[전략적간호관리] 2021년 1학기 기말시험(온라인과제물)

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[전략적간호관리] 2021년 1학기 기말시험(온라인과제물)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. (5점)
1) 과학적 관리론의 주된 특징
2) 과학적 관리론의 문제점
2. 전략기획과 실행기획을 비교· 설명하시오 (시간틀, 책임, 목표, 목적, 과정). (5점)
1) 전략기획
2) 실행기획
3) 전략기획과 실행기획을 비교·설명
3. 목표관리 단계에서 유의할 점 5가지를 설명하시오. (5점)
1) 목표는 측정 가능해야 한다.
2) 목표는 부분의 목표와 합치되고 구성원 전체가 가치를 인정하는 것이어야 한다.
3) 목표는 달성하기 어려우면서도 실현 가능한 것이어야 한다.
4) 목표는 5개 이내로 설정한다.
5) 성과측정방법은 명확해야 한다.
4. 조직화의 기본원리 5가지를 나열하고 간단히 설명하시오. (5점)
1) 계층제의 원리
2) 통솔범위의 원리
3) 명령통일의 원리
4) 분업의 원리
5) 조정의 원리
5. 병원조직의 특성을 5가지 이상 나열하고 간단히 설명하시오. (5점)
6. 직무분석과 직무분류를 기초로 하여 직무의 상대적 가치를 체계적으로 결정하는 것으로 임금관리, 승진, 이동, 인사고과, 교육훈련의 기초 자료가 되는 것을 무엇이라 하는가? (3점)
7. 관리를 수행하는 과정 중, 조직의 활동이 계획과 일치되도록 하기위해 직원의 활동을 측정하고 수정하는 관리기능, 즉 기획에 대한 성과를 측정하고 질의 편차가 있는 곳을 발견하여 이 편차를 수정하기 위한 행동 조치를 취함으로써 계획이 달성되도록 하는 관리기능을 무엇이라 하는가? (3점)
8. 파스칼과 에토스, 그리고 피터스와 워터만이 개발한 조직문화 ‘7S모형’이 제시하는 조직문화의 구성요소를 나열하시오. (4점)
9. 병원에 입원하는 환자의 수나 입원 날짜에 관계 없이 고정적으로 쓰이는 비용을 ( a )라 하고, 환자의 수나 입원 기간에 따라 달라지는 원가를 ( b )라 하며, a와 b를 합한 것을 ( c )라 한다.
그리고 그 시스템에서 이용되는 설비 및 운영비용 모두를 화폐로 바꾸고, 모든 이익도 화폐로 바꾸어서 총원가와 이익의 비율을 계산하는 과정을 ( d )이라 하며, 서비스에서 나온 순이익이 원가와 똑같은 지점, 즉 이익도 손해도 없는 지점을 ( e )라 한다. a, b, c, d, e 는? (5점)
10. 신입직원에 대한 예비교육 (오리엔테이션)의 이점을 아는 대로 설명하시오. (5점)
11. 한 달 동안 한 간호단위에서 사용된 전체 공급품의 예산은 300만원이었고 실제 지출은 250만원이었다. 그런데 이 예산은 600일의 입원일수에 기초한 것이었고, 실제로 이 간호단위의 한 달 동안 입원일수는 550일이었다. 가변예산은 얼마일까? 이는 원래 예산을 초과한 것인가? <실제 계산과정을 제시하시오> (5점)
12. 질 향상 활동 방법의 하나로 적용되고 있는 기법으로 프로세스에서 낭비를 유발하는 요소를 철저히 제거하여 최소한의 자원만으로 더 간결하고 가치 있는 프로세스로 개선하는 프로세스 개선체계를 말하며, 군살 없는 경영, 낭비제거 경영을 의미하는 용어는? (2점)
13. 간호업무의 질 관리 접근 방법으로 구조적, 과정적, 결과적 방법에 대해 예를 들어 설명하시오. (3점)
1) 구조적 접근방법
2) 과정적 접근방법
3) 결과적 접근방법
14. 환자안전법에서 제시한 환자안전사고와 환자안전활동의 정의를 제시하시오. 또한 환자안전법에서 제시한 보고가 필요한 환자안전사고에 해당하는 것은 무엇인지 기술하시오. (2점)
1) 환자안전법에서 제시한 환자안전사고와 환자안전활동의 정의
2) 보고가 필요한 환자안전사고에 해당하는 것
15. 간호정보 관련 주요 개념으로 자료, 정보, 지식과 지혜에 대해 비교·설명하시오. (2점)
1) 자료
2) 정보
3) 지식
4) 지혜
16. 간호정보 관련하여 핵심적으로 갖추어야 할 역량이 무엇인지 설명하고, 역량별로 자신의 역량 수준이 어느 정도라고 판단하는지 기술하시오. (3점)
1) 간호정보 관련하여 핵심적으로 갖추어야 할 역량
2) 역량별로 자신의 역량 수준
17. 간호정보 시스템이 실무, 행정, 교육, 연구 측면에 미친 효과에 대해 자신의 견해를 포함하여 설명하시오. (3점)
1) 간호정보시스템의 개요
2) 간호정보 시스템이 실무, 행정, 교육, 연구 측면에 미친 효과에 대해 자신의 견해를 포함하여 설명
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
20. 참고자료

본문내용

위한 시스템이다. 이지원,노성신(2020). 간호직 간호관리. 서울고시각
간호실무에서 간호사는 환자에게 신속한 처방을 전달할 수 있고, 효율적인 병동환자를 관리할 수 있어 양질의 의료서비스를 제공하는데 이바지 하였다고 생각된다. 또한 부서 간 의사소통의 개선에도 효과적이라고 생각된다.
(2) 행정
간호행정에서는 질 관리, 인사관리, 예산 및 임금, 각종 통계, 각종 보고, 간호수가, 소비자 조사, 물품관리, 환자 분류, 중증도 시스템, 감염관리, 간호단위 보고, 근무교대 요약 보고, 소비자 조사 등이 있다. 이지원,노성신(2020). 간호직 간호관리. 서울고시각
병원의 행정업무가 빨라짐에 따라서 병원의 통상적인 업무는 감소되고, 행정의 간소화가 이루어졌다고 생각한다. 따라서 원활한 간호정보 시스템의 활용으로 병원 행정의 효율성과 공정성이 향상되었다고 생각된다.
(3) 교육
보수교육, 이러닝(e-learning) 형태의 기관 내 직무교육, 온라인과 오프라인을 통합한 블랜디 드러닝(blended learning), 모바일러닝(m-learning) 등이 대학 교과과정으로 확산 적용되고 있다. 이지원,노성신(2020). 간호직 간호관리. 서울고시각
간호사는 집, 카페, 공원에서 아침이나 낮이나 밤이나 제한 없이 온라인 보수교육을 받을 수 있기 때문에 효과적이라고 생각된다.
(4) 연구
간호정보시스템활용은 간호연구 분야의 급속한 발전을 가져왔다. 자료관리, 통계분석, 문서관리 작성 및 방대한 양의 자료검색이 체계적으로 가능해졌다. 온라인 문헌 검색프로그램은 논문의 전문(fulltext)을 포함하여 다양한 최신의 문헌에 대한 접근성을 높였다. 이지원,노성신(2020). 간호직 간호관리. 서울고시각
데이터베이스 검색 시스템을 활용할 수 있어 다양한 간호연구에 도움이 될 것으로 사료된다.
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
■ 정답 : 포지셔닝
☞ 포지셔닝
포지셔닝(positioning)이란 기업의 제품과 이미지를 표적고객의 마음속에 차별적 위치를 점유할 수 있도록 시도하는 활동을 말한다. 포지셔닝은 경쟁사의 모방이 쉽지 않은 강력한 메시지로 명쾌하게 떨어질수록 효과적이다. 포지셔닝은 고객이 선택하고 인식하는 브랜드에 대한 연상으로 마케터가 브랜드 컨셉과 연계해 하나의 단어를 찾아서 집중적으로 소비자와 커뮤니케이션을 진행하는 과정에서 소비자 마인드에 형성되는 소비자 언어다. 따라서 포지셔닝 전략에 가장 중요한 것은 맨 처음에 이러한 한 단어(One word)를 무엇으로, 어떻게 선정하느냐가 매우 중요하다고 할 수 있다. 포지셔닝의 차별화를 위해서 기업은 기술, 원가, 품질, 서비스 4가지 차원에서 포지셔닝 전략을 실시해야 한다. 신광철(2005). 남성복브랜드의 포지셔닝과 리포지셔닝 전략. 중앙대학교 예술대학원 석사학위논문
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
병원의료기관에서의 CRM이란 의료기관을 이용하는 모든 고객가치를 증대시키기 위해 행하는 제반 관리활동이다. CRM활동이 최초에는 대학병원에서 처음 도입되어 이루어졌으며, 최근 중소병원에서 고객 관계 관리 시스템 도입을 실행하고 있는 추세이다. 초진고객 한명의 비용은 재진고객의 3~4배의 비용을 차지함으로 초진고객을 안정적으로 확보하면서 재방문을 촉진하는 전략적 경영의 원리가 CRM으로 볼 수 있다. 기존마케팅이 단기적이라면 CRM은 장기적인 측면으로 볼 수 있고, 기존마케팅이 판매 지향적 이라면 CRM은 고객지향적인 측성을 볼 수 있다.
따라서 의료 분야 CRM의 도입 효과를 요약해 보면 다음과 같다.
첫째, 병원 CRM은 고객의 만족을 극대화시켜 신규고객의 지속적인 창출 및 안정적인 고객유지, 고객 재방문율 증진 등을 통해 고객의 충성도를 강화시켜 준다.
둘째, CRM을 통한 고객관리는 고객의 증가를 통한 양적인 면에서 발생하는 효율성을 서비스의 질적인 면으로 전환하여 병원과 고객에게 보다 우수한 이익을 제공할 수 있다.
셋째, 기존고객을 잘 관리하여 새로이 발생되는 신규고객의 발생을 감안할 때 마케팅 비용 없이 신규고객의 발생을 유발하여 미래의 잠재고객 확보를 통한 경영 효율성을 촉진한다. 정희태(2005). 의료CRM시스템 운영이 중소병원의 경영개선과 고객만족도에 미치는 효과
20. 참고자료
이상미,최윤경(2019). 전략적 간호관리. 한국방송통신대학교출판문화원
이규현(2018). 경영학 이해. 학현사
박정민,유병남(2012). 경영학원론. 청람
김위찬, 르네 마보안 저, 김현정 외 1명 역(2015). 블루오션 전략. 교보문고
이지원,노성신(2020). 간호직 간호관리. 서울고시각
장수용(2010). 21세기 기업전략을 위한 목표관리전략. 전략기업컨설팅
최용민,김태량(2019). NEW 사회복지 행정론. 동문사
TSP(2013). 성공적인 기업전략 구축의 단계. TSP’s Magaziine No.382
허갑수(2015). 병원조직의 직무특성과 조직몰입에 관한 실증적 연구. 인적자원관리연구 제12권 제1호
권성복,안화영,곽명희,윤숙현(2019). 병원 간호조직 내 간호사의 갈등 경험. 간호행정학회지 2019 25권 5호
이정애(1997). 일부병원의 신규간호사 오리엔테이션에 관한 조사연구. 간호행정학회지 1997년 3권 1호
이기흥(2011). ‘지혜’ 규정을 위한 소고 (지식기반 시대에서 지혜의 변호를 위하여). 인문학연구 2011, vol, no.41
성명숙(2011). 신규간호사를 위한 프리셉터 교육방안 모색을 위한 연구. 고려대학교 교육대학원 석사학위논문
홍인기(2007). 업무프로세스 운영 효휼성 개선을 위한 린 생산방식과 식스시그마-DFSS 통합 모델 개발. 건국대 대학원 석사학위논문
신광철(2005). 남성복브랜드의 포지셔닝과 리포지셔닝 전략. 중앙대학교 예술대학원 석사학위논문
정희태(2005). 의료CRM시스템 운영이 중소병원의 경영개선과 고객만족도에 미치는 효과. 한양대학교 행정대학원 석사학위논문
국가법령정보센터

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