아시아나 마케팅

목차

1. 회사소개

2. 기업철학 및 경영이념

3. SWOT 분석

4. 항공사의 4P 전략

5. 아시아나 항공의 마케팅 전략(4P)

6. 아시아나 항공의 내부 마케팅

7. 색채 마케팅 사례분석

본문내용

세계적인 항공전문지인 ATW로부터 최우수고객서비스상을 받았다. 중앙일보 00-02-07
- <아시아나항공> 세계 최우수 고객서비스상 수상
아시아나항공(사장=朴贊法)은 세계적인 항공 권위지인 미국의 『Air Transport World』誌로부터 2001년도 고객 서비스 세계 최우수 항공사로 선정되어 'ATW Passenger Service Award 2001'을 수상, 우리나라 항공서비스의 우수성을 국제적으로 공인 받았다
이 상은 ATW社(사장=William A. Freeman,Ⅲ)가 전세계 항공사 중에서 승객들을 위한 서비스 시스템이 선진화되어 있고 서비스 하드웨어 뿐만 아니라 서비스 소프트웨어가 차별성이 있으며 동시에 종업원들의 대 고객 자세와 태도가 진실되고 탁월한 항공사를 선정하여 매년 수상하는 상으로, ATW의 「Airline Of The Year」와 함께 세계 항공업계에서 가장 권위 있는 항공업계의 아카데미상으로 손꼽히고 있으며, 우리나라 항공사가 이 부문에서 수상하는 것은 한국 항공사상 처음이다. 이로써 아시아나는 고객 서비스의 우수성을 국제적으로 인정받게 됐을 뿐만 아니라, 이 상이 탁월한 안전도를 필수조건으로 하고 있다는 점에서 안전성 측면에서도 세계적 수준임을 다시 한번 입증하게 됐다.
수상식에 앞서 ATW社는 이번 ATW Award에서 아시아나항공이 고객 서비스 최우수 항공사로 선정된 사유에 대해 다양한 서비스 경험을 통해 서비스와 절차의 동질적 특성을 보여주고 있으며　또한 전문성과 자신감으로 충만한 종업원 개개인의 자질과 책임감으로부터 표출되는 서비스에 주목한다고 선정 사유를 밝히고 있다.
⑤ Direct Marketing
우편을 통해 Direct Mail 발송, 전화를 걸어 직접 홍보
⑥ 연예인 명예 홍보위원제
연예인 명예 홍보위원제는 대중에게 친숙한 부산 연고 연예인 및 체육인을 아시아나 명예홍보위원으로 위촉하여 아시아나 부산 노선의 홍보를 맡김으로써 침체된 이 노선에 역동성을 가하려는 아시아나의 새로운 마케팅 전술이다.
아시아나는 이들 명예홍보위원들에게 1년간 서울 부산 노선에 대한 무료항공권 제공 및 국제선 전구간에 대한 좌석승급, 그리고 아시아나 다이아몬드 클럽 카드 발급 등의 혜택을 부여할 방침이다.
⑦ 전략적 제휴
with 세계 최대 항공사인 아메리칸 항공 미국 내 10여 개 노선에서 공동운행
with 세계 최고의 서비스, 싱가포르 항공 서울-싱가포르 노선 공동운항
with 호주 콴타스 항공 & 중국 동방항공 일정규모 좌석의 교환판매
인터라인 판매 (아시아나가 운항하지 않는 곳에 타 항공사 비행기편을 연결)
235개사와의 계약 중 대한항공과의 계약이 가장 큰 부분을 차지
with 미국의 제너럴 일렉트릭(GE) - 공동출자한 항공기 엔진정비 전문회사를 출범
GE사는 미국, 프랑스 등 6개 지역에서 210개 항공사의 엔진을 전문적으로 정비하는 공장을 갖고 있는 회사로, 아시아나 항공의 자체적인 정비체제를 갖춤으로써 안전성을 높였다.
6. 아시아나 항공의 내부 마케팅
아시아나 항공은 2000년 11월 『인재경영대상 일반서비스부문』을 수상함으로써 안전과 서비스 교육 수준에 대한 국제적 인증을 통과했다고 할 수 있다.
아시아나 항공이 12년에 불과한 짧은 기간동안 국내외적으로 인정받는 항공사가 될 수 있었던 것은 임직원에 대한 교육훈련의 중요성을 깊이 인식하고 이에 대한 투자를 아끼지 않는 최고경영자의 경영철학에 있다고 할 수 있다. 90년대 초 아시아나 항공이 속한 금호그룹의 최고경영자인 박성용 명예회장과 아시아나 항공의 박삼구 사장은 최고의 안전과 서비스만이 항공사의 성쇠를 결정하며 회사의 경영철학과 이념은 모든 임직원들의 교육훈련에 반영되어야 한다는 공통된 인식을 갖고 있었다.
운항승무원을 양성하는 운항훈련원의 건립과 시뮬레이터 장비의 도입을 최우선으로 선택하게 된 것도 최고경영자의 이러한 의지 덕분이다. 이에 따라 아시아나 항공은 창사 7년만인 95년 8월 운항승무원 및 캐빈 승무원, 정비사, 일반직원들을 모두 수용 교육할 수 있는 자체적인 교육훈련원을 보유하게 되었고 짧은 기간에도 불구하고 안전과 서비스 면에서 국제적인 인정을 받는 수준에 이르게 되었다.
임직원 교육투자를 위한 금호그룹과 아시아나 항공의 의지는 막대한 교육훈련비를 투자하여 시행하고 있는 금호MBA에서도 찾아볼 수 있다. 금호 MBA과정을 이수한 총 인원은 아시아나 항공에서 470여명에 이르고 있다. 이와 같이 아시아나는 물질적이고 기계적인 품질 관리와 고객 관리뿐만 아니라 내부 고객인 직원들의 교육수준과 직무 만족도를 높임으로써 경영 철학과 최대 목표를 달성할 수 있는 기반을 마련했다.
7. 색채 마케팅 사례분석
항공사 디자인은 기업의 철학과 경영이념을 대변하여 긍정적 이미지로 표현되어야 하며 동시에 자국의 문화를 바탕으로 세계적인 항공사들과 경쟁할 수 있는 차별화된 이미지를 만들어야 한다. 아시아나 항공의 심벌은 한국적이고 동양적이면서도 전 세계에서 받아들여질 수 있는 한국을 심벌화 할 수 있는 '색동저고리'를 소재로 하였다.
단순한 색동저고리가 아닌 손과 얼굴이 있는 색동저고리와 함께 '인간'을 심벌화 할 수 있는 것으로 한국의 이미지를 현대화 시킨 것이다.
전통적인 한국이미지를 가지고, 세계로 지향하는 항공사의 저력과 잠재력을 표현
이 심벌은 기쁨, 환영, 환희를 내포하고 있다. 팔을 벌린 모습은 '客(객)'이 찾아올 때 팔을 크게 벌리고 환영하는 기쁜 모습을 표현, 'Welcome on Board'을 뜻한다. 색동저고리는 명절, 혹은 경사스러운 일이 있을 때 입었던 옷이므로, 그 자체로 한국인에게는 기쁨을 표현한다.
단순하면서도 격조 높은 줄무늬는 아시아나 항공에서 희망하는 모든 것을 상징, 즉 자랑스런 한국인이 지구촌 사람들을 친절하게 맞이하는 것과 같이 아시아나 항공이 모든 고객에게 주고 싶은 기쁨과 즐거움을 의미한다.
아시아나 항공은 새 비행기로 안전을 추구하고 있다. 아시아나 항공은 한국적 정서를 반영하는 색동 로고컬러와 회사의 고유색인 회색(Warm Gray)을 통해 고객들에게 '편안하고 안전한 항공사'라는 메시지를 전달하고 있다.

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