경영혁신전략

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목차

경영혁신전략

I. 경영혁신의 새로운 패러다임

II. 경영혁신전략의 의의
1. 경영혁신전략의 정의
2. 경영혁신전략의 과정

III. 경영혁신전략기법
1. BPR전략
1) BPR전략의 의의
2) BPR전략의 기본원칙
1/ BPR전략 도입배경
2/ 기존의 업무체계
3/ 혁신된 업무체계
4/ 효과
3) BPR전략의 성공조건
1/ 최고경영층의 주도하에 추진
2/ 고객만족을 전제로 고객의 관점에서 수행
3/ 병렬처리를 위해서는 정보공유가 전제조건
4/ BPR전략
5/ 새로운 평가시스템의 확립
2. 벤치마킹전략
1) 벤치마킹전략의 의의
2) 벤치마킹전략의 단계
1/ 대상의 선정
2/ 협력사 선정
3/ 자료분석
4/ 차이분석
5/ 벤치마킹 결과의 적용 및 목표설정
6/ 실행계획의 개발
7/ 실행 및 점검
8/ 지속적인 혁신
3. e-비즈니스전략
1) e-비즈니스전략의 의의
1/ 가치사슬 재구축을 통한 경영효율성 증대
2/ 새로운 비즈니스 모델 창출을 통한 신규 수익 창출원 확보
3/ 고객관계 강화를 통한 고객가치 증대
2) e-비즈니스전략의 성공모형
3) e-비즈니스전략의 활용
1/ 기존 사업의 고부가가치화에 활용
2/ 새로운 사업기회의 발굴
3/ 사업부문간 시너지 효과 창출
4. e-Strategy전략
1) e-Strategy전략의 의의
1/ 낮은 한계비용
2/ 비선형성
3/ 불확실성
4/ 연결성
2) e-Strategy전략의 실행추진
(1) 플랫폼 기반하의 기업전략
(2) 판매확장전략
(3) 일대일 마케팅
3) 비전차별화 전략
5. m-비즈니스전략
1) m-비즈니스전략의 의의
2) m-비즈니스전략의 특성과 서비스 유형
3) m-비즈니스전략의 구현방향
6. CRM전략
1) CRM전략의 의의
2) e-CRM전략
3) CRM전략의 도입효과
7. 기타 경영혁신전략
1) 다운사이징
2) 동시공학
3) 리스트럭처링
4) 워크아웃미팅
5) 기업이미지 통합
6) 비전수립
7) 시나리오 경영

* 참고문헌

본문내용

하나의 채널로 단일화하고, 고객요구의 처리과정에서도 업무 프로세스를 단순화할 수 있으며, 궁극적으로는 고객만족을 극대화하면서 동시에 관련비용의 수준을 혁신적으로 감소시킬 수 있게 된다.
이 e-CRM 환경에서는 모델의 구축 초기에 대규모의 투자를 요구하는 반면 신규고객의 진입과 관리에 소요되는 비용은 거의 0(Zero)에 가까운 수준이 된다. 궁극적인 단계의 e-CRM은 인터넷을 통하여 기업과 고객 관계를 연결하는 단일의 통합된 채널을 활용함으로 고객접점에서의 운영비용을 혁신적으로 줄여준다.
<표> CRM과 e-CRM의 비교
(3) CRM 전략의 도입효과
CRM 전략의 도입효과로는 무엇보다 우수 고객의 이탈 방지와 신규고객 창출을 들 수 있다. Manhattan Consulting Group에 따르면 "상위 20%의 고객이 이익의 150%에 기여하고, 하위 40%의 고객이 이익의 50%를 삭감한다."라는 사실을 발표했다. 이는 고객은 서로 평등하지 않다는 것을 나타낸다. 서로 다른 마케팅을 통해 우수고객의 이탈 방지와 고객충성심을 더 높이는 전략이 절요하며, 불량고객은 이익구조가 불량한 이유를 파악하여 우수고객이 될 수 있도록 지원하는 전략이 필요하다.
그런데 CRM 전략은 우수고객과 일반고객, 불량고객을 파악하여 각 그룹에 대한 특성을 분석하여 대상에 적합한 마케팅을 지원한다. 이는 그룹별로 TM이나 DM을 통해 수행되며, 결과 값이 Feedback되어 시스템에서 재분석되므로 이들에 대한 마케팅 결과를 알 수가 있으며, 향후 정책수립에 의사결정을 지원하게 된다.
또한 CRM 전략을 도입하게 되면 다양한 고객 추출을 위한 Target Marketing을 가능하게 한다. 특히 많은 브랜드를 생산하고 판매하고 있으며, 각 브랜드의 특성별로 구매 계층이 다른 경우에는 제품별로 마케팅이나 캠페인을 다르게 수행해야 하므로 Target Marketing의 중요성은 한층 강조되고 있다. 그런데 CRM 전략은 고객의 구매실적을 분석하고, 고객 개개인의 구매 성향을 파악하여 이에 맞는 상품과 서비스와 정보를 제공하여 마케팅과 동시에 판매가 이루어지도록 지원한다.
한편 영업지원과 고객성향 분석에 따른 생산성을 향상시키는 것도 CRM 구축에 따른 기대효과이다. CRM을 기반으로 고객을 확실하게 분석함으로써 고객의 요청사항, 구매정보, 취향 등의 고객에 대한 영업정보 및 영업사원의 대고객 영업 전략을 지원하며, 판매분석을 통한 고객들의 성향을 파악하여 판매량을 예측할 수 있어 신상품 개발 시 경쟁력 있는 제품을 만들 수 있는 기반을 제공한다.
마지막으로 CRM 전략은 기업의 사업방향 설정을 제시해 준다. 즉 고객분석을 통한 판매분석은 기업의 사업방향을 제시하며 사업의 수익기반 모델을 제시해준다.
7. 기타 경영혁신전략
1) 다운사이징
통상 다운사이징은 비즈니스 다운사이징을 가리킨다. 비즈니스 다운사이징은 필요 없는 인원과 경비를 줄여 낭비 조직을 제거하는 것이 목표이다. 팀제, 명예퇴직, 성과보수체계 등이 구체적인 실현 방법이다.
2) 동시공학(Concurrent Engineering : CE)
제품 개발과정을 줄이기 위해 제품의 디자인에서부터 생산에 이르기까지 각 과정의 설계 작업을 동시에 추진하는 기법이다. 기업들이 신제품을 개발할 때에 활용하는 것으로 제품에 관련된 모든 부분의 상호 이해와 의사소통이 필수적이다. 따라서 신제품 개발에 들어가기 전에 목표 설정과 계획에 대한 교육이 중요하다.
3) 리스트럭처링(Restructuring)
기업의 미래지향적인 비전을 달성할 수 있는 해답을 사업구조 재구축을 통해 실제로 제시하는 경영기법이다. 도입초기에는 전략적 제휴나 기업인수 합병을 이용하여 사업단위를 재구축하는 전략을 의미했다. 그러나 현재에는 경영합리화를 위해 수익을 창출하지 못하는 사업분야의 축소, 인원감축, 사업포기 등을 행하는 것을 말한다.
4) 워크아웃미팅(Workout Meeting : WOM)
신속한 의사결정과 결정된 사항의 철저한 사후관리를 위해 자유롭고 거침 없는 토론을 진행하는 방식으로 문제의 해결점을 찾는 방법이다. 이 방법의 목적은 경영목표 달성을 위한 실천방안 도출, 조직 구성원간의 커뮤니케이션 강화, 갈등 해소, 동기부여, 조직 활성화 등이다.
5) 기업이미지 통합(Corporate Identity : CI)
기업이미지를 그 기업의 비전과 독특한 문화에 걸맞게 통합하는 기법이다. 기업의 정체성을 확보해 기업의 사회적 역할과 기업과 종업원 사이의 공통목표 및 기업의 비전을 명확히 하는데 목적이 있다. 기업 비전과 사업구조에 맞춰 새로운 기업문화를 정립하는 경우에 중요하게 사용되는 기법이다.
6) 비전수립(Vision Making : VM)
기업의 장기적인 목표와 운영에 대한 방향을 제공해 전체 경영활동의 지침을 마련하는 것이다, 기업은 비전을 제시함에 따라 기업의 미래 모습과 거기에 도달하는 시나리오를 제공한다. 또한 기업의 현재 모습과 미래 모습을 연결시켜 기업이 추구해야 할 가치를 제시하고, 이를 토대로 사원들 사이에 공감대를 이루게 한다.
7) 시나리오 경영(Scenario Management)
불확실한 미래 경영환경의 변화를 최대한 고려하여 향후 전개될 변화 과정을 시나리오로 구성하고 각 상황에 따라 유연하게 대처하는 경영기법이다.
시나리오 경영의 유형은 대안 개발형, 사건전개형, 미래에서 온 편지 등이 있고, 이를 활용하면 다량의 정보를 사전에 수집해 신속하게 위기를 벗어날 수 있는 위기관리 능력을 높일 수 있다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

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