귀족마케팅에 관하여

소개글

귀족마케팅에 관하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

* 왜 귀족마케팅인가

* 부자의 마음을 읽는 14가지 키워드

* 귀족마케팅 사례
1. 하나은행
2. 갤러리아 백화점
3. 몽블랑 만년필
4. 리츠칼튼 호텔

* 이메일 마케팅

* 리브랜딩

* 온라인을 통한 귀족 마케팅

* 글을 마무리하며

본문내용

드마크로 인정한다.
쇼핑백은 물건을 담는 단순한 도구가 아니라 손님을 끌어들이고, 더 나아가 마케팅의 전령 역할을 할 수 있는 훌륭한 도구인 셈이다. 국내 브랜드들도 이 점에 대한 노력이 한층 요구되는 시점이다.
리브랜딩과 세컨드 브랜드
명품 브랜드는 나이를 거꾸로 먹는가? 명품 브랜드들이 앞을 다투어 젊은층을 겨냥한 상품들을 내놓고 있다. 기존의 연령층에서 벗어나 다양한 연령층을 고객으로 끌어들이겠다는 전략이다. 이는 최근 들어 패션이나 뷰티 등 외국의 전반적인 브랜드로 확산되는 추세다. 명품 브랜드들이 새로운 영브랜드를 내놓는 이유는 최근의 소비 패턴이 점점 20대에 집중되고 있기 때문이다. 여기에는 두 가지 방식이 동원된다. 타깃 연령층을 낮춘 과감한 '리브랜딩'과 기존의 브랜드는 그대로 유지하면서 젊은층을 위한 '세컨드 브랜드'를 새로 만드는 형태다. 이것은 국내 시장에서 명품에 대한 인기가 높아지고, 또 이를 사용하는 연령층이 낮아지면서 나타난 새로운 변화임에 틀림없다. 아울러 실적 또한 크게 좋아지고 있는 것으로 분석된다. 리브랜딩이나 세컨드 브랜드 전략이 먹히고 있다는 얘기다.
온라인을 통한 귀족마케팅
① 특색을 갖춰라
국내에서 구매력이 높은 계층을 대상으로 하는 온라인 쇼핑몰은 일반적인 온라인 쇼핑몰과는 차별성을 갖추어야 한다. 그러므로 시작단계부터 좀더 적극적인 마케팅에 대한 차별화 전략이 필요하다. 차별화 전략이라는 것은 기존의 것들과 얼마나 다를 수 있느냐 하는 것이 관건이며, 오랜 시간 지속 가능 여부도 심각하게 고려해보아야 한다. 쇼핑몰의 특화전략이라는 것이 쇼핑몰 자체에서 보여지는 것일 수도 있지만 그 외에 온라인과 오프라인의 적절한 조화에서도 이런 특이점을 찾을 수 있다. 아이럭셔리 등이 활발하게 운영하고 있는 커뮤니티의 적극적인 운영도 이런 특화전략의 하나다.
② 진품에 대한 신뢰를 쌓을 수 있어야 한다
온라인 쇼핑몰은 제품에 대한 신뢰도를 쌓아 가는 것이 최우선 사항이다. 소비자들은 단지 컴퓨터를 통해 보여지는 상품의 이미지를 믿고 구입하기 때문에 직접 배달된 상품이 생각했던 것과 다를 경우 큰 실망을 하게 된다. 특히 이것이 진품인가 하는 망설임과 우려까지 생긴다면 더 이상 그 쇼핑몰은 가치가 없어지고 만다. 이런 의미에서 각각 브랜드의 품목에 대한 진품 여부를 철저히 파악하여 모조품이 끼어들지 못하도록 해야 하는 것은 쇼핑몰의 도덕적 책임이다.
③ 차별화된 마케팅을 마련해야 한다
온라인 쇼핑몰인 경우에도 어떤 방법으로 마케팅을 하는가에 따른 문제는 매우 중요하다. 폐쇄형 유료 회원제로 할 것인가 혹은 무료로 운영할 것인가에서부터 상당한 관심을 기울여야 한다. 이것과 맞물려 핵심 타깃층은 어느 계층으로 할 것인가도 온라인 쇼핑몰의 운영에서 중요한 요소이다. 개방적인 경우라면 좀더 대중적인 마케팅을 펼쳐나가야 바람직하고, 폐쇄적인 경우라면 극소수 최고의 우수고객을 상대로 하는 마케팅이 바람직하다.
④ 회원들이 온라인 쇼핑몰 운영에 적극 참여할 수 있도록 하라
온라인 쇼핑몰은 자칫 물품을 구입하는 것에 그칠 확률이 높다. 그러나 좀더 적극적인 활동을 기대한다면 쇼핑몰 회원들이 참여할 수 있는 커뮤니티를 만들어, 활발한 이용을 가져올 수 있는 동기를 제공해줄 수 있다. 또한 온라인 쇼핑몰이라는 것이 사람들과 단절되었다는 느낌을 줄 수 있기 때문에 좀더 사람들과 관계를 형성하면서 효과적인 관계로 이끌어 갈 수 있도록 하는 것에도 회원 참여는 중요하다. 회원들의 참여를 유도할 수 있는 좀더 특화된 것들을 만들어내야 한다.
⑤ 위험 부담을 최소화해야 한다
인터넷 쇼핑몰에서 발생할 수 있는 여러 가지 장애요소에 대한 적절한 대비책을 마련해야 한다. 특히 물품에 이상이 있을 시에는 즉각적인 반품과 보상이 이루어져야 한다. 실제로는 이러한 시스템이 잘 이루어지지 않는 경우가 많다. 그러나 좀더 세부적인 상황에 대한 자료들을 마련해놓고 어떤 조치를 취할 것인가를 염두에 둬야 한다. 그리고 그 사실에 대해서 구입한 소비자들에게 인식을 시켜줄 수 있어야 한다. 이는 쇼핑몰에 대한 신뢰도와 직결되는 사항이다.
⑥ 명품 브랜드별 상세한 정보를 제공해야 한다
최근의 명품은 이미 상당 부분 대중화되었다고 해도 무리는 아니다. 여러 종류의 패션과 뷰티잡지들이 명품들에 대한 상당한 자료들을 다루고 있으며 인터넷 또한 이러한 자료를 각 나라별로 직접 찾아서 볼 수 있는 장점을 갖추고 있다. 명품 쇼핑몰 역시 이런 브랜드에 대한 자료를 간과해서는 안 된다. 브랜드에 대해서는 우리가 익히 알고 있는 몇 개를 제외하고는 일반인들에게는 좀 생소할 수 있는 부분이기 때문이다. 그렇기 때문에 단지 상품에 대한 이미지와 가격만 알려주는 것으로는 부족하다. 정보가 빨리 제공되는 것이 중요하기 때문에, 현지 정보를 시시각각 제공해줄 수 있는 정보제공자가 필요하다.
⑦ 소비자를 전자상거래에 익숙해질 수 있도록 해야 한다
많은 사람들이 인터넷을 통한 온라인 쇼핑몰을 이용하고 있지만 현실적으로 부담스럽게 느끼는 사람들도 적지 않다. 그렇기 때문에 이런 잠재된 소비자계층을 어떻게 자연스럽게 인터넷 상으로 끌어올 것인가에 대한 것도 관심을 기울여야 한다. 고객관리 마케팅 프로그램을 이용하여, 부담 없이 쇼핑몰을 경험할 수 있도록 해주는 것이 좋은 방법이다. 너무 서두르거나 소비를 촉진하기 위한 전략을 펴는 것은 소비자들에게 부담을 준다. 따라서 꾸준히 정보 제공을 위한 뉴스레터를 보내면서도 이메일은 일상적인 관심에 대해서만 정보를 제공하는 것이 좋다. 그런 과정을 통해 자연스럽고 간단하게 쇼핑몰 회원으로서 어떤 혜택을 받을 수 있으며 오프라인과는 어떤 차별점을 지니고 있는지를 알려준다. 또한 기존의 회원들에 대해서도 지속적인 관심을 기울이면서 신규회원을 유치해야 한다.
이상으로 귀족마케팅에 관한 여러 내용을 살펴보았다. 나 자신이 이들 업체가 선정한 귀족의 대열에 들어가지 못함은 슬픈일이나 사업의 입장에서 이러한 자세는 가치가 있다고 판단된다. 최소의 효율로 최고의 성과를 내는것이 기업의 본질이 아니겠는가! 다만 귀족마케팅에 걸맞는 사회적 환원도 겸하면 금상첨화란 생각을 해볼 뿐이다.

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