생명보험 사례 분석 보고서 ) 보험경영의 어제와 오늘 한국보험학회 발간 2014년 문영사 - 제 5장 푸르덴셜생명의 경영위기 극복사례

소개글

생명보험 사례 분석 보고서 ) 보험경영의 어제와 오늘 한국보험학회 발간 2014년 문영사 - 제 5장 푸르덴셜생명의 경영위기 극복사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
1) 사례 소개
2) 경영위기 당시 현황, 경영환경
3) 위기극복과정(Turnaround)
4) 사례를 통해 본 경영상 시사점
5) 위기 극복 이후 현재와 비교한 당시 문제점, 보완점
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

다. 이전에 언급했던 ‘Quality people, Quality product, Quality Service’가 이 사례들을 설명해주는 것이다. 고객 중심으로, 고객을 위한, 타 사와 차별화된, 생명보험의 특성상 고객과 끝까지 함께하는 평생 동반자 LP가 바로 푸르덴셜 경영의 시사점이다.
5) 위기 극복 이후 현재와 비교한 당시 문제점, 보완점
현재 국내 보험업계에서는 설계사 정착률이 최고 수준이다. 2016년 기준 3년 연속 정착률 1위를 달성하였다. 설계사 정착률이 높다는 것은 고객과의 관계가 장기간 지속되는 것이며 양심적으로 고객에게 맞는 상품을 팔았다는 의미이다. 현재 청심회라는 모임이 있는데, 이는 푸르덴셜 생명의 윤리적 영업활동을 보여주는 것이다. [Cover Story - 푸르덴셜생명] 라이프플래너 40%가 10년 이상 근무… 고객 만족도 높였다, [2017.11.23] 신택수 기자, 한국경제.
장기근속 설계사가 많고, 그만큼 청심회 회원도 늘고 있는데 이는 고객 만족도를 위한 좋은 상품을 추천하고, 설계사의 근무 환경에 신경을 쓰는 경영철학이 성과를 내는 것이 이러한 긍정적인 결과를 보여준 것이다.
당시에는 문제점을 잡는 초점이 엉뚱한 곳에 있었던 것이 지속적인 경영 부진과 조직 와해를 부르게 되었다. 설계사인 LP는 고객을 직접 대면하여 영업하는 직원이기 때문에 그만큼의 교육적 투자가 있어야 했지만, 그저 판매직이라고 인식한 것이 잘못되었다. 단지 직원들의 신념이 부족하고 소비자가 낯설게 느낀다는 것을 문제로 삼은 것이 판매 실적이 유지되지 못 한 것이었다. 본인이 CEO라고 가정하였을 때, 남들이 모두 가는 길을 택하지 않고 한쪽으로 치우치지 않는 시선을 가지고, 그 과정이 막대한 투자를 부르는 것일지라도 확신이 있는 경영철학이라면 도전을 해보는 것이 성공을 부르는 것이라고 본다. 그리하여 고객과 LP 중심이라는 발상의 전환을 했고, 앞이 보이지 않는 위험한 모험을 했고, 전문성이 필수인 LP, SM을 상대로 혹독한 트레이닝으로 ‘밤늦게 퇴근’이 필수인 상황이었지만, 이 모든 과정이 성공할 수 있는 요인이다. 누군가의 비판여론에 흔들리지 않고 굳건한 심지를 지킨 것이다.
3. 결론
보험회사는 무엇보다 설계사와 고객의 신뢰가 우선되어야 한다. 설계사의 행동이나 반응, 말 한마디에 달린 것이 고객의 선택이고, 그 선택에 따라 회사의 존폐가 결정되는 것이다. 무조건 부딪치는 것만이 능사는 아니지만, 경영 철학이 확고하고 창의적인 경영과 문제에 당면하였을 때 현명한 대처능력은 기업을 일으키는 데 탄탄한 기반이 되는 것을 푸르덴셜 생명의 사례로 알 수 있었다. ‘기업’의 최종 목표인 ‘이익’에 기반한 영업이 아닌, ‘보험’의 근본적인 뜻인 보장, 신뢰, 동반자, 맞춤, 평생 등의 단어에 걸맞은 윤리 의식과 경영철학은 모든 보험회사가 필수로 가져야 하는 핵심이다. 혹은 고객을 상대로 하는 기업은 모두 기본적으로 갖추어야 할 것이다.
4. 출처 및 참고문헌
보험경영의 어제와 오늘 한국보험학회 발간, 2014년, 문영사

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