서비스 마케팅 성공사례 - 교보다이렉트 자동차보험의 마케팅 성공 사례 (STP, 마케팅 믹스 모두 포함)

목차

1. 서비스 마케팅

2. 보험의 특징

3. 환경 분석

4. 마케팅 전략(STP)

5. 마케팅 믹스(7P)

6. 마케팅 결과

7. 결론

8. 시사점

본문내용

1. 서비스 마케팅
⁍ 서비스의 정의
• 미국마케팅학회(AMA) – 판매를 위해 제공되거나 제품 판매에 수반
되는 편익, 만족
• Philip Kotler – 거래의 한 쪽이 상대방에게 제공하는 성과, 활동
기본적으로 무형이며, 소유권이 발생하지 않는 것
⁍ 서비스 산업
• 정부 부분(법원, 고용 서비스, 병원)
• 민간 부분(박물관, 자선기관, 교회, 대학교)
• 비즈니스 부분(항공, 은행, 호텔, 보험)
⁍ 서비스의 특성
무형성(intangibility)
만지고, 맛보고, 들을 수 없음
다양성(variability)
서비스 품질은 장소, 시간, 사람에
따라 달라짐
비분리성(inseparability)
생산과 소비가 동시에 발생
소멸성(perishability)
미래의 판매나 소비를 위해 저장
할 수 없음
⁍ 서비스 기업의 마케팅 전략
• 마케팅 믹스(4P – Product, Price, Place and Promotion)
• 3P
 People: 직원의 선발, 훈련 및 동기부여는 고객 만족에 큰 영향
 Physical evidence: 서비스의 품질은 물리적 증거로 표현
 Process: 서비스를 전달하는 프로세스
• 마케팅 삼각형
 External marketing: 소비자에 대해 서비스의 4P 활동
 Internal marketing: 기업 내부에서 직원의 훈련, 동기부여
 Interactive marketing: 소비자의 니즈를 충족하는 직원의 능력
2. 보험의 특징
⁍ 보험의 정의
• 불확실하며 우발적으로 발생하는 각종 위험에 대비하기 위해 많은
사람들이 보험료를 모아 준비자금을 형성하며 불의의 사고가 발생
하면 자금의 일부로 손해를 보상하는 제도
⁍ 보험의 기능
• 보험 가입자간의 경제적 상호부조 역할
• 가계와 기업의 경제 활동 촉진
• 각종 재해에 대한 예방
‘보험’ 제품 분석
 보험 서비스의 보장성: 위기 상황시 신속•정확한 보상 서비스
 가격의 중요성: 실제로 보상 서비스 받은 소비자는 10%에 불과

키워드

마케팅,   서비스 마케팅,   STP,   마케팅 믹스,   마케팅 전략