최고의 고객만들기를 읽고나서

소개글

최고의 고객만들기를 읽고나서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 비전

2. 자율성

3. 종업원을 영웅으로 대우

4. 고객이 주역

5. 기술 및 제도

본문내용

아깝지 않은지에 대한 평가를 해야 한다.
그리고 어떻게 하면 고객의 시간과 돈과 근심을 덜어주면서 고객에게 가장 편리한 서비스를 제공해줄 수 있는지 그 방안을 찾아야 한다. 반대로 어떤 서비스가 기업의 이윤을 갉아먹는지, 또 잘 사용하지 않으면서도 경비만 많이 들고 그 결과 고객에게도 별 이득이 안 되는 그런 서비스는 없는지 모두 확인을 해야 한다.
[충성고객으로부터 얻을 수 있는 가치]
- 만족한 고객은 더 많은 구매를 하는 경향이 있다.
- 고객에 대해 더 잘 알게 되면 될수록 기업의 비용이 감소한다.
- 충성고객은 기업과 마켓 지식을 공유한다.
- 충분히 보상을 받았다는 느낌을 받은 고객은 프리미엄 가격을 지불할 준비가 되어 있다.
- 만족한 고객은 다른 고객에게 기업이나 브랜드를 추천한다.
[만족한 고객의 구매를 증가시키는 다양한 방법]
- 동일 카테고리에서 지출하는 경비를 늘리도록 유도한다.
- 장르를 가로지르며 다양한 종류의 제품을 구매하도록 한다.
- 고객의 다음 구매 욕구를 예측하여 신상품을 개발한다.
- 제품을 업그레이드한다.
- 구매 빈도수를 증가시킨다.
- 고객의 사업 규모 확대로 구매도 증가하게 만든다.

키워드

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