인터넷 쇼핑몰의 문제점

소개글

인터넷 쇼핑몰의 문제점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 사이버 쇼핑몰
1. 사이버 쇼핑몰(인터넷 쇼핑몰)의 정의
2. 국내 사이버 쇼핑몰의 현황 및 동향

Ⅲ. 사이버 쇼핑몰의 특성과 중요성

Ⅳ. 사이버 쇼핑몰의 문제점
1. 사이버 쇼핑몰의 신뢰성 문제
2. 쇼핑몰간의 상호 모방성

Ⅴ. 사이버 쇼핑몰 그 유치 전략
1. 쉽고 적절한 사용자 인터페이스 구축
2. 분명한 정보 및 서비스 내역 공개
3. 상품의 품질 보증
4. 고객 관리
5. 정보 관리

Ⅵ. 결론

◆ 참 고 문 헌

본문내용

. 정보관리
사이버 쇼핑몰 업체들은 협력업체인 상품배송 업체에 소비자의 주문정보를 제공하면서도 이 개인 정보가 어떻게 이용, 보관하고 있는지에 대한 관리감독을 소홀히 하고 있어 협력업체등에 의한 스팸메일 전송등 개인 정보의 남용이 우려되고 있다. 즉 사이버 쇼핑몰은 소비자로 받은 주문 정보를 택배 및 상품제공 업체 및 협력 업체에 전달, 그 후의 개인정보에 대해서는 신경쓰지 않는다. 이를 위해 개인 정보 취급자 양성과 정보의 철저한 관리 인식에 대한 교육이 필요하다.
Ⅵ. 결 론
웹 사이트의 여러 형태중 인터넷을 통한 가상의 공간에서 실제의 제품을 팔고 사는 웹 사이트를 흔히 인터넷 쇼핑몰이라고 부르며, 이러한 인터넷 쇼핑몰은 일반적으로 언급되고 있는 전자 상거래의 가장 대표적인 형태라고 할 수 있다. 폭발적으로 증가하는 인터넷의 확산과 더불어 각종 보안 기술이 발전됨에 따라 인터넷 공간에서 보다 적극적으로 제품을 홍보하고 직접 팔고 사는 형태인 인터넷 쇼핑몰 구축의 형태가 보편화되고 있다. 하지만 고객은 인터넷 쇼핑몰 사이트, 상품정보, 개인정보, 보안, 구매처리 고정등에 대한 신뢰를 중요하게 생각하고 있고 쇼핑몰 활성화에 대한 최대의 걸림돌로 작용하고 있다. 인터넷 쇼핑몰은 단순히 상품을 팔고 상품 정보만을 제공해 주는 곳이 아니라 고객들의 불편을 찾아 내고 이를 보다 효과적으로 해결해 주려는 노력을 기울여야 한다. 이제 인터넷 비즈니스도 이러한 고객 서비스에 집중하고 차별화 되는 고객 서비스를 개발해야 할때이다. 단순히 재미와 가격 경쟁, 배송 체계의 우수성만으로 인터넷 비즈니스에서 최강자가 될 수 없다. 즉, 운영자의 입장에서의 쇼핑몰이 아니라 고객의 입장에서의 쇼핑몰로 전체적이 반전이 있어야 할 것이다.
◆ 참고 문헌 및 Site◆
「01년도 전자거래분쟁 동향 및 `02년 전자거래분쟁조정위원회의 사업계획(안)」, 산업자원부, 2002.
「인터넷쇼핑몰 시장의 현황(안)」, 산업자원부, 2002. 8
「사이버 쇼핑몰 실태분석」대한상공회의소, 2000. 9
「e-Customer의 특성에 따른 쇼핑몰 전략」, 정보통신정책연구원, 2000.8
「인터넷 이용자 행태 분석 조사」, KISDI 내부자료, 2001. 5
IT NEWS 24(http://www.inews24.com)
전자상거래 관련 통계-통계청(http://www.nso.go.kr)
I-biznet (http://www.i-biznet.com)

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