소비자 문제

소개글

소비자 문제에 대한 보고서 자료입니다.

목차

차 례

인터넷 관련 소비자 문제
1. 배경
2. 소비자문제 발생
3. 피해 사례
4. 소비자문제의 실제와 그에 따른 개선방안
5. 일반적인 피해구제 방법
6. 소비자 대응 방안

관광 소비자 문제
1. 배경
2. 소비자 문제 인식
3. 피해 사례
4. 정부의 관광 소비자 보호 시책
5. 유형별 관광소비자문제의 실제와 그에 따른 개선방안
6. 관광소비자 문제에 대한 관광기업의 대응방안

본문내용

급속한 정보통신기술의 발달로 소비자들은 각종 다양한 서비스를 가정 및 직장에서 쉽게 선택∙활용할 수 있게 되었다. 이제 소비자들은 쇼핑, 영화, 은행업무, 공공서비스 등 다양한 양방향 서비스를 간편하고 쉽게 이용할 수 있다. 주문형 비디오나 케이블 TV를 이용한 홈쇼핑, 인터넷을 이용한 전자상거래 등은 소비자 이익 및 소비자주권 실현에 긍정적 역할을 하고 있다. 정보통신기술의 발달은 더욱 급속하게 진전되어 전세계의 TV와 전화 그리고 컴퓨터가 연결되는 초고속 정보통신망이 구축될 것으로 보인다. 또한 홈쇼핑, 홈트레이딩, 홈뱅킹, 전자상거래 등은 벌써 우리의 일상이 되었다. 특히, 인터넷을 통한 전자상거래는 급속하게 확대되고 있다.
인터넷 및 급속한 정보통신기술의 발달은 소비생활의 패턴을 바꾸고 있다. 소비자정보 수집 및 활용에서부터, 구매, 사용 후 불만 및 피해구제 방법에까지 혁신적인 변화를 초래하고 있다. 이 같은 변화는 더욱 가속화될 것으로 보여 소비자로서의 역할 및 책임 등에도 많은 변화를 요구하고 있다.
2. 소비자문제 발생
(1) 전자상거래의 각종 소비자문제
전자상거래는 보이지 않는 상대방과 광고, 주문, 운송, 대금결재 등 상거래 전과정을 컴퓨터 네트워크만을 통해 처리하다 보니 전통적인 거래에서 발생하는 소비자문제와는 다른 특수한 문제들이 제기된다.
① 전자상거래상의 사기 및 기만 등 불법거래
인터넷상에서는 개인용 컴퓨터와 모뎀, 그리고 소액의 사용료만 지불하면 가상점포를 쉽게 차리고 영업할 수 있어 사기, 기만적인 거래행위를 하는데 따른 비용이 상대적으로 적게 들고, 범법자의 추적이 어려워 사기 및 불법행위가 사라지지 않고 있다. 인터넷망을 통한 사기, 기만행위는 전자상거래시 발생하는 주요 소비자문제로서 그 피해가 큰 경향이 있고, 사후 피해구제가 곤란하며, 다수의 피해자를 발생한다는 점에서 문제의 심각성이 있다.
② 개인정보유출의 문제
네트워크를 오가는 데이터는 항시 타인에게 노출되기 쉬운 취약점을 가지고 있어, 소비자 개인정보가 유출되거나 악용됨으로써 소비자 피해가 발생할 수 있다. 전자상거래가 인터넷을 통하여 원격판매에 의존하다 보니 그 과정에서 개인의 인정사항이나 신용카드 정보가 교신되는 것이 보통인데 그 과정에서 정보가 유출, 악용되기도 한다. 이같은 문제가 사회로까지 확대되고 있어 전자상거래의 활성활성화에 걸림돌이 되고 있다.
③ 소비자불만 및 피해구제의 어려움
보통 배송 및 청약 철회문제, 거래계약상의 문제, 불만처리 및 배상의 문제 등의 소비자문제나 피해가 발생하게 된다. 이처럼 전자상거래에서 각종 소비자문제 및 소비자 피해가 속출하고 있음에도 구제하기 위한 법칙이나 제도적인 기반이 취약하여 소비자불만을 더욱 가중시키는 요인이 되고 있다.
(2) 우리나라 전자상거래의 문제점
우리나라에서 전자상거래가 활성화되기에는 아직 많은 걸림돌이 있다. 장애요인에는 개인의 인식부족에서부터 제도적 미비 등에 이르기까지 다양하다. 전자상거래가 활성화되지 않은 이유를 살펴보면 다음과 같다.
- 별로 싸지 않다: 재고 관리나 내부조달체계가 비효율적이고 택배과정도 낙후되어 가격을 낮추지 못하고 있다.
- 배달이 느리다.: 국내배달소요시간은 평균 4일로 국토면적에 비해 너무 느리다.
- 재고관리가 잘 안된다.: 재고파악 →결재→제품배달이 신속해야 하나, 국내업자들이 세무당국, 경쟁업체 등에 비

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소비자,   소비자 문제,   소비자 피해