[ 지식경영학 ) Gartner 2019 Emerging Technology Hyper Curve의 기술 성숙 단계 및 단계별 항목들에 대한 설명 ]

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목차

아래 10가지를 각 0.5페이지 작성
-Gartner 2019 Emerging Technology Hyper Curve의 기술 성숙 단계 및 단계별 항목들에 대한 설명
- 디지털 트랜스포메이션이 필요한 5가지 관점의 동인에 대한 설명
- 디지털 트랜스포메이션 방법론에 대한 설명
- 디지털 트랜스포메이션을 통한 성공적 혁신 사례에 대한 설명
- 3가지 유형의 트랜스포에이션에 대한 개념 및 차이점에 대한 설명
- Timmers’s 비즈니스 모델에 대한 설명
- 고객 경험 수준과 비즈니스 모델 간 관련성에 대한 설명
- UX 개념 및 적용 방안에 대한 설명
- 고객 경험 지도 작성 방법에 대한 설명
- 디지털 혁신 조직(CDO) 구성 방안에 대한 보인 의견

본문내용

UX는 최종 사용자, 기업, 기업의 서비스와 제품 사이의 모든 상호작용의 양상을 아우른다고 할 수 있다. 모범적인 사용자의 첫 번째 요구사항에는 불평 또는 불만 없이 사용자의 니즈에 정확한 맞추는 것이라 할 수 있다. 그리고 그 다음에는 사용자가 소유하거나 사용할 때 즐거움을 제공해주는 제품을 제작하기 위해서 편리하고 재미이다. 진정한 사용자의 경험은 단순히 사용자가 직접적으로 원하는 것을 말해 주거나, 체크리스트와 같은 기능을 제공해주는 것을 월등히 뛰어넘는다. 기업들이 제공하는 것에서 사용자들이 높은 수준의 경험을 체험하기 위해서, 기업들은 엔지니어링 과 마케팅 그리고 그래픽, 산업의 디자인, 인터페이스 디자인 등을 포함하는 다양한 분야의 서비스들을 계속적으로 통합해 나가야한다.
UX의 정보를 토대로 하는 UX의 디자인은 과거의 제품들과는 다른 컴퓨터, 스마트 기기의 기반인 소프트웨어의 작동방법이 추상적이라서 사용자가 직관적으로 제품에 대해서 인지하는 작업이 중요해졌다. UX 디자인은 사용자의 경험을 토대로 사용자의 숨겨진 니즈를 찾는 것을 목표로 한다.
9. 고객 경험 지도 작성 방법에 대한 설명
기업에서 고객을 이해하는 것은 고객에 대한 비즈니스의 출발점이라고 할 수 있다. 고객의 내면에 있는 고객 본질은 이해하고 고객이 육감을 통해서 느끼고 체험하는 핵심적인 고객 경험을 비즈니스 모델에 방영해야 한다. 그 외에도 고객과 접촉하는 매 순간의 고객 가치는 운영모델에 반영해야 하며, 고객의 사용 편의성을 도모하는 UX/UI 시스템을 구축하기도 한다. 그리고 마지막으로 플랫폼의 운영 성과를 점검하기 위해서 고객 관점의 성과 측정도 필요하다. 위의 사항을 고객 경험의 수준으로 하여 피라미드 형식으로 작성했을 때, 고객 경험에 의한 비즈니스 모델을 상위에 해당한다고 할 수 있다. 그렇기에 우리는 이러한 고객의 경험에 대해서 더 자세하고 체계적으로 분석하기 위해서 고객 경험 지도를 작성한다.
고객경험 지도는 학습 준비 평가, 학습 계획, 학습 진행, 학습 관리의 4가지 단계로 구분이 되어 있다. 각각의 단계는 고객 활동과 요구되는 경험으로 나눠서 정리를 한다. 학습지를 주제로 하여 고객 경험 지도를 작성하면 다음과 같다. 첫 번째 단계에서는 학습 준비도의 측정과 적성, 지능, 가정환경에 대해서 조사한다. 그리고 상담을 진행하며 두 번째 단계에서 학습의 방향을 결절하고 로드맵을 수립해서 목표를 설정한다. 세 번째 단계에서 교과목 학습, 외국어 학습, 예체능 학습 등을 진행한다. 마지막 단계에서는 세미나 참여, 상담, 학습 수준 측정등의 과정을 진행한다. 각각의 단계마다 학부모와 학생들이 경험하고 생각할 수 있는 내용에 대해서 ‘요구되는 경험’에 정리하면 고객경험지도를 작성 할 수 있다.
10. 디지털 혁신 조직(CDO) 구성 방안에 대한 본인 의견
디지털 혁신 조직은 조직의 전통적인 시스템을 디지털화하여 조직의 성장을 추구하는 것이다. 여기에는 새로운 디지털 기술을 도입하고 트랜스포메이션 전략을 이끄는 것도 포함이 되어 있다. 디지털 혁신 조징의 업무 기능 모델에는 거버넌스, 분석, 모델링, 플랫폼 구축과 운영, 지원업무가 있다, 각각의 업무에는 세부적인 부서로 다시 나누어져 있다.
현대의 사회는 과거의 아날로그 방식에서 디지털화로 변화해 가고 있으며, 4차 산업 혁명을 눈앞에 두고 있는 상황이다. 그렇기에 이러한 사회적인 변화에 적극적으로 대처하기 위해서 CDO를 구성하는 기업들이 늘고 있다. CDO은 다루기 어려운 방대한 데이터를 수집하고 분석하기며 분석한 데이터를 바탕으로 해서 모델링을 실시하는데 이 모델링 안에는 비즈니스, 운영, 정보, 기술과 분석 등의 내용이 들어간다. 또한 모델링을 통해서 제시된 모델을 다시 새롭게 플랫폼으로 구축하고 운영까지 진행하기 때문에 CDO는 디지털 혁신의 사회에서 정말 필요한 존재로 각광 받고 있다고 생각한다. CDO는 전략을 구성하고 진행할 때, 성과, 고객경험, 운영모델, 성장 등의 관점에서 수행을 하며 각각의 관점들은 서로 긴밀한 관계를 가지고 있기 때문에 체계적이고, 신뢰도 높은 성과를 얻을 수 있는 것이며, 조직 내에 나누어져 있던 분야를 관리 감독함으로써 기술, 비즈니스 리더십 사이에서 발생하는 간극을 해소해 주는 역할도 수행하고 있다. 그렇기 때문에 앞으로의 CDO는 데이터를 활용하여 자산으로 전화시키고 더 나은 고객 경험, 빠른 시장의 진출, 높은 효율성을 얻어서 조직의 경쟁력을 확보하는 것에 있을 것이다.

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