커뮤니케이션 장애요인을 원인 종류 종류별 극복방법으로 나누어 설명하시오

소개글

커뮤니케이션 장애요인을 원인 종류 종류별 극복방법으로 나누어 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 개인적 요인
1. 지각적 오류
2. 기타 요인

II. 조직적 요인

III. 극복방법
1. 발신자의 노력
2. 수신자의 노력

* 참고문헌

본문내용

이 계획수립과 개발에 참여하도록 허용함으로써 유용한 통찰력을 얻을 수 있다. 커뮤니케이션의 계획수립을 도와준 사람들은 적극적으로 지원하게 될 것이다.
커뮤니케이션의 왜곡가능성을 극소화하기 위해 발신자는 무엇보다 피드백에 관심을 가져야 한다.
수신자로 하여금 이해하지 못한 부분 또는 궁금한 점에 대해 되묻거나 의견을 제시하도록 해서 메시지가 실제로 어떻게 해석되고 있는지를 확인하여야 한다. 이를 위해서는 발신자로부터 수신자에게로의 일방적인 커뮤니케이션이 아니라 쌍방적인 커뮤니케이션 경로가 마련되어야 하는데 대면(對面)상태에서는 얼굴표정이나 기타 표시로 정확한 반응을 얻을 수 있다. 일반적으로 메시지의 내용이 복잡할수록 쌍방적인 커뮤니케이션의 효과는 커진다.
그리고 발신자는 수신자에게 자신의 의도와 다르게 해석될 여지가 있는 용어에 대해서는 그 의미가 명확하게 인식될 수 있도록 설명해야 한다. 또 발신자가 자신의 신뢰도를 높이는 것도 커뮤니케이션의 효과를 높일 수 있는 방법이다. 커뮤니케이션의 대상이 되는 문제에 관한 전문적인 능력을 향상시키거나 언행이 일치될 경우 신뢰는 높아질 수 있다.
가장 설득력 있는 커뮤니케이션은 말하는 것만이 아니라 행동하는 것이다. 즉 행동이 말과 일치하도록 해야 한다.
이 외에 수신자의 입장을 이해하려는 노력이 필요하다. 예를 들어 승진이 된 부하 종업원과 승진에서 탈락한 부하 종업원에게는 서로 다른 방법으로 그런 사실을 전달하는 것이 보다 효과적일 것이다.
(2) 수신자의 노력
Rogers에 의하면 정보발신자는 자기의 생각을 정확히 전달하지 못할 수도 있기 때문에 수신자는 발신자가 진실한 의도를 전달할 수 있도록 적극적 청취를 통해서 도와주어야 한다.
즉 정확한 정보를 전달 받을 수 있도록 수신자는 종은 청취자세로서 노력해야 한다. 적극적 청취자가 되기 위해서 수신자가 지켜야 할 지침은 다음과 같다.
수신자는 전달되는 메시지의 내용을 정확히 청취하도록 노력해야하며. 메시지의 기본적인 내용 뿐 아니라 진정한 의미를 검토한다.
이를 위해 구두나 비언어적으로 전달되는 모든 메시지를 주목하고 혼합된 메시지를 잘 확인한다.
메시지의 내용은 물론 자신의 감정까지 전달되었다고 발신자가 느낄 수 있도록 수신자는 반응을 나타내어야 한다.
하지만 발신자가 이야기할 때에는 말을 해서는 안 된다. 수신자는 무엇이 이야기되고 있는가에 관심을 집중하도록 해야 하며 기본적인 의도 뿐 아니라 포함된 진정한 의미를 인지하도록 노력해야 한다.
또한 수신자는 발신자가 전달한 내용을 구두나 그 밖의 방법으로 되풀이하거나 설명하여 추가적 정보를 전달할 기회를 발신자에게 제공하여야 한다. 이것은 수신자가 즉각적인 판단이나 조언을 하지 많고 발신자가 진실로 문제가 무엇인지 더 많이 이야기할 수 있게 한다.
* 참고문헌
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
조직이론과 설계 : Richard L. Daft 저 / 김광점 역 / 한경사 / 2016
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계와 커뮤니케이션의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
조직문화 통찰 : 김성준 저 / 클라우드 나인 / 2019
조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
인간관계와 커뮤니케이션 / 안효자 저 / 수문사 / 2018
조직문화가 경쟁력이다 : 로저 코너스, 톰 스미스 저 / 서상태 역 / 2013
인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016
학습하는 조직 : 피터 센게 저 / 강혜정 역 / 에이지21 / 2014

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커뮤니케이션,   장애요인,   원인,   종류,   극복방법