올리브영 기업핵심역량과 마케팅 및 기업전략사례분석과 올리브영 향후방향제시 및 느낀점 - 올리브영 전략연구

소개글

올리브영 기업핵심역량과 마케팅 및 기업전략사례분석과 올리브영 향후방향제시 및 느낀점 - 올리브영 전략연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 올리브영 기업개요
(1) 기업소개
(2) 기업비전

2. 올리브영의 핵심역량 (최대강점)

3. 드럭스토어 시장분석
(1) 드럭스토어의 개념
(2) 시장현황분석

4. 올리브영의 전략과 마케팅사례
(1) 매장 디스플레이와 인테리어 전략
(2) 가격전략
(3) 콜라보레이션 전략
(4) 차별화 된 프로모션
(5) 여성타겟전략
(6) VIP마케팅
(7) 벤치마킹전략
(8) CRM마케팅
(9) 서비스마케팅

5. 향후방향제시 및 느낀점

본문내용

을 바탕으로 국내 드러그스토어 시장의 지평을 넓히고 있는 중이다.
4. 올리브영의 전략과 마케팅사례
(1) 매장 디스플레이와 인테리어 전략
동선을 고려하여 상품 배치, 카테고리별/메이커별 배치 인테리어 등을 외부업체에 맡기지 않고 직접 관여함(전매장의 획일화)
(2) 가격전략
CJ올리브영은 전국에서 가장 합리적인 가격을 목표로 가격정책을 펴고 있다. 이런 가격정책을 가능하게 하는 것은 첫째, 화장품을 소규모 판매점이 월 100만 원 정도에 매입할 수 있다면, 체인화를 통해 얻은 강한 구매력을 통해 보다 저렴한 가격을 가능하게 한다. 둘째, 셀프판매를 통해 인건비를 절감하여 보다 합리적인 가격을 제시하고 있다. 셋째, 직접광고를 줄이고 특화 상품들의 광고를 통해 간접광고를 실시하여 마케팅 비용을 절감해 보다 합리적인 가격을 제시하고 있다.
(3) 콜라보레이션 전략
온스타일 케이블방송 ‘Get It Beauty’와의 콜라보레이션으로 화장품 쇼핑 노하우와 잇 아이템을 제안하고 소비자들을 위한 예뻐지는 매직박스라는 프로그램을 만들어 제품에 대해 상세히 설명해주며, 그 제품을 방청객들에게 선물을 해주면서 방청객들은 직접 제품을 사용하고 시청자들은 그 제품에 대해 알게 되고 구입할 수 있도록 판매를 촉진하는 방식을 사용하였다. 또한 온라인 쇼핑몰 홈페이지에는 ‘겟 잇 뷰티’라는 메뉴를 만들어 구입하기 쉽도록 관리하고 있으며 올리브영 매장에는 ‘겟 잇뷰티’에 나왔던 제품을 모아놓은 스페셜 존으로 꾸며놓았다.
남성 라이프스타일 채널 XTM은 올리브영과 함께 프로그램 '옴므', '절대남자' 등 방송을 통해 볼 수 있었던 관련 제품 및 콘텐츠를 오프라인에서도 직접 체험하고 구현할 수 있는 매장을 열었다. 올리브영 매장 안에 꾸며놓은 XTM의 매장은 XTM의 방송 콘텐츠에서 소개된 패션, 그루밍, 헬스 등의 제품뿐만 아니라 남성 라이프스타일 전반의 다양한 상품, 남성의 스타일에 관련된 각종 강좌를 한 자리에서 만나볼 수 있는 매장으로 구성됐다. 다양한 콘텐츠로 대한민국 남성들의 라이프스타일 트렌드를 리드하던 XTM이 방송을 통해서 간접적으로만 볼 수 있었던 남성 라이프스타일 관련 콘텐츠를 오프라인으로 끌어내 시청자들이 직접 체험할 수 있는 기회를 제공하고자 했다.
(4) 차별화 된 프로모션
다른 기업/매체들을 통한 프로모션(ex. 잡지 등) 매월 마지막 주 목요일의 올리브영 데이(ONE포인트 2배 적립, 특별 할인) 매 시즌오프 마다 트렌디한 제품들을 접점에서 보여주려고 항상 고려함
(5) 여성타겟전략
올리브영은 주요고객으로 20~30대 여성을 설정하고, 이에 맞추어 헬스&뷰티샵을 표방하며 여성고객이 한 매장에서 필요한 것을 원스톱으로 쇼핑할 수 있게 하는 것을 목표로 상품의 구색을 조정하고 있다.
매장의 크기에 따라 달라지지만 적어도 6000개 많게는 10000개 이상의 상품 품목을 진열하고 있으며 주요 품목으로는 화장품, 건강식품, 의약품, 의약외품, 의료용구, 위생용품, 생리대, 아이케어, 오랄케어, 풋케어등을 들 수 있다. 이중 화장품을 포함한 미용에 관련된 품목들의 비중이 60~70%에 달하고 있다. 요즘은 이런 상품에 추가하여 생활 용품, 편의용품, 스낵류, 애견 용품, 속옷까지 상품영역을 넓혀가고 있는 추세이다.
(6) VIP마케팅
일반고객이 아닌 VIP고객만을 위한 다양한 혜택을 만듦으로써 소비자들이 더 많은 혜택을 받기 위해 우대고객이 되는 것을 선호하도록 한다.
(7) 벤치마킹전략
올리브영은 고객의 눈높이에 맞춰 제품을 고르게 쉽게 하는 편의성을 추구하고 있고, 실제로 해외 모델 벤치마킹을 통해 고객의 다양한 needs와 wants를 지속적으로 파악해 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공하고 있다. 또한, 해외 벤치마킹의장단점을 분석해 국내 실정에 맞는 형태로 변화시켜 적용하고 있다.
(8) CRM마케팅
올리브영은 CJ그룹 계열사들과의 마케팅 전개, 선진화된 시스템으로 시너지 효과를 창출하고 있다. CJ ONE 카드를 통한 16개 CJ 계열사들과의 시너지 마케팅은 올리브영의 최대 강점으로 꼽히고 있다. CJ ONE 카드란 문화, 외식, 쇼핑, 엔터테인먼트 등 CJ의 다양한 라이프스타일 브랜드가 하나의 멤버십 서비스로 통합되어 한 장의 카드로 포인트를 적립/사용하고 CJ에서 제공하는 다양한 혜택을 함께 즐길 수 있는 CJ의 통합 멤버십 카드이다. CJONE 제휴 브랜드에서 상품/서비스를 구매하면 결제금액의 0.3~5%가 CJ ONE 포인트로 적립된다. 또한 올리브영 할인 쿠폰이 있다면, 카드에 바로 자동 탑재가 되어 쿠폰을 프린트해야 하는 번거로움 없이 매장에서 즉시 바로 사용할 수가 있다.
이러한 올리브영 멤버십 제도 및 CJ ONE 카드 운영으로 CJ의 16계 계열사 고객 간 활발한 교차 구매가 발생하여 올리브영의 매출이 향상된다.
(9) 서비스마케팅
원스탑 쇼핑-3000여개의 유명 브랜드 제품
원스톱 토탈 케어 서비스-헤어, 메이크업, 에스테틱, 약국을 한번에 이용할 수 있음 (일부점포)
전문 카운셀링-화장품, 건강식품, 헤어, 바디 등 카테고리별 전문 상담 가능
호텔 디저트 카페-조각케익, 타르트, 푸딩, 브라질산 커피를 BOONS 카페테리아에서 즐길 수 있음
올리브영은 드럭스토어 중 유일하게 전문 약사와의 상담을 통해 각종 상비약부터 처방전이 필요한 전문의약품 까지 편리하게 이용할 수 있다
에스테틱(강남,홍대)
뷰티 살롱(강남)-헤어,메이크업 토탈 뷰티 서비스
카페테리아(강남)-프리미엄 디저트 카페
=>해외에서 볼 수 없는 명품브랜드 제품, 다양한 서비스
5. 향후방향제시 및 느낀점
드러그 스토어 시장 자체의 성장이 계속 확대, 증가되고 있기 때문에 올리브영은 현재도 지속적으로 실적이 증가하고 있기는 하지만 몇 가지의 요인을 개선하지 않는다면 앞으로 그 성장세는 그저 머무르게 되는 추세로 변하게 될 수 있다. 올리브영만의 독점적인 혹은 대표적인 제품이 반드시 필요하며 고객층을 더욱 확대할 필요성이 있다. 또한 앞으로 더욱 발전을 거두기 위해서는 고객들의 다양한 의견과 평가를 수렴, 반영할 수 있는 체계적인 시스템을 마련할 필요가 있어 보인다.

키워드

올리브영,   올리브영 마케팅,   랄라블라,   롭스,   드럭스토어,   CJ올리브영,   올리브영 유통,   올리브영 디스플레이,   왓슨스,