인터파크와 삼성몰의 기업 비교 분석

목차

1. 비교모델 선정이유
2. 기업 개요
3. 기업 연혁
4. 특징
5. SWOT 분석
6. 사업전략
7. 실질적인 구매 체험
8. 삼성몰의 문제점 및 해결방안
9. 인터파크의 문제점과 해결방안의 제안

본문내용

우려하는 부분이어서 쇼핑몰의 성패를 가름할 수 있으므로 두 쇼핑몰 모두 이 점에 대해 특별히 더 배려하고, 발전해가는 모습을 보여주고 있었다.
8. 삼성몰의 문제점 및 해결방안
현재 분석되고 있는 삼성몰의 문제는 3가지로 요약된다.
1. 신뢰 문제
: 삼성몰은 인터넷 쇼핑몰이 상품이 아니라 신뢰를 판다는 사실에 대해 소홀히했다. 2002년 7월에 발생했던 삼성몰 홈페이지의 광고솔루션 오류 파동 사건이 대표적 사례다. 당시 삼성몰에서 제공했던 패치를 설치한 소비자의 상당수가 PC 운영체제를 새로 설치하거나 아예 하드디스크를 포맷해야 하는 큰 불편을 겪어야 했다. 그러나 삼성몰은 소비자가 피해를 직접 입증하는 것이 어려움에도 자료 첨부를 요구하는 등 무성의하게 대응했다. 당시 시민단체는 개인정보 유출 의혹도 제기했다. 이 일로 인해 공식적인 발표는 없었지만 고객들의 신뢰는 물론 수많은 가입자를 다른 쇼핑몰에 내주는 큰 손실을 입었고, 현재까지도 영향을 미치고 있다. 97년 오픈한 삼성프라자와 삼성몰은 지난해 흑자 전환을 주장하지만, 수치는 밝히지 않고 있다. 삼성몰이 소속한 삼성물산의 복잡한 조직 탓으로 매출을 잡기가 곤란하다는 것이다. 하지만 업계는 상당한 매출저하가 있었을 것으로 예상하고 있다.
신뢰문제에 있어서는 단기적인 해결방안이 없다. 눈앞의 이익을 잠시 접어둔채 고객들에게 신뢰로써 천천히 다가가는 것 뿐이다. 인터파크의 경우처럼 TV 광고와 획기적인 고객만족 서비스를 실행함으로써 삼성몰이 변화하고 있다는 면을 부각시켜야 할것이다.
2. 이미지 문제
: 삼성몰이 개점 초기에 눈앞의 매출에만 급급한 나머지 삼성 직원만을 대상으로 판촉활동을 폈다. 이 과정에서 일반 소비자에게 '삼성몰=삼성직원의 쇼핑몰'이란 인식을 주면서 거리감을 갖게 했다.
삼성 직원을 대상으로한 판촉활동은 이미 예전의 일이지만 아직도 고객들의 인식속에 남아있다. 이처럼 기업이 이미지에 한번 손상을 입으면 이를 제고하는 것은 거의 불가능한 것이다. 앞으로의 삼성몰은 매출이 아닌 고객만족을 우선정책으로 삼아 쇼핑몰을 운영해야 할 것이다.
3. 가격 문제
: 쇼핑몰의 강점은 중간마진을 배제한 저렴한 가격에 있다. 현재 소비자들는 인터넷쇼핑몰의 이름을 보고 찾아가 물건을 사지 않는다. 이미 성행하고 있는 가격비교 사이트를 통해 가격차이와 할부 혜택, 쿠폰까지 꼼꼼히 챙기고 난 후 구매하는 것이다. 이런 점에서 삼성몰은 상대적으로 경쟁력이 떨어진다는 평가가 나오고 있다. 고객관리와 마케팅에 소극적으로 대처하고 있다는 말이다. 삼성몰 관계자도 "삼성의 파워라면 충분히 리딩그룹이 될 수 있다고 보는데 마케팅을 소극적으로 벌인 게 문제"라고 밝히고 있다.
지금까지 삼성몰은 삼성이라는 브랜드파워에 너무 의존한 경향이 있다. 하지만 쇼핑몰업계에서 이는 이미 통하지 않는다. 인터파크의 경우처럼 확실한 SCM 시스템을 구축하여 물류비용의 절감, 기업의 경영성 향상을 실현해야 한다.
9. 인터파크의 문제점과 해결방안의 제안
인터파크의 문제점
문제점 1 : 가격
고객은 쇼핑몰이 유통단계라인의 단축으로 가격이 획기적으로 저렴해질 것으로 기대하고 있다. 하지만 실제로 오프라인 가격보다는 명시가격이 저렴하지만 운송비나 배송료로 인해 고객의 부담이 증가하므로 기대를 충족시키지 못하고 있다.
문제점 2 : 배송
인터파크는 Mall to Mall 방식으로 쇼핑몰을 운영함으로써 창고 운영비, 인건비 등을 크게 줄일 수 있었지만, 같은 고객이 같은 장소에서 다른 여러 물품을 검색하여 구매를 한다고 하더라도 인터파크 자체는 중개상의 역할만 담당하므로 배송처에서 상품을 묶어서 발송할 수 없으며 결국 이는 고객의 이중부담(배송비, 시간)으로 작용하게 된다.
문제점 3 : 서비스
고객의 불만사항 접수 시 실제 처리속도가 원활하지 못하다. '생활 인터넷' 임을 강조하고 있지만 아직 고객의 다양한 욕구 충족시키지 못하고 있다. 실제로 고객게시판에서 확인한 바로는 최근 4일동안의 글에 답변이 올라와 있지 않았으며, 상담전화 및 채팅상담 서비스도 접속이 어려웠다.
문제점 4 : 사이트의 불안정성
다수의 고객이 방문하는 시간인 저녁-자정 시간에는 사이트가 불안정해지는 문제점이 나타나고 있다. 예를 들어 상품검색이 되지 않거나 구매페이지로 넘어가지 않는다는 불만 사항이 게시판에 올라오고 있다. 실제로 구매페이지로 넘어가지 않아 구매를 포기하는 경우도 발생하고 있었다.
인터파크의 문제해결을 위한 제안
제안 1. 자사 배송업체 신설
현재 위탁하여 제품을 발송하는데 자사 배송업체를 신설함으로 비용의 절감하게 됨으로 상품의 가격을 저렴하게 소비자에게 공급할 수 있으며, 물품이 다수라고 하더라도 한번에 전달할 수 있어 고객의 부담이 줄어들게 될 것이다.
제안 2. 종합적 문제해결 능력의 보유와 확장
인터넷 쇼핑몰로써 one to one 의 기능이 중요하지만, 고객의 요구에 대해 종합적으로 대응할 수 있는 Total Solution 능력이 더욱 중요시되고 있다. 고객의 불만에 대한 종합적인 문제해결 능력을 갖추는데 주력해야 한다.
제안 3. 사이트 안정을 위한 서버 증설
사이트의 불안정은 장기적으로 쇼핑몰의 성공을 위협하는 요인을 작용하게 된다. 고객의 신뢰에 영향을 줄 수 있기 때문이다.
인터파크는 종합중개 쇼핑몰이다. 즉 각 가맹점과 회사와의 제휴와 계약의 관계에서 상품을 유통하는 기업이므로 각 가맹점과 회사와는 네트워크 조직으로 구성될 수 밖에 없지만 중간에서의 고객의 관리, 고객의 욕구을 파악하여 가격이나 제품의 배송 과정 등을 체계적으로 관리한다면 인터넷 기반 기업으로 국내 뿐 아니라 글로벌경쟁 시대에 다국적 종합 전자상거래 기업으로 더 많은 발전을 기대할 수 있을 거라 생각한다.
고객의 needs와 wants는 시간의 지남에 따라 더욱 다양해진다. 그 욕구를 얼마나 정확히 파악하고 그 기대에 부응하는가 하는 것이 기업의 존속이유와 성패를 좌우하게 될 것이다. 그 다양한 욕구를 파악하고 그 수요에 대처하고, 신 개념의 물류 및 가격 최적화 전략으로 신속대응과 효율적소비자대응이 앞으로 인터파트에게는 가장 필요한 것이 아닐까 생각된다.

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기업,   경영,   마케팅,   재무