CJ홈쇼핑과 동원증권의 고객관계관리 사례

소개글

CJ홈쇼핑과 동원증권의 고객관계관리 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

◆ CJ39쇼핑의 CRM도입 전후

◆ 동원증권의 CRM 전략 분석

본문내용

계 강화
◆ CRM 프로그램
관계 맺기
관계 유지 및 끊기
우량고객 만들기
1,학생회장들을 주축으로 모교방문
2,고등학교동문회를 주축으로 캠페인 홍보 물 동문회 모교 전달
3. 학교 홈페이지의 잠재고객을 위한 커뮤니케이션
시스템 구축
1, 04년도 신입생들의 입학동기 설문조사→모교방문이나 동문회 홍보를 통해 입학한 신입생 선별→지속적인 관리 프로그램으로 관계유지
2. 그 외의 신입생들은 다른 분류로 묶어 고객DB구축 다른 방법의 관계유지 및 관계 끊기
▼ 프로그램에 의해 선별된 신입생들을 대상으로 다른DB를 구축→생년월일 그리고 개별 Needs를 파악→특정일 마다 학교측의 관심과 특정정보를 전달→향후 새로운 신입생유치에 자동적 연결(구전에 의한)
▼ 졸업 후에도 지속적인 학교의 동반자로서의 활동
≪ 마케팅캠페인 ≫
상 품
가 격
커뮤니케이션
채 널
▼고객제안형의 커스터마이제이션을 구사→ 교내 온/오프라인공간지원→ 모임의 활성화→ 신규고객창출
▼우량집단(신규고객 유치%) 선정→등록금 납부시 학생회비를 면제 OR 학교 시설이용시 일정수수료 면제(혜택부여)
▼교내 홈페이지 내에 동문회대화방을 개설→대화, 고객의 Needs파악→모니터링→새로운 Needs에 대한 욕구충족
▼온라인을 통한고객 Needs의 파악(교내홈페이지, 개별통화)
▼오프라인을 통한 고객 Needs의 파악(설문, 동문회자랑대회)
◆ 실천방안
◆ 결론
위의 프로그램으로 CRM방안을 실천→ 고객(학생)의 생애가치를 높임→ 졸업 후에도 모교의 동반자→ 상호작용→ 신규 고객창출에 기여→ 본교의 발전에 기여
→ 향후5~6년 간의 대학 생존 위기 극복

키워드

고객관계관리,   동원증권,   CJ홈쇼핑,   CRM,   eCRM e-비지니스,   고객,   마케팅,   서비스