[의사소통] 의사소통과정의 기본요소 팀의사소통 네트워크 조직의사소통 네트워크 협상 레포트

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목차

I. 의사소통과정의 기본요소
1. 의사전달자
2. 의사수신자
3. 부호화
4. 메시지와 매체
5. 지각
6. 부호해석
7. 이해
8. 방해요인
9. 피드백

II. 팀의사소통 네트워크

III. 조직의사소통 네트워크
1. 수직적 의사소통 네트워크
2. 수평적 의사소통 네트워크
3. 비공식적 의사소통 네트워크

IV. 협상

* 참고문헌

본문내용

사소통 네트워크는 4가지 형태가 있다.
1/ 외줄형 : 의사소통이 A에서 출발하여 B를 거치고 나서 C를 거쳐 최종 K에 가는 B형태이다.
2/ 고십형 : A는 다른 모든 사람들과 의사소통을 추구하는 형태다.
3/ 확률형 : A는 확률적으로 다른 구성원들에게 메시지를 전달하는 형태이다. 예컨대 A는 D또는 F에게 전달하고, D와 F는 다시 무작위, 즉 확률적으로 다른 사람에게 전달하는 형태다.
4/ 송이형 : A는 세 명의 선발된 사람에게 전달하고 다시 자신이 선택한 사람에게 전달하는 형태이다.
IV. 협상
우리는 조직생활의 의사소통에서 목표, 지위, 가치인식, 개성 등의 차이로 인하여 갈등을 겪곤 한다. 따라서 경영자 입장에서는 종업원과의 갈등을 어떻게 효과적으로 다루느냐는 중요한 문제가 아닐 수 없다.
협상(negotiation)이라 이러한 갈등을 관리하고 상호간에 만족스러운 결과를 도출해내기 위한 갈등해소의 기술로서 매우 유익하다. 따라서 협상은 중요한 의사소통과정이며 아울러 모든 경영자의 중요한 직무가 되고 있다.
협상을 성공적으로 이끄는 데는 협상 당사자 간에 서로의 믿음이 얼마나 있느냐? 각 측은 상대방에게 자신의 의견을 얼마나 명확히 전달 할 수 있는 능력이 있는가? 각 측의 목표와 관심은 서로 얼마나 일치하느냐? 등 여러 요인에 크게 의존한다. 리차드슨(R. C. Richardson)에 의해 제안 된 협상을 성공적으로 이끄는 데 유익한 일반적 가이드 라인을 살펴보면 다음과 같다.
- 모든 협상항목에 대한 명확한 목표설정과 목표설정에 내재되어 있는 상황 및 배경을 이해해야 한다.
- 서두르지 않는다.
- 의견이 정해져 있지 않을 때는 회의를 연다.
- 목표의 명확한 설정을 지원하여 줄 수 있는 확실한 자료를 준비해 두어야 한다.
- 협상 상대가 원하는 사항에 대한 동기부여요인을 찾는다.
- 협상이 난항에 빠지지 않도록 한다. 만약 한 항목에서 더 이상의 천전이 없다면 다음 항목으로 넘어가고 그 항목은 나중에 검토한다.
- 협상상대의 체면을 세워주는 것이 중요하다.
- 상대의견을 경청한다.
- 협상상대에게 공정하면서도 단호하다는 인상을 심어준다.
- 협상시 감정을 통제한다.
- 협상은 타협과정임을 명심한다.
- 사람을 이해하는 법을 배워야 한다.
- 협상된 각 조항의 문구들에 각별히 유의를 한다.
- 협상과정 중 협상목표에 위배되는 흐름을 파악한다.
- 현재의 협상이 미래의 협상에 미칠 파급효과를 고려한다.
그러나 이것은 어디까지나 일반적 원칙이지 조직상황에 따라서 다를 수밖에 없다. 예컨대 노사협상의 경우, 글로벌 경영구조로 바뀌면서 세계 여러 나라의 종업원들과 임금문제를 협상하게 되는데 이 경우 언어, 협상스타일, 문화차이 등 글로벌적 요인이 많이 작용하기 때문에 협상성공을 위한 전략은 다양해질 수밖에 없다.
* 참고문헌
인간관계와 의사소통의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계의 기술 / 레스 기블린 저 / 노지양 역 / 미래지식 / 2011
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계와 의사소통 / 안효자 저 / 수문사 / 20184
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016
인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016

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의사소통과정,   기본요소,   네트워크,   조직의사소통,   협상