공급체인관리(SCM)의 성공사례와 성공요인

소개글

공급체인관리(SCM)의 성공사례와 성공요인에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 공급체인관리(SCM)의 정의

II. 공급체인관리(SCM)의 등장 배경

III. SCM의 도입 필요성 5가지

IV. SCM의 도입전략 4단계

V. SCM 도입 성공사례와 성공요인

1. 삼성전자의 SCM 성공 사례

2. 도요타의 SCM 성공사례

3. 일본 가구업체 니토리의 SCM 성공사례

4. 델컴퓨터의 SCM 성공사례

본문내용

엔을 돌파하고, 1993년 일본에서 가장 큰 섬인 혼슈에 진출하는 등 기하급수적으로 빠르게 성장했다. 1991년 일본 부동산 거품이 무너지면서 시작된 ‘잃어버린 10년’이 니토리에는 폭발적인 성장기였다. 니토리는 가격은 저렴하지만 품질이 뛰어난 제품을 앞세워 그 전까지 1위 업체였던 오오츠카(大塚)가구를 밀어내고, 스웨덴 이케아(IKEA)의 진출도 성공적으로 방어해냈다.
4. 델컴퓨터의 SCM 성공사례
1) 델(Dell)컴퓨터사의 공급체인관리 모델
- 1970년대 후반 PC시장은 급속하게 발전되기 시작하였다. 당시의 PC 판매 모델은 애플, IBM, 컴팩, HP 등 여러 유명한 회사들이 판매업체, 소매업체를 통해 상품을 간접적으로 판매하는 방식이었다. 하지만 델은 창립 초기부터 유통과정을 없애고 직판을 통해 고객에게 더 저렴한 가격에 PC를 공급했다.
델의 직판모델은 주문 처리시간 단축 및 재고 절감에 초점을 맞춰 고객이 원하는 상품을 가장 신속하게 공급하여 고객의 만족도와 충성도를 높일 수 있었다. 델의 직판 모델은 아래의 몇 가지 특징을 가지고 있다.
2) 델 컴퓨터의 직판 모델 특징
(1) 배송시스템의 최적화로 물류비용 절감하고 신속 정확하게 배송. 컴팩의 조사에 따르면 간접 판매 모델에서 제품 생산 후 유통업체를 거쳐 소비자들에게 상품이 도착할 때까지의 물류비는 일반적으로 판매 수입의 13.5~15.5%인 것으로 나타났다. 그러나 델의직판 모델에서는 중간 유통과정을 거치지 않기 때문에 전체 물류비가 판매수입의 2%에 불과하다. 또한 델은 상품 배송 효율
성을 높이기 위해 외부 물류업체에게 최대의 자율권을 보장해 전체 공급체인의 리드타임을 대폭 단축시켜 상품 라이프 사이클이 계속해서 줄어들고 있는 PC시장에서 경쟁 우위를 차지할 수 있었다.
(2) 직접적인 고객 관계관리, 간접 판매의 모델에세 PC제조업체는 유통업체나 대리점을 통해 접수되는 상품에 대한 불만이나 서비스 요구에 즉각적인 대응이 어려웠다. 그러나 델의 직판 모델에서는 본사가 직접 판매하고 A/S를 처리하기 때문에 고객의 피드백 정보가 정확하게 전달되어 고객 응대 시간을 대폭 단축시킬 수 있었다. 델은 현재 수 천명에 달하는 기술지원 인력이 24시간 유선 대기하고 있으며 이를 통해 90%정도의 A/S를 직접 처리해 시간과 비용을 절감시켰다.
(3) 간접판매 모델에서의 PC생산은 대부분 수요예측에 의존했다. 그러나 델의 직판 모델은 고객의 원하는 PC사양을 자유자재로 선택할 수 있으며, 정확한 상품 유형과 수량을 확정하는데 최대한의 자유가 보장된다. 델은 주문 후 생산방식(Build-to-order) 및 적기 공급 생산방식(Just-in-time)을 채택해 생산된 PC를 직접 지정 고객에게 배송하고, 원재료와 완성품 모두 재고가 발생되지 않아 재고원가를 대폭 절감할 수 있었다.
(4) 특정한 타켓을 집중 공략하였다. 델의 고객은 PC에 대한 사전지식이 있어야만 본인에게 맞는 사양을 선택해 구입할 수 있었고 IT기술의 발전과 숙련된 PC사용자 증가하는 만큼 델의 고객은 더 늘어날 수 있다.
3) 델 컴퓨터의 SCM 성공요인
- 델 컴퓨터는 고객중심의 경영철학에 SCM을 도입하여 고객에 대한 신속한 대응을 통해 매출을 향상시켜 경쟁사인 컴팩을 압도했다. 이러한 델 컴퓨터사의 SCM적용의 핵심은 델 온라인이라고 불리기도 하는 인터넷 점포(www.dell.com)를 이용한 직판 모델(Direct Model)이다. 이러한 인터넷 점포를 통해 고객화가 가능하며 나아가 엑스트라넷을 이용한 특별한 서비스도 제공하고 있다. 이 회사는 가치사슬을 가장 효율적으로 운영함으로써 성공을 거둔 기업이다. 당시에는 획기적인 발상의 전환으로 고객이 온라인상에서 주문한 제품은 바로 공장으로 연결되어 생산을 함으로써 가치사슬상의 유통단계를 생략해버렸다. 주문에서 선적까지 걸리는 시간이 불과 36시간으로 이는 경쟁사보다 배 이상 빠른 것이었으며, 재고비용도 1/8수준밖에 되지 않았다. 또한 서비스 기능에서도 인터넷을 적극적으로 활용함으로써 커다란 효과를 달성할 수 있었다. 고객들은 다양한 정보뿐만 아니라 스스로 가장 적합한 사양을 선택함으로써 자신의 선택권을 행사하는 기쁨을 누릴 수 있으며, 델의 입장에서는 온라인을 통한 조회 및 구매를 통해 건당 $3~5의 비용절감 효과를 거둘 수 있었다. 델 컴퓨터는 가치사슬상의 중간 유통단계(점포)를 생략해 버렸다. 이를 통
한 비용절감을 고객에게 환원할 수 있는 상품을 내놓고 있다.

키워드

공급체인관리,   SCM도입 필요성 SCM 도입전략,   삼성전자 SCM 성공사례,   도요타 SCM 성공사례,   니토리 SCM 성공사례,   델컴퓨터 SCM 성공사례