국내외 병원 서비스 경영 사례

목차

[ 해외사례 ]
(1) 리커버리 케어센터 (켈리포니아 주)의 병실
(2) 카메다 메디컬 센터(일본 도쿄 근교)
(3) 미국 최고의 병원인 메이요 클리닉
(4) 일본 의과대학 치바 호쿠소 병원

[ 국내사례 ]
(1) 전남 순천 성가롤로병원
(2) 고객 감동 경영, 삼성서울병원(SMC)
(3) 알코올 전문치료 카프병원
(4) 연세모아병원
(5) 강남 차병원
(6) 각계 각층에서 견학 오는 친절의 대명사, 안동병원

[ 기사자료 ]
[NCSI]‘환자와 함께’ 경희의료원 2위 큰 걸음 [조선일보 2004-04-05 17:18]
KT, 모바일 병원 서비스 인기 높아 [전자신문 2004-03-24 08:40]
“환자•의사 마음 술술 통해야 술 이기죠” [한겨레 2004-03-16 20:11]
병원도 서비스 인증 시대 "작은 차이가 중요해요" [오마이뉴스 2002-12-23 10:57]
실력은 종합병원 서비스는 호텔…‘SF CLINIC’개소 [스포츠투데이 2003-02-25 09:12]

본문내용

[ 해외사례 ]
(1) 리커버리 케어센터 (켈리포니아 주)의 병실
표준적인 개인실의 대표적인 예로 따뜻함을 느끼게 해주는 색조와 조명 디자인을 활용하여 쾌적한 치유환경을 연출한다.
(2) 카메다 메디컬 센터(일본 도쿄 근교)
1) 보통의 병원들은 의사들이 사용하며, 환자는 접근할 수 없도록 되어 있지만, 이 병원에서는 전자의무기록 시스템(EMR)을 환자와 의사가 같이 볼 수 있도록 모니터를 조절하여, 진료시 함께 확인할 수 있도록 되어있다. 이는 EMR이 의사가 아닌 바로 환자를 위해 존재한다는 증거라고 할 수 있다.
2)'Art in hospital'의 개념에 의해 각종 오브제들이 보는 사람들을 즐겁게 한다. 요즈음 미술치료라는 것도 있는데, 이것도 어찌 보면 하나의 치유방법이 되는 것 같다.
3)마치 호텔처럼 꾸며진 병실과 발코니가 병원의 삭막함을 없애주고 여행 온 느낌을 주기도 하면서 동시에 집과 같이 편안하고 포근한 느낌을 준다.
(3) 미국 최고의 병원인 메이요 클리닉
일반 병원에서는 환자가 의사를, 진료실을 쫓아 다니지만 이곳 메이요 클리닉에서는 의사가 환자를 쫓아다니다. 논스톱 스피드 진료를 모토로 하고 있는 이곳은, 환자의 질환이 여러 과의 진료가 요구되는 경우, 의사 3-4명이 한 곳에 모여서 바로 결정을 내려 환자들이 이리저리 돌아다녀야 하는 불편을 없앴다. 또, 의사의 기본 진찰상 문제가 없다고 판단이 되면, 환자에게 동의를 받고 기본적인 검사만 하고 가능한 당일날에 수술함으로써, 환자들의 대기시간을 많이 줄였다. 응급수송체계 또한 메이요의 또 다른 경쟁력이라 할 수 있는데, 「골드 크로스」(자동차)와 「메이요 원」(헬리콥터)이란 앰뷸런스단이 미네소타와 아이오와, 위스콘신 그리고 일리노이주 일대를 거미줄처럼 엮고 있다. 반경 150km 밖의 응급환자가 요청하면 「메드 에어」로 불리는 앰뷸런스 제트기가 즉시 출동한다. 연 10만건 정도 비상출동이 있는데, 이중에 1만명이 메이요의 수송과 치료로 생명을 건진다고 한다.
(4) 일본 의과대학 치바 호쿠소 병원
병원(hospital)과 호텔(hotel)은 모두 '호스트(host)'라는 단어에서 유래했다. 호스트는 손님을 접대하는 '주인'을 뜻한다. 호텔이 집 떠난 사람을 보살펴 주는 곳이라면 병원은 아픈 사람을 돌봐주는 곳이다. 따라서, 병원은 집을 떠난 사람들을 보살펴 주는 호텔보다 더 친절하고 세심하게 환자들을 보살피고 배려해야 한다. 그리고, 이러한 서비스를 하고 있는 병원이 바로 치바 호쿠고 병원이라 할 수 있다.
이 곳에서 제공하는 서비스를 살펴보면, 첫째, 간호는 병원에서 전적으로 책임지며, 보호자나 간병인 없는 "완전 간호"를 원칙으로 한다. 매 층마다 있는 2개의 간호 창구는 친절 교육을 받은 490명의 간호사가 늘 대기하고 있어 간호사와 환자간의 비율이 1:1.3이다. 이러한 시스템은 담당환자의 식사를 도와주는 일부터 시작해서 모든 친절 서비스를 가능케 한다.

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