자기중심적 소비심리를 사로잡아라

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는 Mass Customization의 적용 분야가 전 제품 분야로 확대될 것이다. 특히 컴퓨터 소프트웨어 기술의 발달에 따라 이전에는 주문 생산이 불가능하다고 생각했던 분야에서도 고객 개개인의 구미에 맞는 제품과 서비스가 생산될 전망이다.
현재도 이런 움직임의 싹이 많이 보이고 있다. 이 분야에서 가장 두각을 나타내고 있는 것은 패션 분야이다. 구찌는 맞춤형 핸드백을 시판했고, 나이키는‘나이키 ID’ 제품을 통해 운동화를 주문생산하고 있다. 이 서비스는 인터넷에서 운동화의 색상을 선택하고 자신의 이니셜을 입력하면 주문대로 맞춤형 운동화를 생산해 준다. 국내의 일부 보험 대리점의 경우 주요 보험사의 상품 중 가장 뛰어난 것만을 골라 조합형 보험을 시판하고 있다. 음료나 식품 등 비용이나 물리적인 이유로 주문 생산이 어려운 기업도 있을 것이다. 그러나 이런 기업들은 마케팅 전략적인 측면에서 차별화를 충분히 생각할 수 있다. Ernst & Young의 2005년 소비자 트렌드 보고서는 이런 기업들을 위해 특정 기간 동안만 ‘특별 패키지’를 생산하거나, 한정판 제품을 생산할 것을 권유하고 있다.
지금까지 소비의 개인화 현상과 이에 대한 기업의 대응책에 대해 살펴보았다. 언제나 그러하였듯이 변화에 적응한 기업은 살아남을 것이고, 그렇지 못한 기업은 도태될 것이다. 변화는 위기이면서 곧 기회이다. 언제나 기회는 커다란 트렌드들이 만나는 교차점에서 생긴다. 개인화는 앞으로의 소비 시장을 규정할 메가 트렌드가 될 것이다. 우리나라 기업들이 이러한 메가 트렌드의 접점에서 새로운 기회를 발굴해 내기를 기대해 본다.

키워드

자기중심,   마케팅,   소비심리