호텔 프론트 객실 실무 -이론과 상황별 실제 행동 요령과 지침

본문내용

Wrong point
프런트 직원이 정 위치에 있지 않았음
인사말 등 접대가 적절치 않았음
Eye contact의 부재 및 전체적으로 무성의한 반응 
Effective methods
데스크 앞에서 정자세로 위치해야 함
Eye contact의 중요성
고객에게 모든 주의를 기울이고 적극적으로 대처해주어야 함. 
Specific guidelines
Important point
“적극적으로 고객과 대면하라.”

Wrong point
복장 체크 및 마음의 준비 부족
조언을 해주려던 고객에게 되려 언성을 높임
본인의 기분을 너무 앞세움
Effective methods
프로 의식 함양의 중요성
항시 복장 체크 및 마음 준비를 해야 한다
고객의 의견을 경청하는 자세
Specific guidelines
하야트 - 고객 불평 처리
무조건 경청한다
동감한다
올바른 질문을 한다
고객과 해결책을 동의한다
해결책이 수행되었는지를 확인한다
Important point
“프런트 데스크 직원의 얼굴은 호텔의 얼굴과 같다.”

키워드

호텔,   프론트,   객실,   관광