이베이(eBay) 경영전략 (마케팅전략 전자상거래 경매 인터넷비지니스

목차

Ⅰ. 회사의 연혁 및 역사

Ⅱ. 설립자 및 창업동기
1. 설립자
2. 현 CEO
3. 창업동기
4. 사이트 현황

Ⅲ. 주요제품 및 서비스
1. 주요제품 및 서비스
2. 서비스의 문제점

Ⅳ. 경매절차 및 수익원천
1. 경매절차
2. 수익원천

Ⅴ. 매출액 및 성장/발전 가능성
1. 매출액
2. 성장/발전 가능성

Ⅵ. SWOT분석 및 전략
1. SWOT분석
2. SWOT분석에 따른 전략

Ⅶ. 성공요인과 Vision
1. 성공요인
2. Vision

Ⅷ. 결론


온라인 전자상거래의 대표 주자인 아마존과 이베이. 2000년 1/4분기 실적에서 아마존의 매출액은 5억 7400만 달러로 94%의 급증세를 보였지만 당기순이익으로 보면 오히려 적자가 1억 2100만 달러로 지난 해 같은 기간에 비해 3.6배나 늘었다고 한다. 반면 이베이는 매출액이 작년 1/4분기 4280만 달러에서 8580만 달러로 급증했고 순이익도 380만 달러에서 630만 달러로 두배 가까이 늘었다고 한다. 이베이는 시장의 선도자로서 온라인의 성장과 더불어 커나고 자기만의 독특한 사업 모델을 끊임없이 개량하고 있다. 고객 경험이라는 소중한 자산 위에 막강한 브랜드 파워를 키워가는 이베이야말로 닷컴 기업의 위기 속에서도 끝까지 멸종하지 않는 공룡으로 남을 가능성이 가장 큰 기업이다.
인터넷의 등장으로 인해 변화를 겪고 있는 시장에서 기업들의 가장 큰 고민은 아마도 시장과 정보의 주도권이 생산자에서 고객에게로 옮겨갔다는 점일 것이다. 이베이는 이러한 흐름을 누구보다 빨리 간파했고 주도해왔다. 안정적인 수익 구조와 독특한 비즈니스 모델 그리고 무엇보다 막강한 고객 경험. 이베이를 통해 한 번이라도 거래를 해본 사람이라면 온라인 경매가 주는 경제적 이익과 더불어 그 짜릿한 재미로 인해 이베이의 매니아가 된다. 이 보이지 않는 고객 경험! 이것이야말로 이베이라는 공룡을 지탱하는 가장 큰 힘이다.

본문내용

ay Korea가 아니다. 옥션이라는 이름이 eBay라는 이름보다 브랜드 가치가 높아서 그랬을까? 결코 그렇게 생각되지 않는다. 이는 옥션이 eBay와는 완전히 다른 성격의 기업임을 나타내는 결과이다. 만약 옥션이 eBay Korea 가 된다면 eBay Japan의 뒤를 따를 지도 모르기 때문이다. 한국과 일본은 적어도 미국보다는 문화적으로 비슷한 면이 많다.
eBay 가 옥션을 eBay Korea로 만들지 않은 것은 그나마 옥션이 미국과 다른 한국의 문화적인 배경속에서 개인간 중고품거래를 나름대로 잘 소화하고 있는 것을 인정한 결과이다. 그들은 한국과 미국의 문화적인 차이가 있다는 것을 알고 있으며 eBay Korea가 실패할 경우의 부담을 지는 것 보다는 흑자는 못내고 있지만 나름대로 꾸려나가는 옥션으로서 향후 한국시장에서의 입지 강화에 유리하다고 판단한 것이다.
7-2)eBay Japan의 실패 요인
2000년 2월 화려한 스포트라이트를 받으며 출범한 eBay Japan은 세계에서 가장 성공한 온라인 기업의 일본진출에 모든 사람들은 당연히 성공 할 것으로 알고 있었다. 일본의 eBay 합작 파트너 또한 세계적인 가전업체인 NEC(지분30%)였으므로 당시 그 누구도 eBay Japan의 성공을 의심하지 않았다. 그러나 eBay Japan은 모든 기대를 저버리고 불과 1년 만에 침몰했다. eBay Japan이 실패한 이유는 여러가지 이유가 많겠지만 가장 큰 이유로는 문화적 차이(Cultural Gap)라고 할 수 있다. 앞서 설명한 ‘차고세일’같은 것을 수용 할 수 없는 문화적인 배경을 가진 일본에서 eBay Japan의 실패는 당연한 것일 수도 있다.
2. Vision
eBay의 비전은 '지구상의 어떠한 물품이라도 사람들이 실용적으로 거래할 수 있는 장소’가 되는 것이다.
즉, 골동품에서 일용잡화, 중고 자동차, 컴퓨터 시스템 등에 이르기까지 어떠한 물건이라도, 개인이든 기업이든, 구매자(Buyer)와 판매자(Seller)가 자유롭게 참여하여 거래할 수 있는 장터를 지향하고자 한다.
eBay는 출발부터 「제품의 제공자」가 아니라 사람들이 자유롭게 정보를 교환하고 물품을 거래할 수 있는 「커뮤니티의 건설자」를 지향하고 있다.
We help people trade practically anything on earth. …We will continue to enhance the online trading experiences of all our constituents - collectors, hobbyists, small dealers …. The growth of eBay community comes from meeting and exceeding the expectations of these special people.
- Our Mission, Company Overview
Ⅷ. 결 론
온라인과 오프라인의 영역 구분이 없어지는 시대 이제 중요한 것은 브랜드이다. 하루에도 수백 수천가지의 브랜드들이 태어나고 죽는다. 소비자의 구매는 브랜드에 의해 결정되고 기업은 브랜드에 의해 지탱된다. 미래 사회의 소비자는 브랜드를 클릭하고 사게 될 것이다. (웹의 등장으로 인해 그 템포가 훨씬 더 빨라졌다) 온라인에서는 브랜드의 중요성이 훨씬 더 부각되기 마련이다. 그것은 소비자가 온라인상에서 상거래를 수행할 경우 직접 책을 만지거나 옷을 들여다보며 상품을 선택하는 대신 브랜드에 대한 신뢰감에 의지하여 구매할 수밖에 없기 때문이다.
온라인에서는 브랜드의 생성 속도와 소멸 속도가 기존의 오프라인보다 몇 갑절 더 빠르다. 넷스케이프나 이베이, 아마존이 지금의 위치와 이름값 즉 브랜드 가치를 갖게 되기까지 걸린 시간은 오프라인의 기업에 비하면 정말 짧다. 코카콜라가 수십 년에 걸쳐 이루어낸 것을 이베이는 3-4년에 해치운 것이다. 이것은 온라인이 지니는 특수성 즉 살아 움직이는 인터랙티브한 매체이기에 가능한 것이고 시장에 미치는 그 파급효과와 속도가 기존의 어떤 매체와도 비교할 수 없기 때문이다.
인터넷이 그 엄청난 힘을 과시하기 시작한 최근의 몇 년 동안 우리는 수많은 별들을 새로 기억하게 되었다. 이제 ‘아마존’이라 하면 대부분의 사람들은 강 이름이 아닌 세계에서 제일 가는 온라인 서점을 떠올린다. 무슨 뜻인지도 모를 ‘야후’라는 단어가 인구에 회자된 것도 불과 5년 안팎의 일이다.
이베이의 성장을 가속화시킨 기폭제는 경매를 통해 판매자와 구매자가 서로 알게 되면서 형성된 친분관계였다. 이베이는 이용자들에게 거래 후 상대방에 대한 칭찬이나 불만사항을 웹에 올리게 해 그런 관계 형성을 권장했다. 또 그렇게 알게 된 사람들은 이베이가 제공하는 대화방을 통해 친분이 더 두터워졌다.
온라인 전자상거래의 대표 주자인 아마존과 이베이. 2000년 1/4분기 실적에서 아마존의 매출액은 5억 7400만 달러로 94%의 급증세를 보였지만 당기순이익으로 보면 오히려 적자가 1억 2100만 달러로 지난 해 같은 기간에 비해 3.6배나 늘었다고 한다. 반면 이베이는 매출액이 작년 1/4분기 4280만 달러에서 8580만 달러로 급증했고 순이익도 380만 달러에서 630만 달러로 두배 가까이 늘었다고 한다. 이베이는 시장의 선도자로서 온라인의 성장과 더불어 커나고 자기만의 독특한 사업 모델을 끊임없이 개량하고 있다. 고객 경험이라는 소중한 자산 위에 막강한 브랜드 파워를 키워가는 이베이야말로 닷컴 기업의 위기 속에서도 끝까지 멸종하지 않는 공룡으로 남을 가능성이 가장 큰 기업이다.
인터넷의 등장으로 인해 변화를 겪고 있는 시장에서 기업들의 가장 큰 고민은 아마도 시장과 정보의 주도권이 생산자에서 고객에게로 옮겨갔다는 점일 것이다. 이베이는 이러한 흐름을 누구보다 빨리 간파했고 주도해왔다. 안정적인 수익 구조와 독특한 비즈니스 모델 그리고 무엇보다 막강한 고객 경험. 이베이를 통해 한 번이라도 거래를 해본 사람이라면 온라인 경매가 주는 경제적 이익과 더불어 그 짜릿한 재미로 인해 이베이의 매니아가 된다. 이 보이지 않는 고객 경험! 이것이야말로 이베이라는 공룡을 지탱하는 가장 큰 힘이다.

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창업,   주요제품,   성공요인