인터넷쇼핑을 위한 고객간 정보교환과 그 행동이 기업에 미치는 영향 연구

목차

1. 서론
1.1 프로슈머와 트윈슈머
1.2 체험마케팅

2. 이론적 배경
2.1 인터넷쇼핑몰의 정의
2.2 인터넷쇼핑몰의 분류
2.3 정보교환에 관한 이론적 고찰
2.3.1 오프라인상의 정보교환
2.3.2 온라인상의 정보교환

3. 고객간 정보교환의 형태와 효과
3.1 인터넷 상의 mouth to mouth
3.2 온라인 커뮤니티

4. 결론
4.1 연구의 결과
4.2 연구의 의의 및 시사점

참고문헌

본문내용

질을 잘 이해하고 이를 적절하게 활용하여야 할 것이다. 구체적으로 기업은 고객사이트에서 정보를 많이 입수하고 분석함으로써 고객 커뮤니티와 인터액션을 통한 가치를 창출하고, 이를 기업내부로 적극 유입시킴으로써 부가가치를 더하는 비즈니스 모델을 구해야 한다고 본다. 또한 고객은 이러한 정보교환을 통한 프로슈머와 트윈슈머로서의 활동이 증가할수록 소비자의 피해는 줄어들고 권한은 커진다는 사실을 숙지해야 할 것이다. 근거없는 비방과 인신공격등은 자제하고 자신을 포함한 고객의 권리와 이익을 높이기 위한 마음가짐을 가져야 할 것이다.
참고 문헌
[논문]
김도형(2001),「온라인 구매의사결정에서 신뢰의 역할에 관한 실증연구」, 한국과학기술원 테크노경영대학원 테크노경영전공 석사학위 논문.
김창주(2001), 「기업경영에 인터넷의 기대효과에 관한 실증적 연구-중소기업을 중심으로」,한국과학기술원 테크노경영전공 석사학위 논문.
민경상(2000), 「인터넷쇼핑몰의 차별화 마케팅 전략에 관한 사례 비교 연구」,
한국과학기술원 테크노경영대학원 기술경영전공 석사학위 논문.
박근일(2004), 「e-비즈니스 디마케팅의 성공요인 분석: 사례연구를 중심으로」, 한국과학기술원 경영정보 전공 석사학위 논문.
설상철(2005), 「인터넷쇼핑몰에서의 상호작용성, 신뢰 및 지각된 가치가 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구」, 『대한경영학회집』제18권 제4호(통권 51호)
윤여중(2004), 「고객정보관리 활동 충실도가 고객정보 품질에 미치는 영향에 대한 연구: 매개효과 분석을 중심으로」, 한국과학기술원 경영공학전공 석사학위 논문.
이국용(2005), 「인터넷 쇼핑몰에서의 이용자 몰입행동 영향요인에 관한 연구-
지각위험, 신뢰, 태도, 만족의 매개적 효과를 중심으로」, 『대한경영학회집』제18권 제5호(통권 52호)
이세용(2002), 「인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평행동에 대한 실증연구:의류제품을 중심으로」, 한국과학기술원 테크노경영대학원 경영공학 전공 석사학위 논문.
이영찬(2005),「온라인소매기업의선점효과와성장전략에관한동태적분석」,『대한경영학회집』제 18권 제5호(통권 52호)
이재규, 성기윤(1998),「사이버마켓의 국내외 현황 및 전망」,『멀티미디어콘텐트』6-7월호.
정재환(2004),「인터넷비지니스상의 고객간인터랙션에 관한 연구」,『대한경영학회 발표논문집』,12월호.
현정석 외(2005), 「인터넷 쇼핑몰에 대한 이용고객의 충성도와 불평행동과의 관계」, 『대한경영학회 하계학술발표대회 발표논문집』,2005. 8. 16.
Bell, Stephen Mary Modhal & Hesse Hohnson(1997), Communities of Commerce,
Business Trade & Technology Strategies, Forrester Research, Vol, 1, No.6
Hagel Ⅲ, John & Amstrong, Arthur (1997), NetGain: Expanding Markets Through Virtual Communities, HBS Press Cambridge University Press.
Lee, M. K. O. & Turban, Efraim(2000), A proposed framework for exploring the antecedents of trust in consumer based Electronic commerce, Proceedings of the International Conference on Electronic Commerce (ICEC), August.
Wheatley, Margaret J. & Kellner-Rogers, Myron (1998), The Paradox and Promise of Community, The Community of the Future, Hesselbein et al, The Drucker Foundation .
國領二郞(1997), 「ネットワ-ク上の顧客間インタラクション」, 日科技連.
[단행본]
앨빈 토플러, 제 3의 물결
이상경 외(2005), 글쓰기여행 토막글에서 통글까지 도서출판 역락
[사전]
네이버 백과사전(100.naver.com)
[신문]
『매일경제』, 2005. 8. 25.
『한경비즈니스』, 2005. 12. 04.
[잡지]
『주간동아』,제 424호, pp.44-45.
[인터넷 사이트]
삼성경제연구소(http://www.seri.org/)
http://blog.naver.com/twinsumer

키워드

인터넷쇼핑,   정보교환,   고객