온라인 서점 연구 고찰

목차

♧ 주제 선정 이유 ♧

♧ 도서정가제 ♧

♧ 인터넷 서점의 시작 ♧

♧ 인터넷 서점의 특징 ♧

♧ 인터넷 서점의 사업모델 ♧

♧ 인터넷 서점의 이용실태 ♧

♧ 온라인 서점 vs 오프라인 서점♧

♧ 온라인 서점과 오프라인 서점의 공존 방향 ♧

♧ (보너스!) 인터넷 서점 사이트 비교 평가♧

♧ 참고문헌 ♧

본문내용

의도이다. 북새통의 김영범 사장은 현재 국내 출판계의 가장 심각한 고질병 중의 하나가 전근대적인 유통구조로 인해 한 해에 평균 1조원 어치에 해당하는 9000만권의 책이 파지로 자동폐기 되고 있다는 점이라고 지적하기도 했다.
♧ (보너스!) 인터넷 서점 사이트 비교 평가♧
한국일보와 휴넷이 공동으로 실시. 약 40개의 사이트 가운데 전문가와 네티즌의 추천, 인지도, 외부 평가기관의 자료를 토대로 예스24, 와우북, 알라딘, 영풍문고, 골드북닷컴, 교보문고 등 6개 사이트를 대상으로 선정. 평가기준은 가격경쟁력을 따지는 전자상거래 부분 40%, 도서 검색 등 고객 편의성을 다룬 고객만족도 25%, 안정성과 보안성 15%, 내용의 전문성과 다양성 5%, 고객참여도 5%, 고객의 의문 및 불만사항 처리여부 5%, 디자인 5% 등이다. (2000년)
·예스24(www.yes24.com)는 현재 회원수 30만명, 하루 7,500만원의 매출을 올리고 있다. 이 사이트의 장점은 빠른 배송시간. 책을 주문하면 평균 5시간 정도면 배달된다. 또 개인별로 자료를 취합해 구매자의 취향에 맞는 책을 조금 더 할인해 주는 방법으로 고객만족도를 높이고 있다. 이와 함께 파본이나 교환을 원하는 상품은 택배직원을 보내 새 물품으로 교환해 줘 네티즌들로부터 높은 점수를 받았다. 하지만 전화상담자와 통화가 어렵고 지난 3일부터 4일 오후까지 장기간 접속불량이 발생하는 등 시스템 오류가 잦은 편이다.
·와우북(www.wowbook.com)은 국내 최초의 인터넷서점으로 대부분의 컴퓨터 관련 서적을 구비한 전문서점으로 이름이 높다. 검색 기능이 우수한 편. 미국의 서적 도매상들이 아시아 지역에서 50권 이상을 구입할 때 할인해 주는 넷프라이스 독점권을 이용해 외국서적을 구입하면 최고 75%까지 깎아 준다. 역시 파본이나 교환을 원하는 상품은 직원이 고객을 찾아가 교환해 주며 환불도 가능하다. 2만명의 회원을 확보, 월 5억원의 매출을 기록하고 있다. 인지도가 떨어지는 점이 문제로 지적됐다.
·알라딘(www.aladdin.co.kr)은 회원가입 방법이 간단해 28만명의 회원을 확보하고 있으며 하루매출액이 3,500만원이다. 해리포터 시리즈처럼 선풍적인 인기를 끄는 책은 출간되기 20일전에 예약 주문이 가능한 점이 특징이다. 또 ‘마이 알라딘’코너를 통한 개인맞춤 서비스가 우수한 편이다. 파본이나 교환 상품을 고객이 직접 회사로 반송해야 하는 등 사후 서비스부족과 해외 도서량 부족이 흠으로 꼽혔다.
·영풍문고(www.ypbook.co.kr)는 인터넷 서점 가운데 유일하게 자체 웹진 형태의 정보전달 코너를 갖고 있다. 국내도서 35만종, 외국도서 10만종으로 보유량에서 업계 최고 수준을 자랑한다. 실제 매장과는 별도로 22만명의 인터넷 회원을 확보, 인터넷으로만 하루 700만원의 매출을 올리고 있다. 그러나 가격 할인이 되지 않고 검색 기능이 취약해 책을 찾기가 쉽지 않으며 개인별 메뉴가 제공되지 않아 불편하다.
·골드북(www.goldbook.com)은 국내 최초로 인터넷과 실제 매장이 결합된 프랜차이즈형태의 서점을 개발한 곳으로 3만명의 회원을 갖고 있으며 하루 매출액 1,500만원을 기록하고 있다. 업계에서 최초로 지난달 디지털 파일형태의 전자책을 선보였다. 하지만 검색기능이 취약하고 책 값이 할인되지 않아 경쟁력이 떨어진다는 지적을 받았다. 전자우편 접수창구가 없어 전화문의만 가능한 점도 해결해야할 점으로 지적됐다.
·교보문고(www.kyobobook.co.kr)는 국내 최대의 서점답게 30만명의 인터넷 회원을 확보하고 있으며 인터넷에서만 하루 5,000만원의 매출을 올리고 있다. 매장을 갖고 있는 서점으로는 국내에서 최초로 인터넷서점을 개설했다. 해외 학술논문을 구입할 수 있는 유일한 곳이며 보유하지 않은 해외서적은 별도 주문이 가능하다. 가격 할인이 안돼 책 값이 비싼 편이며 사이트 로딩 속도가 최대 54초가 걸릴 정도로 느린 점이 고객들의 불만을 사고 있다.
♧ 참고문헌 ♧
· 도서정가제, 무엇이 문제인가 - 권승아 (yes24 마케팅팀장)
· 온.오프라인 서점 갈등과 이용자 측면의 해결방안 - 서연미 (정보통신정책 연구원)
· 한국일보와 휴넷의 공동 웹사이트비교 평가시리즈(7)-인터넷서점사이트
(작성일자 : 2000년 08월 22일)
· 웹사이트 http://www.booksetong.com/
http://mis.kr21.net/
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