커뮤니케이션의 장애요인(발신자 수신자 상황별 장애요인)

소개글

커뮤니케이션의 장애요인(발신자 수신자 상황별 장애요인)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 발신자의 장애요인
1. 목적의식 부족
2. 커뮤니케이션 기술의 부족
3. 타인에 대한 민감성 부족
4. 준거 틀의 차이
5. 발신자의 신뢰성 부족

II. 수신자의 장애요인
1. 평가적 경향
2. 선입견
3. 선택적 청취
4. 반응적 피드백의 부족

III. 상황에 따른 장애요인
1. 어의상의 문제
2. 정보의 과중
3. 시간의 압박
4. 지위차이
5. 커뮤케이션 분위기
6. 비언어적 메시지의 오용

* 참고문헌

본문내용

s)란 언어를 부적절하게 사용함으로써 해석의 오류를 낳고 따라서 커뮤니케이션을 왜곡시키는 문제를 말한다. 조직에서 흔히 발견할 수 있는 문제에는 두 가지 종류가 있다. 하나는 전달자가 여러 가지 해석이 가능한 애매한 말을 사용하는 것이고, 다른 하나는 수신자에게 생소한 기술적 용어나 전문적 용어를 사용하는 것이다.
(2) 정보의 과중
정보의 과중(overload)은 수신자가 정보의 홍수에 장여 합리적인 의사결정을 하는데 애로를 겪는 것을 말한다.
(3) 시간의 압박
시간적 압박도 효과적인 커뮤니케이션의 장애요인으로 작용한다. 시간에 쫓기다 보면 당연히 포함돼야 할 사람을 커뮤니케이션 경로에서 제외시키는 현상이 발생한다.
(4) 지위차이
상급자와 하급자간의 차이(status difference)로 하급자편에서 위협을 느끼는 경우 커뮤니케이션의 왜곡요인이 된다.
(5) 커뮤니케이션 분위기
신뢰와 개방적인 조직분위기에서 커뮤니케이션이 이루어진다면 수신자가 발신자의 메시지에 긍정적으로 반응할 것이다. 그러나 반대로 반목과 불신이 팽배된 조직분위기에서 커뮤니케이션이 이루어지게 되면 의도가 부정적으로 왜곡되어 해석되기 쉽다.
(6) 비언어적 메시지의 오용
비언어적 매시지(nonverbal messages)를 잘못 활용하면 커뮤니케이션이 지장을 받는다. 대면의사소통(face-to-face communication)에서 우리는 언어적 메시지와 비언어적 메시지를 함께 사용한다. 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 일치할 때에는 커뮤니케이션의 효과성이 향상되지만 둘 사이에 모순이 있을 때에는 효과성이 감소된다.
* 참고문헌
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인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계와 의사소통 / 안효자 저 / 수문사 / 20184
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016
인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016

키워드

커뮤니케이션,   장애요인,   발신자,   수신자,   상황별 장애요인