품질관리란?

목차

1. 품질의 정의
(1) 품질의 여러 가지 정의
(2) 소비자가 요구하는 품질 요소는 다음과 같다.

2. 품질의 분류
1) 목표품질
2) 설계품질
3) 제조품질(적합품질)
4) 시장품질
5) 제품이외의 서비스품질

3. 품질관리(Q.C : Quality Control)의 정의
4. 품질관리의 발전과정
5. 품질관리의 이론
1) 데밍(Deming)
2) 쥬란(Juran)
3) 파이겐바움(Feigenbaum)

본문내용

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종합적 품질관리(Total Quality control)란 "회사 안의 모든 조직들이 가장 경제적인 수준에서 최대의 고객만족을 전제로 한 시장개척과 기술개발, 생산활동과 서비스가 가능하도록 품질관리, 품질향상을 위한 노력 등을 통합시켜 주는 효과적인 체제"라고 정의하고 그러기 위해서는 다음과 같은 네 가지의 실행이 필요하다고 역설하였다.
①새로운 제품설계에 대한 품질관리 : 여기에는 상품에 대한 바람직한 제조원가, 유용성안 정성, 신뢰성 등에 대한 표준을 설정하고 생산과정에 예상되는 결함발생요인을 제거하는 것 등이 포함된다.
②입고되는 자재에 대한 품질관리 : 사양요구에 맞는 자재와 부품을 경제적인 방법으로 검 수하고 저장하는 것을 포함된다.
③생산품에 대한 품질관리 : 생산의 시작에서 판매 후에의 사후관리에 이르기까지 모든 제 품들이 품질사양에서 벗어나서 뒤에 나타나는 결함발생으로 인한 수정작업이 일어나도록 하는 모든 활동이 포함된다.
④새로운 공정연구: 결함발생 상품과 해당공정과 요인을 조사하고 시험하여 결함이 재발되 지 않도록 하는 항구적인 품질향샹 노력이 포함된다.
또한 파이겐바움은 종합적 품질관리에서 품질 비용을 3가지로 구분하였다.
①실패비용: 불량제품, 불량원료 등에 의한 손실비용으로 사내 실패비용과 사외 실패비용이 있다.(예: 수리비, 클레임 처리비, 설계변경비)
②평가비용: 소정의 품질수준을 유지하는데 드는 비용(예: 검사비, 실험비, 품질검사비, 생 산보전비용)
③예방비용: 처음부터 불량이 생기지 않도록 하는데 소요되는 비용(예: 사내교육비, 훈련비, 사내표준제정을 위한 비용)

키워드

품질의 분류,   품질의 정의,   품질의 분류,   시장품질,   제품이외의 서비스품질,   설계품질