삼성 에버랜드의 마케팅전략(기업경영 마케팅 경영 기업분석 테마파크 경영전략

목차

Ⅰ 서 론


Ⅱ 본 론

1. 회사 소개 및 연혁

2. 사업 소개

3. 기업분석

1) 주요사업부문 소개
2) 경영혁신
3) 기업문화
4) 마케팅전략
5) 사회공헌활동

4. 성공요인


Ⅲ 결 론

본문내용

티는 실패의 의미인 X로 꽂힌 흰색 양초와 쓸개주가 제공되는데 연유인즉 쓸개를 씹으며 실패 재발을 막자는 의미. 주차장에서 사복근무 중 차량 절도범을 잡았다거나, 부상당한 야생 고라니를 수술해 목숨을 건지는 등과 같이 굵직굵직한 경우도 있지만 사무실의 내 책상 정리정돈이 항상 잘 되어 있다거나, 복장이 단전치 않다든지 하는 사소한 칭찬과 충고 역시 파티의 이슈로 등장하는 재미있는 파티다.
적절한 이벤트 활용
봄에는 소풍이나 웨딩포토를 위한 예비신혼부부에게 맞추고(튤립축제) 여름에는 케리비언 베이이용객 그리고 가을에는 역시 소풍(장미축제) 겨울에는 눈썰매장을 통한 마케팅을 하고 있다.
5) 사회공헌활동
사랑하는 마음,열린 마음으로 행복한 사회를 만드는 사회공헌 현장 행복한 곳에는 기쁨을 두배로,슬픔이 있고 고통이 있는 곳에는 아픔을 절반으로
인간의 질병을 치유하는 특효약은 다름 아닌 '사랑하는 마음' 이다.
삼성에버랜드는 지난 '95년부터 애완견을 통해 인간의 병리현상과 정 신적 결함을 치료하는 PAT(Pet as Therapy)Do 프로그램, 시각장애인 들의 재활 에 도움을 주는 맹인안내견,국가안보 및 인명구조를 위한 특수임무견(Sea rch and Rescue Dog)을 훈련시켜 무상 분양함으로써 밝고 명랑한 사회 분 위기를 조성하는데 앞장서 왔다.
또한 삼성승마단을 운 영하여 건전한 스포츠로서 승마문화가 자리 매김하 는데 일익을 담당 하였으며 '86년 아시안 게임과 '88,'92년 올 림픽에서의 우수한 성적을 발판으로 '삼성 Nation's Cup 승마대회 '를 주최, 국내 승마 발전에도 획기적 전기를 마련했다.
삼성에버랜드는 독거노인 방문, 소년소녀가장 1:1인연 맺어주기, 양로원, 고아원 방문은 물론 보신각 살리기 운동, 이순신장군 동상 청소, 심곡서원 주변 정화운동 등 문화재 살리기 운동을 지속적으로 수행하고 있다.
4. 성공요인
1) 서비스 품질 제일주의
기업은 고객을 위해 존재한다는 신념 아래 삼성에버랜드는 철저한 고객중심의 서비스, 고객에게 만족의 차원을 넘어 감동을 주는 서비스가 고객만족경영혁신 전국대회 대상 5연패를 달성하고 삼성에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다.
2) 직원만족이 고객만족
서비스산업인 만큼 직원들의 만족이 없이는 고객만족도 없다는 개념으로 국내 최고의 복지수준과 투명한 경영으로 직원의 애사심과 긍지를 끌어내고 있다. 지난 95년부터 97년까지 사업의 집중 투자로 인해 3년 연속 적자라는 불명예를 안았다. 여기다 IMF라는 불행까지 덮쳤지만 슬기롭게 그 어려움을 뛰어넘었다. 근로자들은 자진해서 무교섭 임금동결을 결의하고 상여금도 반납했다. 연봉제 도입 및 경비절감에 노사가 따로 없었다. 그 결과 98년부터 경상이익이 흑자로 돌아서고 영업이익률도 457억원에 달했다. 이에 대한 보 답으로 회사측은 올해 상반기에 생산성 격려금을 임직원 모두에게 250% 지급했고, 매출 6,000억원과 150억원의 흑자실현을 기대하고 있다. 이러한 직원만족 경영이 삼성에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다.
3) 쉴새 없는 개척정신
자연농원에서 에버랜드로 개명되면서 쉴새 없는 개척정신과 선구자적 기질을 발휘하여 "에버랜드" 라는 신규 Cl를 도입하여 종합리조트로 재 탄생하여 세계 최초의 실내형 워터파크 개발, 세계 유일의 복합 야생 사파리월드 개발, 사계절 꽃 축제 등등 쉴새 없는 개척정신 또한 에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다.
4) 이미지 마케팅
밀레니엄 시대의 키워드는 "생명" 과 "환경" 이기 때문 에버랜드는 이미지 마케팅을 통한 자연 친화적인 캐리비안베이 개발, 에버랜드 환경조성, 골프장 개발, 엔지니어링 사업등을 통하여 환경 복원사업을 통한 파괴된 생태계의 복구를 통한 총체적인 삶의 질 향상을 목표로 삼고 인간중심 쾌적 공간 창출을 위해 노력하는 점등이 삼성에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다.
5) 끊임없는 연구활동
삼성에버랜드는 기업 내 기술개발연구소, 잔디.환경 연구소, 식품연구소, 환경 R&D 센터를 통해 끊임없는 연구활동을 통하여 기업의 목표를 극대화 시키려는 노력이 삼성에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다.
6) 이밖에 다른 성공요인들
ⅰ) 급변하는 놀이문화에 대처
ⅱ) 고객만족을 위한 각종활동 추진
ⅲ) 철저한 종업원 관리 시스템
ⅳ) 유원지개념을 탈피, 리조트 개념 도입
ⅴ) 엔터테인먼트 사업 뿐 아니라 다른 기타 사업에의 철저한 관리와 투자
* 이러한 요소들이 삼성에버랜드를 성공기업으로 이끌었던 원동력으로 본다
Ⅲ 결 론
지금까지 "삼성에버랜드"에 대하여 알아보았다. 그들만의 독특한 경영방식으로 "삼성에버랜드"라는 기업을 일구어내고 발전시켜 봤다. 경영혁신을 통하여 1차 산업화에서 3차 산업화형으로, 지역형.지방형에서 국가형.국제형으로 내국인 중심에서 중심에서 외국인 중심으로 변화해 가고 있으며 국내 기업들 중에서도 무시 못할 영향력을 갖게 되었다.
에버랜드의 친절.청결.서비스 활동은 삼성그룹에서도 상위로 평가되고 있으며, 전문 조사업체를 통한 조사에 있어서도 2년 연속 고객만족도 1위는 물론 종업원 만족도도 최상위에 랭크되어 있다. 이러한 이유가 에버랜드의 기업 정신으로 국내1위, 세계 7대 테마파크라는 놀라운 기록을 만들어 냈다고 본다.
세계 7대 테마파크인 삼성에버랜드는 사업의 특성을 노사문화에 적용시켜 성공한 대표적인 곳이다. 즉 서비스산업인 만큼 직원들의 만족이 없이는 고객만족도 없다는 개념으로 국내 최고의 복지수준과 투명한 경영으로 직원의 애사심과 긍지를 끌어내고 있다. 수십년간 쌓아온 노사협력의 전통과 문화는 삼성에버랜드를 21세기 초일류 서비스기업으로 이끌고 있다.
앞으로 에버랜드는 여러 가지 문제점을 보안하고 진정으로 고객을 생각하는 기업이 된다면 국내의 꾸준한 사랑은 물론 세계 최고의 테마파크가 되리라 생각된다.
"삼성에버랜드"는 다른 기업의 문어발식 구성을 탈피하고 그룹내에 연관성있는 사업으로 리조트 사업, 환경개발 사업, 골프문화 사업, 엔지니어링 사업, 유통사업, 서비스 사업들이 적절한 조화를 이루어 나간다면 21세기 초일류 서비스 사업 "삼성에버랜드"가 될 것이라고 결론을 내린다.

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