싱가포르항공 마케팅경영전략 레포트- 싱가포르항공 기업분석과 성공요인및 싱가포르항공 마케팅전략경영전략분석및 나의의견정리

소개글

싱가포르항공 마케팅경영전략 레포트- 싱가포르항공 기업분석과 성공요인및 싱가포르항공 마케팅전략경영전략분석및 나의의견정리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 싱가포르항공 기업소개

2. CEO의 경영철학

3. 싱가포르항공의 성공요인

4. 싱가포르항공 경영전략
(1) 서비스전략
(2) 운영전략 (정보기술)
(3) 혁신전략
(4) 전략적제휴 전략

5. 싱가포르항공 마케팅 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (촉진전략)

6. 결론 및 나의의견

본문내용

항공
4.6센트
유럽 항공사
8~16센트
미국 항공사
7~8센트
- 적정한 요금 책정과 고품격의 서비스로 저렴하다고는 할수없으나, 가격에 비한 서비스의 품질과 양에 대한 고객의 만족은 여느 항공사와 달리 최고라고 평가 받고 있다.
② 패키지 상품 제공에 의한 요금할인
- 싱가폴 스톱오버 홀리데이
구 분
베이직 싱가폴 스톱오버 홀리데이
싱가폴 스톱오버 홀리데이
요 금
S$43~(호텔등급과 숙박실의 등급에 따른 차이)
S$59~(호텔등급과 숙박실의 등급에 따른 차이)
포함요금
및
할인혜택
- 포함요금 : 호텔숙박비,호텔-공항
교통비
- 할인 : 쇼핑, 식사, 관광투어,
주요관광지
- 포함요금:호텔숙박비, 호텔-공항
교통비, SIA홉온버스 무제한 탑승,
주요관광지 무료입장,
- 할인: 숙박호텔 지정식당 50%할인
(3) Place (유통전략)
① 싱가폴의 지리적위치
세계의 교차로중의 한 지점에 위치한 싱가포르의 전략적인 위치는 이 나라가 무역, 통신, 관광의 중심지로 성장하는데 큰 기여를 하였고 싱가폴 항공의 성장에도 적지 않은 영향을 끼쳤다. 싱가포르는 동경 103。36′～ 동경 104。25′사이, 적도로부터 북쪽으로 137km 떨 어진 곳에 위치하고 있다. 말레이시아와는 도로로 연결되어 있으며 인도네시아 리아우 군도의 주요섬들까지는 여객선으로 단시간에 갈 수 있는 거리이다. 태국과 필리핀까지도 비행기로 단시간에 도착할 수 있으며, 싱가포르에서 운행하고 있는 항공사만도 69개가 넘어 명실공히 동아시아의 관문이라 할 수 있다.
② 항공 노선
-‘싱가폴 항공’에서는 북미나 유럽쪽에 집중
‘실크에어(Silk Air)’자회사를 운영하여 태평양 및 아시아지역 운행
구분
싱가폴 항공
*실크항공
취 항
도 시
< 동남-북아시아 >
베이징, 광저우, 상하이, 톈진, 홍콩,
인천, 도쿄, 나리타, 나고야, 오사카,
후쿠오카, 타이페이, 싱가폴, 쿠알라 룸 푸르, 반다르 스리브가완, 하노이,호찌민, 방콕, 마닐라, 덴파사르, 자카르타, 샌프란시스코, 로스앤젤레스,
< 아메리카 >
뉴욕, 휴스턴, 상파울루, 퍼스, 멜버 른, 시드니, 골드코스트, 애들레이드, 브리즈번, 오클랜드, 크라이스트처치
< 유럽 >
런던, 멘체스터, 로마, 밀라노, 프랑크푸르트, 뮌헨, 파리, 바르셀로나, 암스테르담, 취리히, 모스크바, 코펜하겐, 아테네, 이스탄불
< 서아시아 / 아프리카 >
요하네스버그, 케이프타운, 카이로, 쿠웨이 트, 아부다비, 두바이, 지다, 리야드, 다마아마다바드, 뭄바이, 벵갈루루, 첸나이, 콜카타, 뉴델리, 말레, 콜롬보
< 중국 >
쿤밍, 청두, 우한, 충칭, 창사, 샤먼, 선전
< 인도네시아 >
메단, 페카바루, 팔렘방, 반둥,
요그야카르타, 롬복, 수라바야, 솔로,
세마랑, 머캐서, 바랄빠빤, 마나도
< 말레이시아 >
랑카위, 페낭, 무칭, 코타키나발루, 쿠알라룸푸르
< 태국 >
코사무이, 푸켓, 치앙마이
< 필리핀 >
다바오, 세부
< 캄보디아 >
씨엠립, 프놈펜
< 호주 > 다윈
< 미얀마 > 양곤
< 베트남 > 다낭, 하노이
< 인도 > 콜카타, 하이데라바드,
방갈로르,코임바토르,코치, 케랄라주, 첸나이, 비사카파트남
< 네팔 > 카트만두
계
34개국 61개도시
12개국 45개도시
(4) Promotion (촉진전략)
“싱가폴 걸(Singapore Girl)”
Singapore Girl로 대표되는 객실 승무원의 서비스이다. 싱가포르 항공의 객실승무원 중 여승무원이 차지하는 비율은 60~70%로 비행중 남승무원이 겔리에서 일하는 동안 고객을 대상으로 객실에서 서비스를 제공한다. 이러한“Singapore Girl”은 싱가포르 항공 마케팅 전략의 핵심이자 광고의 핵심인물 이라고 할 수 있다. 1972년 독자적인 경영을 시작한 이후 부터 싱가포르 항공의 서비스 전략은 “Customer service innovation”으로 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 것이었고 이를 위해 기내서비스와 관련된 상품과 서비스 차별화 를 핵심전략으로 결정했다. 이러한 전략은 아시아 특유의 상냥하고 예의바른 문화적 전통의 바탕위에 수립되었고 전략의 성공적인 수행의 결과로 싱가포르 항공은 국제 항공업계 에서 최고의 서비스 품질로 포지셔닝 되었다.
싱가폴 항공은 “고객만족”이라는 가치를 가장 중요시 여김에 따라 서비스 자체를 홍보의 가장 큰 수단으로 생각하였다. 싱가폴 항공사 홈페이지에 싱가폴걸을 “아시아의 우아함, 환대, 특별함의 전형 이며 싱가폴 걸은 1972년 탄생 이후 싱가폴 항공의 동의어이자 다른 항공사들조차 부러워하는 최고수준의 서비스 표준이며 상징입니다.”라고 표현하고있을 정도이다. 이는 ‘싱가폴 항공’=‘싱가폴 걸’이라고 하는것도 과하지 않은 표현이라고 생각할 정도이며, 이러한 시각적 요소와 서비스의 품질을 접목시켜 서비스 자체를 홍보로 생각하는 것이 싱가폴 항공의 성장의 가장 큰 요소라고 생각한다.
6. 결론 및 나의의견
『사람만이 다른 항공사가 복제할 수 없는 요소』 임을 최상의 가치로 삼고 그 어느 경쟁상대도 벤치마킹 할 수 없는 싱가폴 에어라인의 고유한 혁신을 가장 큰 상위개념으로 자리 잡게 했다. 서비스 직원은 교육 받은 데로만 행동하는 것이 아니기 때문에 적절한 보상과 최고의 서비스 회사에서 최고의 서비스를 제공하는 담당자라는 자부심을 만들어 주는 한편 싱가폴 에어라인만이 가지는 기업 문화 속에서 끊임없이 가치를 창출하고 있는 것이다.
하지만 새로운 시대 변화에 따른 자유경쟁사회에서 이런 명성을 그대로 유지하기란 힘들 것이다. 또한 싱가포르에서 항공 독점기업으로서 다른 곳보다 나태해질 수 있다. 세계최고라는 위치를 계속적으로 유지하기 위해서 자만하지 말고 서비스강화와 프로모션활성화를 지속적으로 추구해야 할 것이다. 특히 서비스강화는 타 항공사들이 싱가포르항공의 사례를 많이 밴치마킹하고 있어 서비스차별화의 치열한 경쟁이 예상된다.
따라서 생존의 길은 서비스강화뿐만 아니라 싱가포르만이 가지고 있는 전략적인 지리적 이점을 이용하여 프로모션을 활성화해야 한다고 생각한다. 앞으로 싱가폴 항공이 어떠한 혁신적인 전략으로 또 한번 고객을 감동시킬지 궁금하다.

키워드

싱가포르항공,   싱가포르항공 마케팅,   싱가폴항공,   항공사,   SIA,   싱가포르항공 서비스,   싱가포르항공 경영,   싱가포르항공 4P,   저가항공사,   싱가포르