2022년 2학기 방송통신대 병원경영학 기말과제물)의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류 의료서비스마케팅의 특성 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술

소개글

2022년 2학기 방송통신대 병원경영학 기말과제물)의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류 의료서비스마케팅의 특성 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오(10점).
교재 제10장을 참고하시오.

1)의료분쟁 2)의료분쟁의 해결제도

2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오(10점).
교재 제12장을 참고하시오.
1)환자안전
2)환자안전사고의 종류
①근접오류(near-miss) ②위해사건(adverse event) ③적신호 사건(sentinel event)

3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오(10점).
교재 제14장을 참고하시오.

4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오(20점).
교재 제14장을 참고하시오.
①의료서비스 상품(product: service) ②의료서비스 가격(price)
③의료서비스 유통(place) ④의료서비스 촉진(promotion)

5. 참고문헌

본문내용

서비스는 중단하고 수익성이 좋은 서비스는 확대하는 것이다. 다섯째, 부활전략은 기존 표적시장이나 또 다른 표적시장을 노리고 새로운 서비스를 확보하는 것이다.
②의료서비스 가격(price)
가격은 소비자가 상품의 서비스를 구입할 때 지불하는 대가이다. 가격요소로는 생산비, 시장가격, 경쟁, 시장상황, 브랜드와 서비스의 품질이 있다. 의료서비스 가격은 일반서비스의 가격결정과 달리 정부의 정책적·제도적 요인에 의해서 결정되는 특징이 있다. 우리나라에서는 요양기관의 ‘당연지정제’가 시행되고 있고 가격이나 공급량 결정에 선택권이 적다. 공급자가 이익을 추구하려면 검사 및 시술의 횟수를 늘리는 과잉진료나 비급여진료를 늘리는 방법뿐이므로 지속적으로 의료서비스 수가 문제가 발생하고 있다. 가격과 수요 측면에서 의료서비스는 원칙적으로 타 서비스에 비해 수요의 가격탄력성이 적다. 공급자는 의료서비스 가격결정권이 없고 국가에서 의료수가에 의해 가격이 결정되고 있기 때문이다.
③의료서비스 유통(place)
의료서비스 유통은 보건의료 분야에서는 서비스 전달과정이라 할 수 있다. 의료의 이용을 위한 환자의 병원선택 결정은 병원 접근거리와 시간, 교통수단, 지역적 분포밀도, 폐쇄성의 정도이다. 환자의 접근경로 관리가 필요한데 환자의 수요를 충족시키기 위해서 의료서비스의 물적 흐름을 통제하기 위한 보건 의료기관 시스템을 설계하고 이를 총체적으로 관리해야 한다. 보건의료기관의 입지, 의료제공을 위한 합리적 위치설정, 모기관의 선택 등도 중요한 유통 전략이다. 유통의 개념은 물리적인 접근성, 시간적인 접근성, 정보에 대한 접근성 등으로 분류할 수 있다.
④의료서비스 촉진(promotion)
의료서비스 촉진은 의료서비스의 잠재고객을 설득하는 커뮤니케이션 활동이다. 촉진믹스에 영 향을 미치는 요인에는 의료기관의 설립연도, 의료서비스의 특징, 의료서비스의 수명주기 등이 있다. 대표적인 촉진전략은 광고, 홍보, 판매촉진 등이다.
의료서비스 광고는 의료법에 따라 금지되며 매체를 통해 의료광고를 하려는 경우 광고심의를 받아야 한다. 의료법의 심의규정에도 불구하고 의료기관의 명칭·소재지·전화번호, 의료기관이 설치·운영하는 진료과목, 의료기관에 소속된 의료인의 성명·성별 및 면허의 종류는 광고할 수 있다. 홍보매체를 통한 홍보활동은 환자들의 신뢰성이 높아서 광고보다 효과가 크고 오래 인식된다는 점에서 매우 중요한 촉진활동이다. 병원신문, 병원 웹매거진 등 간행물이 있고, 무료 건강강좌, 어린이 환자들의 그림전시회, 환자를 위한 음악회 등 이벤트성 홍보활동이 있다. 또한 의료진의 건강 및 질병 관련 신문취재, 방송출연, 인터뷰, 의학기자 간담회 등의 언론홍보는 신뢰성과 홍보 측면에서 병원의 이미지를 높이는 촉진전략이 된다. 병원에서의 판매촉진과 인적판매는 의료서비스의 특성상 무형성이 크므로 한계가 있다. 따라서 기존 환자의 경험평가와 병원 및 의료인 추천 등의 구전효과가 의료서비스 촉진에 큰 영향을 미친다.
5. 참고문헌
병원경영학, 정영권, 윤병준, 출판문화원, 2021.

키워드

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