소비자행동론 ) 최근 전 세계적인 코로나19 팬데믹 상황에서 사회적으로 윤리적 문제를 일으킨 개인 소비자 또는 소비자 단체(운동) 사례 또는 반대로 윤리적으로 옳은 행동을 한 개인 소비자 또는 소비자 단체(운동)의 사례 중 한 가지를 선택하여, 욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자로서의 소비자의 관점에서 해당 사례에 대해 다차원적으로 분석하여 논의하고 마케팅 시사점을 도출하시오.

소개글

소비자행동론 ) 최근 전 세계적인 코로나19 팬데믹 상황에서 사회적으로 윤리적 문제를 일으킨 개인 소비자 또는 소비자 단체(운동) 사례 또는 반대로 윤리적으로 옳은 행동을 한 개인 소비자 또는 소비자 단체(운동)의 사례 중 한 가지를 선택하여, 욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자로서의 소비자의 관점에서 해당 사례에 대해 다차원적으로 분석하여 논의하고 마케팅 시사점을 도출하시오. 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
1. 본론
(1) 욕구 충족자
(2) 가치추구자
(3) 배우
(4) 생산자
(5) 영향력 행사자
3. 마케팅 시사점 도출
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

대의 소비자는 기업의 생살여탈권을 쥐고 있는 존재라고 할 수 있다. 제품이나 서비스가 얼마만큼 좋은가 좋지 않은가에 관계없이 소비자가 선택하는 것이 좋은 제품이고 소비자가 선택하는 것이 좋은 서비스이다. 따라서 기업들은 이러한 소비자의 관점에서 제품과 서비스를 제공하여야 한다.
위와 같은 사례에서 교육 서비스 구매자들은 소비자의 영향력 행사라는 관점에서 강력한 영향력을 행사하였다고 볼 수 있다. 위의 사례 외적으로도 학부모들의 요구에 어쩔 수 없이 학원 문을 연 학원 강사나 원장들이 있다는 점을 미루어 볼 때, 비윤리적인 행동임을 알고 있음에도 불구하고 영향력 행사자로서의 소비자에 거역할 수 없었던 교육 서비스 제공자 혹은 기업이라고 해석할 수 있는 것이다.
마케팅 시사점 도출
이렇게 소비자에 대한 여러 관점에서 사회적으로 물의를 일으킨 비윤리적 행동을 분석해보았다. 이러한 분석을 토대로 살펴보았을 때, 전반적으로 소비자의 능동적인 행태를 현대의 마케팅이 반드시 염두에 두어야 함을 알 수 있다. 우선 백여 년 전의 왕조시대에서처럼 정부에서 명령하였다고 하여 현대의 일반 소비자들은 반드시 따르지 않는다. 개인의 가치와 이익이 어떻게 형성되고 있는지에 따라 소비자는 능동적으로 정부의 행동에 반응하기 때문이다. 또한 물건과 서비스를 제공하는 입장이 갑이 되었던 과거와는 다르게 이제는 소비하는 소비자의 관점에서 제품과 서비스가 평가된다. 마케팅적으로 이러한 사실을 기업이든 자영업자이든 간과한다면 절대 무사할 수 없을 것이다.
이와 더불어 윤리적인 평가조차도 소비자들의 손에서 이루어진다는 점 역시 무시할 수 없다. 지금의 비윤리적 사례로 평가받는 위의 사례도 이들의 반응이 호의적이었다면 언론이나 온라인에서 지금과 같은 사례로 평가받지 않았을 것이기 때문이다.
4. 출처 및 참고문헌
학교 쉬어도 학원은 안빠져… 통제밖 학생 관리가 성패 갈라 [코로나19 비상], 송민섭, 세계일보, 2020
https://segye.com/newsView/20200224515462
학원 감염 현실로…그래도 학생들 학원으로. 전현우, KBS NEWS, 2020
https://news.kbs.co.kr/news/view.do?ncd=4394241
학원 강사 촉발 인천 코로나 3차 감염자 속출…이틀새 3명, 지홍구, 매일경제, 2020
https://www.mk.co.kr/news/society/view/2020/05/493041/

키워드

과제,   레포트,   논문,   사이버,   학점은행,   일반대학,   오프라인,   온라인,   일지