전자상거래 기업조사

소개글

전자상거래 기업조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 한솔 CS CLUB
1. 사업개요
2. 비즈니스 모델
3. 쇼핑몰 운영
4. 쇼핑몰에 대한 견해

II. SK인터넷쇼핑몰 (쇼핑OK)
1. 분석요약
2. 종합분석
3. 상세 분석(부문별)

III. 신세계 사이버몰
1. 쇼핑몰 개요
2. 비즈니스 부문
3. 커뮤니티 및 커뮤니케이션 부문
4. 커머스 부문
5. 부가서비스
6. 사용 편의성
7. 제휴 관계

IV. 롯데 인터넷백화점
1. 쇼핑몰 개요
2. 비즈니스 분석

V. 인터넷 서적전문 쇼핑몰 - YES24
1. 사업개요
2. 비즈니스 전략
3. 운영현황
4. Front Shop
5. Back Office
6. 고객관리
7. 분석요약

VI. 마이킴스클럽
1. 쇼핑몰의 개요
2. 비즈니스 분석
3. 분석 요약

VII. 삼성쇼핑몰
1. 쇼핑몰의 개요
2. 비즈니스 분석

본문내용

반품시 제품 하자에 따른 반품은 배송비 무료 원칙. 단, 하자 없는 상품의 반품 요 청시는 배송비가 실비로 청구
11) 보 안
- 이중 안전장치로 고객 정보는 모두 암호화되어 전송되며, 안전 방화벽 사용
12) 솔루션
- e-net commerce21 사용
3. 분석 요약
1) 비즈니스모델-오프라인에서 확보한 유통체계를 이용 가격과 물량면에서 우수.
2) 고객관리-커뮤니티 형성에 필요한 서비스 내용 부재. 고객과의 쌍방향적 요소 확립
미흡함.
3) 기업정보공개-about us 등 기본적인 기업정보 공개 미흡함.
4) 최저가격보장-제일제당, LG 등 대기업 제품을 본사 보다 싼 가격에 판매.
5) 제품 확보-가격 면에서 잇점을 제공하지만, 상대적으로 다양한 공급망 구축에는 미흡.
6) 게시판 활용 등 판매과정의 공개가 부족해 고객관리의 효과 측정 불가.
7) 브랜드 신뢰도가 약하다 - 홍보부족, 쇼핑몰 운영에서 관리자들의 성실한 고객대응에 도 불구하고 수동적 고객관리로 고객들이 쇼핑몰에 대한 신뢰도가 부족하다.
특히 방문객수가 일일 2000건 이상이지만, 구매 고객수는 일평균 50건에 그친다는 것 은 일단 들어온 고객들을 구매로까지 이끌지 못하고 있다는 문제점 생성.
VII. 삼성쇼핑몰
1. 쇼핑몰의 개요
1) 유 형 : 종합쇼핑몰
2) 개설일 : 1998
3) 형 태 : 삼성물산의 사업부
4) 종업원수 230명 고객 직접대응인력 80명
6) 상장여부 : 미상장
2. 비즈니스 분석
1) 마케팅 컨셉
- 인터넷 할인점 표방 (다양한 제품을 저렴한 가격에 제공한다.)
- 회원/비회원 모두 구매 할 수 있도록 하였고 회원에게는 마일리지의 혜택을 줌과 동시에 Cach Back서비스를 실시 인터넷 통장을 통해 마일지를 현금화 할 수 있도 록 배려함.
2) 컨텐츠 부문
- 15만여점 상품을 구비함.
- 특화된 후레쉬마트, 전문숍을 비롯 생활가전, 소형가전, 컴퓨터/통신, 의류/잡화, 스 포츠레져, 슈퍼마켓, 식품, 가정생활용품, 문구사무용품, 출산/아동/완구, 서적/음반/ 비디오, 가구/인테리어, 여행서비스, 갤러리, 서비스 상품, 등의 카테고리를 가지고 있음.
3) 커머스 부문
① 상품전략, 가격전략
- 각 품목별로 20여명의 전문바이어들이 기획, 상품소싱과 전문화된 머천다이징 배송 및 사후관리까지 토탈서비스를 제공함.
- 특가상품의 종류가 많은 편 가격도 시중 최저가에 근접함.
- 슈퍼마켓이외에 그날 그날의 신선도가 중요시되는 식품들의 따로 묶어
후레쉬마트로 제공함.
- 취향이나 개성이 강한 고급 상품은 전문숍의 형태로 제공. 실물 을 그래픽하게 보여줌.
- 크라운베이커리, 신라명과와 제휴 인터넷빵집을 개설, 주문시 24시간이내에 배달 해줌.
② 유통전략
- 심야 및 휴일배송 실시 슈퍼마켓, 서적, 음반등 물품과 서울, 경인지역으로 한계 는있지만 고객만족을 위한 신선한 시도임.
- 후레쉬마트는 상품의 특징상 빠른 물류체계로 서울, 경인지역 1일 2회 배송, 지 방 및 기타지역은 익일 배송.
4) 커뮤니케이션 부문
① 소비자와 연결 정도
- 게시판은 다수의 쇼핑안내 도우미가 온라인상으로 즉시 대응함.
- 정형화된 질문에 대해서는 FAQ 코너에서 상세히 설명해 놓았음.
- 실시간의 즉각적인 대응을 원할 때는 고객만족센터로 문의
- 온라인 주문취소 언제든지 가능. 교환 및 환불가능,
- 고객화된 쇼핑정보를 E-mail과 우편으로 제공함.
- 회원가입시 입력 요구사항 과다함. (전화번호만 3개, 결혼여부, 취미생활 등)
② 기타 부가서비스 및 회원서비스
- 쇼핑이외에도 다양한 서비스를 제공함. 출장연회서비스, 페밀리레스토랑 할인, 꽃 배달서비스, 포장이사서비스, 출장광택서비스, 갤러리(국내유명갤러리를 온라 인화)
- 산후조리, 포장이사, 여행서비스, 포장이사서비스 인터넷상에서 이사짐을 입력하 면 바로 견적 확인. (젊은 부부들에게 인기)
- 다양한 이벤트개최 생명의 숲 가꾸기, 장학금 지급 이벤트, 인터넷 체험수기공 모, 연예인과의 식사초대 등
5) 사용 편의성
① 인터페이스
- 장바구니 등 고객인 물품구매 후 필요한 정보를 어느 화면에서 볼 수 있도록 화 면 하단에 고정시킨 것이 눈에 띰.
- 화면처리속도가 다소 느림.
② 결재, 보안
- 한빛은행과 제휴 국내최초로 사이버뱅킹서비스 제공, PC뱅킹으로 예금 가입시
예금,적금 금리우대 및 인터넷통장을 개발 마일리지를 현금화가 가능하게 함.
- 국내외의 모든 카드, 국외 비자, 마스터카드, 온라인 입금, 마일리지 대체
- 세계적인 사이트 아마존 등과 같은 40비트 암호체계사용, 세계적인 보안회사의 인증, 카드결제 등 신용관련 사고발생에 대한 모든 책임을 삼성몰이 지는 것으로 규정을 명문화 함.
- 2000. 3월 중 고객정보 누출사고(시스템 업그레이드시)
③ 배송
- 국내 배송료 없음, 해외 기준에 의거 고객부담
- 배달형태는 물류전문 자회사인 HTH(두산실업과 공동출자)에서 전담.
- 배달사고시 보험처리
④ A/S
- 삼성몰 고객만족센타 운영
- 고객이 원하는 시간과 서비스 기사를 선택하여 사내 AS시스템을 연결, 입력한 사항을 고객이 즉시 확인하는 사이버서비스제 실시
⑤ 협력관계
- 한빛은행, 아마존과 AOL, 일본 최대의 서점 기노쿠니등과 제휴
6) 분석요약
전반적인 부분에서 고객만족위주의 노력이 엿보인다.
인터넷 할인점이라는 마케팅 컨셉도 신선하다, 세계최고의 on-line업체들과의 강력한 네트웍구성도 돋보인다. 그러나 년초에 있었던 보안유출 문제, 모든 물품을 다룬다는 종합쇼핑몰의 강박관념의 탈피, 타겟 고객층의 광범위, 할인점에 걸맞는 가격정책의 고수 및 확대 등이 과제로 남아있다. 그리고 막대한 자금의 투자에도 불구하고 연초에 제시한 2000억 매출에 100억흑자 예상이 어느 정도 지켜지는지 재미있게 지켜 볼만 하다.
[ 인터넷할인점으로 포지셔닝 ]
대형쇼핑몰의 후발주자인 삼성쇼핑몰은 종합쇼핑몰 컨셉에서 인터넷 할인점 컨셉으로 컨셉의 변화시도와 함께 걸 맞는 공격적인 가격전략과 유통전략을 펼치고 있다.

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