임부복대여점 품질매뉴얼

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임부복대여점 품질매뉴얼에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 품질시스템의 목적 및 배경

2. 책임과 권한

3. 품질방침

4. 조직도

5. 의사소통

6. 교육,훈련

7. 업무환경

8. 측정 및 분석

9. 최종검토

본문내용

친절한 고객응대를 할 수 있다. 현장사례 연구를 통하여 다양한 상황에서 효과 적으 로 고객응대를 할 수 있다. 고객 최접점 요원으로서 고객의 욕구를 이해하며 기대 이상의 서비스를 제공할 수 있는 적극적 서비스 스킬을 배운다.
서비스 행동화 교육의 실천을 통하여 보다 나은 고객 응대 요령을 체득한다.
고객의 욕구를 파악하여 불만족 요소를 제거하며, 기대수준을 능가하는 서비 스 제공능력을 배양 한다.
TM교육
서비스 기본
-고객만족의 중요성 및 개념이해
-밝은표정 훈련
-전화예절 상황별 실습
-메이크업, 코디
고객응대화법
-경영환경변화의 특징
-고객의 개념 및 고객의 욕구이해
-고객만족 기법 연구
-단계별 고객응대 및 불만족 고객응대
행동하는 서비스
-고객 서비스에 대한 기본적인 지식 개발
-효과적인 대화 수행능력
-고객에 대한 이해 및 고객응대능력 및 스킬 습득
지점 경영자 교육
고객만족경영
-경영환경의 변화와 패러다임의 변화
-심리 및 욕구파악
-고객만족 경영 및 고객지향적 조직
관리능력향상
-환경변화와 패러다임의 전환
-우수관리자의 조건과 달성방법
-사업계획 수립지침 및 프로세스
-문제발견과 해결방안 및 부하육성
판매서비스 향상
-Basic, Office Manners
-판매서비스의 개념이해
-세일즈 프로세스에 따른 서비스 향상
프로리더십
-전통적인 리더에서 새로운 시대에 적합한 프로리더의 역량개발과 실천 을 위한 프로그램
해피맘(주)
품 질 매 뉴 얼
QUALITY MANUAL
제정일자
2004.05.26
개정일자
2004.05.26
7.업무환경
개정번호
1
페 이 지
7. 업무환경
당사는 직원의 복리후생에 있어 직원들의 의견을 적극 수렴한다.
색다른 복리후생 프로그램을 실시한다.
건강, 레저, 문화, 교육, 기타의 분야를 정립
복리후생 관련 항목을 직원이 자신의 스타일에 따라 원하는 분야를 선택하여 일정 금액에 한하는 복리를 누릴 수 있도록 지원한다.
ex) 자녀가 있거나 본인이 자기계발을 위해 공부하려는 임직원은 교육분야를 건강이나 레저쪽에 혜택을 받고 싶으면 해당항목을 원하는 만큼 더 배분해 서 혜택을 받을 수 있다.
해피맘(주)
품 질 매 뉴 얼
QUALITY MANUAL
제정일자
2004.05.26
개정일자
2004.05.26
8.측정 및 분석
개정번호
1
페 이 지
8. 측정 및 분석
각종 도구를 활용하여 회사의 경영흐름을 검토해 본다.
(1) 생산의 불량률 검토(PN 관리도 활용)
시료개수 : 100장
날짜
불량품개수
날짜
불량품개수
5/1
3
5/2
0
2
1
4
1
3
3
2
4
5/3
2
비고
1
3
2
1
불량개수 합계 : 31개
K=15
불량개수 평균 : 2.07
관리한계선
CL : 0.021
UCL : n +3
= 6.402
LCL : n -3
= -2.202
= 단, LCL은 0으로 대체한다.
UCL=6.402
CL=0.021
평가 : 모든 점들이 관리한계선 내에 있으므로 관리상태에 있다 할 수 있다.
(2) 특성요인도를 통한 불량제품 문제 인식
패턴상이의 원인
작업자의 실수 기술 부족
패턴과 상이
원부자재 이상 기계불량
작업자의 실수
업무환경 혼잡 미숙련기능공
작업자
실수
장시간근무 외국인근로자
피로누적 업무 미 인식
원자재 이상
불량원단 염색불량
원자재
이상
원단수축 현상 봉제선불량
(3) 제품 검사 기준 체크리스트
완성품 체크 리스트
번호
목록
월
화
수
목
금
토
계
1
패턴의 수치와 동일한가?
///
/
//
///
///// /
15
2
봉제선이 깔끔한가?
/
///
///
/
//
/
11
3
단추가 잘 들어가는가?
///
/////
/
///
///// /
18
4
안감의 마무리가 잘 되었는가?
//
//
//
//
/
////
13
5
다림질이 잘 되어 있는가?
///
/
////
///
///
/
15
6
기타
/
//
/
//
6
계
13
12
14
13
18
8
78
(4) 매출현황 예상(막대그래프 이용)
2002년 출생아 수에 대비하여 매출액 예상
매출 예상 DATA
매출월
출생아수
출생율대비율
매출금액
2004.01
48,719
2435.95
36,539,250
2004.02
43,492
2174.60
32,619,000
2004.03
47,690
2384.50
35,767,500
2004.04
43,281
2164.05
32,460,750
2004.05
41,822
2091.10
31,366,500
2004.06
37,415
1870.75
28,061,250
2004.07
40,136
2006.80
30,102,000
2004.08
39,525
1976.25
29,643,750
2004.09
39,402
1970.10
29,551,500
2004.10
39,244
1962.20
29,433,000
2004.11
37,629
1881.45
28,221,750
2004.12
36,270
1813.50
27,202,500
(5) 계통도를 통한 고객만족 실현
고객만족
대여제품
세련,다양한 디자인
안목있는 디자이너 채용
시각효과를 낼 수 있는 디자인
착용감 우수
산모의 건강을 위한 소재 선택
손쉬운 세탁법
세탁용이한 원단 선택
대여가격
부담없는 가격
배송/반납
빠른 배송
빠른 업무처리로 익일배송 추진
재고 관리 철저
친절한배송
택배회사 친절교육
고객신뢰도 높은 택배회사 선정
편리한 반납
당사 택배회사 pick-up
홈페이지
원할한 웹 흐름
지속적인 서버 관리
깔끔한 디자인
광고배너 삭제
간결한 글씨체
편리한 주문절차
주문 후 확인문자 발송
one-click 연결
안전한 결제 시스템
공인된 인증서 이용
해킹방화벽 설치
해피맘(주)
품 질 매 뉴 얼
QUALITY MANUAL
제정일자
2004.05.26
개정일자
2004.05.26
9.최종 검토
개정번호
1
페 이 지
9. 최종검토
년간 총 경상이익 산출을 한다.
2004년 예상 손익표
구분
계
매출액
370,968,750
매출원가
12,000,000
매출총이익
358,968,750
판매관리비
254,061,301
영업이익
104,907,449
영업외비용
51,448,542
경상이익
53,458,907

키워드

품질매뉴얼,   품질시스템,   측정 및 분석