전자상거래 쇼핑몰의 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (인터넷쇼핑몰)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형

Ⅳ. 연구가설

Ⅴ. 연구방법

Ⅵ. 연구결과

Ⅶ. 결론

본문내용

ception, usefulness and satisfaction. Then simple regression analysis was made by setting usefulness and satisfaction as independent variables or seperately setting usefulness as independent variable and satisfaction as dependent one.
< 참고문헌 >
인터넷 비지니스, 김진우, (주)영진출판사
인터넷 비즈니스, 아이비즈네(주), 21세기북스
인터넷 비즈니스, 김재범, 문병준, 경문사
인터넷 비즈니스 속으로, 김은중, 미래와 창조
전자상거래와 e-비지니스, 심종석,정경진, 청림출판
김규완, 인터넷 쇼핑몰에서의 소비자 구매결정속성괴 관한 연구 일반상품과 기획상품을 중심으로, 동국대 대학원 석사 학윈 논문, 1998.
김동욱, 소비자특성과 제품특성이 전자상거래 제품구매에[ 미치는 영향에 관한 실증적 연구, 한국외국어 대학교, 세계경영대학원 정보관리학과 석사학위 논문, 1998.
김순모, 성공적인 전자상거래 운영을 위한 마케팅 전략요인에 관한 연구, 연세대학교 경영대학원 경영학과 , 1999
김현조, 홈쇼핑을 통한 제품의 구매선호도 변화에 대한 연구 : 인터넷 홈쇼핑을 중심으로, 동국대학교 대학원 경영학과, 1997.
문병관, 가상상점의 활용도에 영향을 주는 요인 연구, 중앙대학교 대학원 경영학과 경영과학/생산관리/경영정보시스템전공, 1998.
박 철, 강병구, 인터넷 쇼핑몰에 대한소비자 신뢰형성 요인, 한국경영정보학회,2001 춘계학술대회논문집
양철민 외, 중소기업 인터넷 쇼핑몰의 구축 및 운영 방안 , 한국경영정보학회,1998 춘계학술대회 논문집
유승철, 소비자 만족 불만족에 관한 연구: 이론과 전략, 한남대학교 중소기업대학원 경영관리학과.
유영준, 인터넷 쇼핑몰에 대한 고객 만족 요인 분석, 연세대학교 대학원 경영학과 , 1999.
이금주, 전자상거래 활성화를 위한 온라인 구매태도 연구, 한양대학교 경영대학원 , 1997
이재복, 창업단계 인터넷 비즈니스의 성공요인에 관한 연구 : 인터넷 쇼핑몰을 중심으로, 연세대학교 대학원 기술협동과정 경영학전공, 1999
이흥복, 전자거래 이용고객의 만족요인에 관한 실증분석, 동국대학교 대학원, 박사학위 논문, 1999
이두희, 한국소비자대상 전자상거래의 현황과 전망. 한국소비자학회 99년도 정기총회 및 학술대회 자료집, 1999.
황병종, 전자상거래 실무현황 및 소비자보호대책. 한국소비자학회 99년도 정기총회 및 학술대회 자료집 ,1999.
최덕현, 인터넷 쇼핑몰 서비스 성과가 고객 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구, 한국과학기술원 테크노경영대학원 경영공학전공, 1999.
한국 전산원, EC 환경하에서 소비자 행태 분석에 관한 연구, 1998
DeLone, E. H., McLean, E. R., " Information System Sucess : The Quest for the Dependent Variable" Information Systems Research,3(1) 1992,
John E. Swan and Linda J. Combs, "Product Performance and Consumer Satisfaction : A New
Concepet" , Journal of Marketing, 40, 2, 1976.
Kalakota Ravi and Andrew B. Winston(1996), Frontier of Electronic Commerce, Addison-Wesley Publishing Company, Ing.
Kim. K., "User Information Satisfaction : Toward Conceptual Clarity", DeGross. J.I., Alave. M., Oppeland. H., (Eds.), Proceedings of the Eleventh International Conference of Information System, Copenhagen, 1990.
Malone, T.W., J. Yates and R. I. Benjamin, "Electronic Markets and Electronic Hierarchies" , Communication of The ACM, 1987, 30(6Jun)
Norris, J.A., "Electronic Commerce" ,Business & Economic Review, Vol.43, July-Sept. 1997.
Oliver, R.L.and Swan, J.E, "Equity and Disconfirmation Perceptions as Influences on Merchant and Product Satisfaction" .Journal of Consumer Research, 1989, Vol. 16, December.
Peter Seddon, and Min-Yen Kiew, "A Partial Test and Development of The DeLeone and McLean Model of is Success" ,Proceeding of the Fifteenth International Conference on Information on Systems, 1994.
Pitt. L.F., Watson. R. T, Kavan. C.B., "Service Quality : Measure of Information Systems Effectiveness" ,MIS Quarterly, 19(2), 1995.
Schmid Beat F., "Electronic Retail Markets" ,EM-Electronic Markets, 13-14(Jan), 1995.
Sirra L., Jarvenpaa and peter A. Todd, "Consumer Reactions to Electronics Shopping on the World Wide Web" ,International Journal of Electronic Commerce/Winter, 1996-97, No.2

키워드

전자상거래,   쇼핑몰,   고객만족,   전자상거래 쇼핑몰의 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구,   Factors Influencing on Consumer Satisfaction toward Internet Shopping Mall,   고객