. 롯데백화점 현재상황분석

3. 백화점 산업분석

4. 백화점 소비자분석

5. 롯데백화점 기업 경영전략
(1) 사업다각화 전략
(2) 해외진출전략

6. 롯데백화점 마케팅전략
(1) 서비스전략
(2) 친환경 마케팅
(3) 광고 마케팅
(4) CRM 마케팅
(5) VIP 마케팅

7. 향후 마케팅 4P전략 제언
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

본문내용

도입하여 궁금증을 자아낸다. 전에 사용하던 문구를 그대로 사용한다면 현수막 값만 낭비하는 것일 꺼다.
3) 묶거나 해체
여러 제품 및 서비스를 묶어서 판매하거나 반대로 해체해서 판매함으로써 판매량을 늘이는 전략이다. 일반적으로 세일 제고 전략으로 프라이스 번들 링을 많이 사용한다. 저성장기에 고수익을 확보하려면 프라이스 번들링과 언번들링을 적절하게 사용하는 전략이 필요하다. 번들링의 경우 소비자 개별 제품을 각각 구매하는 것보다 묶음 가격이 저렴하기 때문에 이점이 있고, 기업 입장에서도 잘 팔리지 않는 제품까지 끼워 팔 수 있어 유리하기 때문에 기업들이 흔히 사용하는 전략이다.
(3) Place
소비자가 점차 까다로워지고 주관이 뚜렷해질수록 유통 매장은 브랜드 마케팅의 가장 강력한 홍보수단이 되고 있다. 온라인 채널로 유통이 변화하고 있다고 해도 오프라인 채널이 하루 아침에 망하는 것은 아니다. 또한, 상품을 구매하고자 하는 소비자 입장에서 볼 때 유통매장은 브랜드를 경험할 수 있는 가장 직접적인 장소가 된다. 사이버 가수 아담이 쥐도 새도 모르게 사라졌듯 오프라인 매장의 감성을 온라인은 따라 올 수 없다.
유통 전략 중에서도 저성장기에 고객의 호감 도를 높이고 구매를 촉진하는 공간 전략. 즉, 4P 전략 중 Place가 있다. 전략적으로 잘 설계된 매장은 구매고객의 객단가를 높이는 것은 물론, 사전에 방문계획이 없던 소비자까지 끌어들이는 힘을 발휘한다. 이 같은 매력을 지니려면 소비자의 정서적 반응과 무의식적 습관 등에 관한 세심한 이해가 우선시 되어야한다.
저성장기인 요즈음 소비자들의 눈은 예리해졌으며, 이성적 소비 성향이 강하다. 이성적인 소비자를 홀릴 수 있고, 의식하지 못하는 사이 구매가 이루어 질 수 있도록 공간 연출로부터 유도해 내야한다. 최근 두드러진 점은 과거부터 지속적인 주목을 받아왔던 매장 입구, 주요 진열대, 매장 직원의 태도 등을 넘어 전면에 드러나지 않아서 상대적으로 소홀하게 취급 받았던 공간이 변신하고 있다. 예를 들면, 화장실과 피팅룸, 주차장과 옥상이 바로 그러한 공간이다.
첫 째로 특히나 까다로운 여성 고객을 위해 내 집보다 깔끔하고 향이 좋은 화장실 공간 연출이 그러한 예이다. 비데, 비누, 휴지를 고급화하고 고급 자재를 사용하여 인테리어를 꾸미고 셀프 카메라(일명 셀카)의 성지순례지, 화장실 세면대를 포토 존으로 거듭날 수 있는 조명을 비춰주면 언젠가는 다시 오고 싶은 화장실이 될 것이고 그러기 위해선 매장 올 일을 만들 것이다.
둘째로 피팅룸에 대기 중인 동행자를 위한 소파와 매칭 가능한 다양한 액세서리 등이 갖춰져, 고객이 자신의 집에서 옷을 갈아입는 듯한 편안함을 느낄 수 있도록 변화되고 있다. 날씬하게 보이는 거울을 달아 준다면 더 없이 좋을 것이다.
셋째로 매장의 정문이 첫인상일 수도 있지만, 고객이 가장 먼저 접하는 곳은 주차장이다. 차량을 이용하는 고객이 많기 때문이다. 운전하는 것을 좋아하는 현대인들이 보는 업체의 첫인상을 결정짓는 곳은 바로 주차장이다. 발 빠른 기어에서는 스탠더드 파킹의 주차장 관리 서비스를 벤치마킹의 대상으로 삼고 있다.
주차장을 매장 버금가는 수준의 감동을 주는 기업이 있는데, ‘스탠더드 파킹’이라는 미국과 캐나다 도심 곳곳에 100만개가 넘는 주차장 시설을 보유한 미국 최대의 주차장 및 관리 서비스 체인이다. 특히, 오헤어 공항 주차 서비스가 입소문을 타면서 유명세를 얻게 되었다. 오헤어 공항에 주차해 본 고객들은 “내가 주차했던 장소를 평생 잊지 못할 것이다.”라고 말했다고 한다. 유명 관광지의 절경을 경험한 것도 아니면서 이런 표현을 하는 데에는 다 이유가 있다. 주차 위치를 깜빡하는 경우가 있는데, 각 층의 시그널 음악을 다르게 하고 각 층의 콘셉트를 다르게 하여 무의식적으로 인지할 수 있게 하고, 불쾌한 주차장을 조명도 밝게 바꾸고 안내 표지판도 주목도가 높은 것으로 교체하는 것이다.
마지막으로 하늘과 맞닿아 있는 옥상은 고객에게 제공할 수 있는 최고의 휴식 공간이 될 수 있다. 신세계 센텀시티점의 경우 2013년 7월 옥상에 테마파크를 만들어 가족단위 고객들에게 큰 인기를 끌고 있다. 옥상 공원으로 리뉴얼하여 국내 백화점 최초로 상설 옥외 테마파크인 ‘주라지’ 오픈 당지 수익에 직결되지 않는 영역에 과잉 투자라는 우려가 있었으나, 오히려 최근에는 고수익을 창출하는 효자 노릇을 할 것이라는 긍정적 전망이 지배적이라고 한다. 롯데백화점 일부 점의 옥상에서도 시즌별로 워터풀장, 승마체험장, 버블체험, 문화공연 등 다양한 이벤트를 개최하여 도심 속 휴식공간을 자처하고 있다. 도심 속 공중정원을 테마로 만들어진 오사카의 ‘난바파크’도 쇼핑몰 매장을 지나 옥상에 올라가면 마치 공원에 온 듯한 느낌을 연출한다.
과거의 화장실과 피팅룸, 주차장과 옥상처럼 매장에서 덜 중시되는 공간이 어디인지 꼼꼼히 찾아, 변화를 시도하여 그 공간에서 충족되지 않은 고객의 감성적 감동을 제공한다면 공간의 마법은 완성될 것이다.
(4) Promotion
롯데백화점은 개점 초기부터 제품판매를 위한 쇼핑공간의 의미를 뛰어넘어 휴식을 취하고 즐길 수 있는 문화공간을 지향하였다. 그래서 쇼핑과 엔터테인먼트와의 복합화를 하였다. 또한, 세분시장별 고객의 욕구를 반영하기 위하여 명품 전문관, 패션 전문관 등 다각적인 전략을 전개하여 경기 변동과 고객 니즈변화에 선행적으로 대응하며 프리미엄 시장과 젊은 고객 대상 시장을 꾸준히 확대하였고, 이러한 세분시장별 고객의 욕구를 충족시키는 업태들의 경우 집객효과를 극대화하기 위해 타운 형태로 구축하여 새로운 유형의 복합화를 시도하였다. 그것이 바로 복합화와 전문화의 쇼핑커뮤니티인 ‘롯데타운’이다. 마지막으로 데스티네이션 유통으로서 프리미엄 아울렛도 있다. 롯데백화점은 고객의 라이프스타일의 변화 및 새로운 유형의 쇼핑형태에 대한 고객의 욕구를 충족시키기 위하여 2008년에 데스티네이션 유통에 진출하였다. 데스티네이션 유통이란 교외의 아울렛처럼 목적형 쇼핑을 추구하는 전문 유통점을 의미하는 것으로 소득수준이 높고 주 5일제가 정착된 미국과 유럽 등에서 널리 확산되고 있는 유통방식이다.

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