CRM . SCM 구축사례

목차

Ⅰ. CRM
1. 국내의 CRM 구축사례
2. 국내 CRM 시장 동향 및 문제점
3. CRM 도입을 성공적으로 이끌기 위한 전략

Ⅱ. SCM
1. 국내의 SCM 구축사례
2. 국내 SCM시장 동향
3. SCM의 성공요소

본문내용

의 경쟁력 강화에 기여할 수 있는 우월성을 보유하고 있어야 한다. 이러한 우월성이 있을 때 다른 참여자들이 SCM의 파트너로서 가치와 매력을 느껴 적극적으로 비지니스 파트너가 되기를 원하고 자사와 같은 우월성을 지닌 좋은 파트너들이 참여하게 되어 SCM을 성공적으로 이끌 수 있다.
2) 중요성의 인식
SCM이란 서로 다른 조직/회사들이 새로운 관계를 설정하고 하나처럼 원활하게 움직이는 것이므로 각 참여자들이 그 중요성을 인식하고 SCM추진에 비중을 두는 것이 매우 중요하다. 이것은 SCM에서의 비지니스 파트너 관계설정이 각사의 전략적 목표와 일치하고, 또한 각 참여자들이 자사가 SCM에서 맡은 분야에서 핵심적 역할을 탁월하게 수행할 수 있는 장기 목표와 계획을 가지고 있어야 한다. 즉 모든 참여자들은 자사의 노력과 성과가 전 공급망의 성패에 결정적인 영향을 미칠 수 있다는 사실을 깨닫고 전략적 비지니스 파트너로서의 중요성과 책임감을 인식, 전략적으로 비중있게 추진하는 것이 필요하다.
3) 독립성/의존성
SCM에 참여하는 모든 파트너들은 각자가 각 분야에서 우월성을 지닌 하나의 독립된 사업자이다. SCM의 각 참여자들은 자사의 사업 경쟁력 강화를 위하여 다른 참여자들을 보완적인 파트너로서 필요하게 되고, 이를 효과적으로 이루기 위하여 전략적인 파트너 관계를 모색하게 된다. 따라서 각 파트너들은 서로가 상호 보완적인 자산과 기술을 보유하고 있어서 어느 참여자라도 단독으로 해 낼수 없는 일을 SCM을 통한 공동의 노력으로 효율적으로 해 낼수 있게 되고, 그것이 경쟁력을 확보하는 길이다.
4) 적극적인 투자
SCM을 성공적으로 실현하기 위하여서는 전 참여자들간의 신뢰를 바탕으로 한 전략적 제휴관계의 형성이 필수적이므로 이를 위하여 모든 참여자들의 자발적이고 적극적인 노력이 선행되어야 한다.
즉 각 파트너들은 이러한 노력을 가시화하기 위하여 상호간의 필수적인 투자를 적극적으로 함으로써 SCM의 비지니스 파트너로서 맡은 바 역할을 충실히 이행하는 것을 확신시킬 필요가 있다.
이러한 투자에는 상호간의 강점 보강과 약점 보완을 위한 상호자산의 교환, 자산의 공동소유 등을 생각할 수 있다. 나아가 공동사업계획/확장 등을 위한 공동이사회나 공동위원회 등도 제휴의 한 방법이다.
5) 정보의 공유
SCM을 구현하기 위해서는 각 파트너들간의 정보제공과 공유가 필수적이며 기본적인 요건이다. 각 파트너들간에는 커뮤니케이션이 상당한 부분까지 개방되어서 SCM 수행을 위하여 필요한 정보를 별도의 절차 없이 제공될 수 있어야 하고 받은 정보는 SCM 수행 목적에만 사용되어야 한다.
이러한 정보에는 파트너간에 거래를 하기 위한 판매정보, 재고정보 등은 물론 자사의 사업목표, 각종 기술정보, 사업경영, 문제해결 사례와 사내 변혁활동 등의 전략적 정보까지 확대하게 되면 SCM의 파트너관계는 더욱 공고해지고 SCM의 효과도 더욱 커지게 될 것이다. 이와같은 정보제공과 정보공유 마인드와 이를 물리적으로 연결해 주는 전자상거래(Electronic Commerance)기반이 갖추어져야 한다.
6) 업무 연계/통합
파트너들은 다른 파트너들과 접점이 되는 업무들을 상대방 업무와 유기적으로 연계하고 필요한 작업을 통합하고 공동으로 하는 작업방법을 개발하여 모든 작업이 원활히 이루어지도록 하여야 한다. 여기에는 각 파트너간에 각각의 조직 레벨에서 커뮤니케이션이 원활히 이루어지도록 다수의 계층 조직원들이 광범위하게 연결되어야 한다.
이러한 광범위한 커뮤니케이션을 통하여 파트너들은 서로 상대방으로부터 배울 수 있는 기회를 갖게 되어, 각 파트너들은 SCM추진을 통하여 스스로가 교사가 되고 학생의 위치가 되기도 한다. 이는 장래 비즈니스 환경에서 강점을 갖는 학습조직의 유연성을 갖추는 길이기도 하다.
7) 제휴의 제도화
SCM에 참여하는 파트너들은 SCM추진을 위한 전략적인 제휴를 자사 내에서 공식화하고 또한 그 추진의 책임과 의사결정 과정을 명확히 하여 업무규정을 제도화하여야 한다.
이렇게 함으로써 일단 채택된 제휴관계가 SCM을 주도한 특정인을 초월하여 제도적으로 유지되고, 나아가 경영자나 관리자가 바뀌더라도 지속적으로 SCM이 추진되어 다른 파트너들의 신뢰를 쌓을 수 있고 또한 그 효과를 더해 갈 수 있다.
SCM의 추진이 인사이동이나 일시적인 변덕으로 인하여 중단된다든지 변질되게 되면 그 동안의 투자와 노력은 물거품이 되고 다른 파트너와의 신뢰는 돌이킬 수 없는 지경으로 악화될 것이다. 파트너간에 신뢰가 쌓임으로 해서 더욱 핵심적인 깊이 있는 업무의 제휴가 이루어지고 그 효과도 배가하게 된다.
8) 정직성/도덕성
SCM이란 나무를 키우기 위한 흙이라고 할 수 있는 파트너간의 신뢰는 그 성패를 좌우한다고 할 수 있다. 따라서 파트너들은 상호신뢰를 증진하고 SCM추진의 정당성을 더해 줄 수 있도록 서로에게 존경받을 수 있는 태도로 행동하여야 한다.
SCM수행을 위하여 얻은 정보는 SCM실행 목적에만 사용하고 절대로 다른 목적으로 남용하지 않아야 하며, 나아가 고의이든 실수이든 상대방에게 해를 끼치는 일이 절대 없어야 한다. SCM에서 제공되는 정보는 전략적으로 매우 중요한 것들도 있으므로 상대방에서 얻은 정보에 대해서는 각별하고 세심한 주의를 기울여 관리하여 신뢰관계에 나쁜 영향을 주지 않도록 하여야 한다.
<참고 사이트>
1. http://www.sisait.co.kr/column/200103/choice/udate-erp.asp
2. http://www.assakorea.com/main/news9.htm#3장 SCM의 성공요소
3. http://ise.yonsei.ac.kr/yhlee/kvalley/176/main.htm
4. http://www.itbiz.co.kr/news/cio/1999011511.htm
5. http://www.itbiz.co.kr/news/summary/1999080101-07.htm
5. http://www.itbiz.co.kr/news/summary/1999080101-03.htm
7. http://www.itmast.com/scm/case/kimberly.html

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