CRM.COM 독후감

목차

1. CRM의 토대구축
CRM 의 개념 및 추진 시 유의점

2. CRM의 최신도구
CRM 실천에 활용할 수 있는 각종 기술

3. CRM의 응용과 성공사례
CRM 적용을 위한 미디어 산업, 금융업, B2B 등의 각 업종별 CRM 언급

4. CRM과 수익전략
고객과의 지속적인 커뮤니케이션

본문내용

하고, 다른 경쟁업체가 고객을 유치하기 위해 애쓸 경우에도 자사에 대한 고객의 행동양식을 그대로 유지해야 한다. 기업은 CRM을 단순한 마케팅 프로그램이 아니라 고객과의 일대일 과정으로 전개해야 한다. 진정으로 고객에 대한 배려를 표현할 수 있는 기업만이 미래의 승리자가 될 수 있으며, 그 시장은 더욱 확장될 것이다.
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이 책은 고객중심의 마케팅 연구서로서, 고객을 대상으로 무엇을 팔 것인가 보다는 '고객'의 편익과 가치에 중점을 둠으로써 기업과 고객의 관계 강화를 그 목적으로 하였다. CRM은 이제 개별 고객에게 중요한 가치가 무엇인지 이해하는 과정이며, 이러한 지식을 이용하여 고객이 진정으로 원하는 편익을 제공하고 따라서 기업과의 거래를 유지할 수 있도록 지원하는 기업전략으로 자리매김하고 있다.
제품 개발부터 제조, 판매, 서비스까지 전 과정이 CRM을 기반으로 일관되게 전개되어야 한다. '내게 맞는 제품을 내가 원하는 방식으로 사고, 내가 원하는 서비스를 받을 수 있는 것', 바로 이것이 CRM의 경쟁력이다.

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