최근 고객관계관리를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오

소개글

최근 고객관계관리를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 고객관계관리의 개념

2. 최근 고객관계관리를 잘 하고 있는 기업 – LG아트센터
1) 패키지 티켓
2) LG아트센터의 고객관계관리

3. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

히 파악할 수 있고 더욱 능동적으로 대처할 수 있다.
여섯째, 마지막으로 고객관계관리는 단순한 마케팅만에 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구한다. 관계관리에 필요한 모든 부문, 즉 표준화된 업무 프로세스, 조직의 역량이나 훈련, 기술적인 하부구조 등의 부문에서도 균형잡힌 향상을 꾀하는 경영방식이다.
이러한 내용을 정리해 보면 고객관계관리는 고객정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 등 경영전반에 걸친 관리체계이며 이는 정보기술을 기본으로 구축되는 것이다. 따라서 고객관계관리가 지니고 있는 특징적인 요소들은 고객관계관리를 성공적으로 도입하는데 중요한 단서가 될 수 있다. 즉, 고객관계관리의 특징을 최대한 살리되 기업이 처한 상황과 그 기업이 추구하는 목적에 맞게 고객관계관리를 적용하는 과정이 핵심이라 할 수 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 최근 고객관계관리를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명해 보았다. 현재의 고객관계관리라는 용어는 1990년대 중반에 IT산업의 발달에 따라서 처음 등장하였으며, 관계마케팅에서의 아이디어에 새로운 데이터와 테크놀로지, 조직형태가 접목되어 진화하면서 통합·발전하였다. 고객관계관리는 기업성과, 특히 고객만족과 고객유지를 목적으로 일대일 마케팅(one-to-one marketing), 대량고객화(mass customization), 교차판매(cross-selling), 상향판매(up-selling), 시장세분화(segmentation)등을 실현하는 솔루션을 공급하고, 전사적인 관점에서 기능 간 통합, 즉 구매, 생산, 마케팅, 연구개발 등 핵심기능을 통합하는 방향으로 발전해 왔다. 고객관계관리가 등장한 원인은 복합적으로 파악할 수 있는데 첫째, 기업마케팅의 영역에서 공급자-소비자간 관계의 변화, 둘째, 급격한 환경의 변화에 따라 필요성이 증대된 고객관리에 대한 연구, 마지막으로 관계마케팅의 개념을 실현 가능하도록 한 인터넷과 정보통신의 발달로 들 수 있다.
참고문헌
류승범(2000), “국내실정에 맞는 올바른 CRM 솔루션", 정보처리.
김병곤ㆍ최성은(2001), “e-CRM시스템의 개념 및 발정전망”, 정보처리학회지.
송현대(2009), "공기업의 CRM 시스템 적용에 관한 사례연구-K사를 중심으로", 단국대학교 석사학위논문.
정진서(2001), "성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구-금융산업을 중심으로", 경희대학교 석사학위논문.

키워드

고객관계관리,   고객관리,   기업,   관계관리,   선정,